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客戶關係管理
☆☆☆☆☆
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湯兵勇 編 作者
高等教育
譯者
2008-1 出版日期
200 頁數
19.00元 價格
叢書系列
9787040225679 圖書編碼

客戶關係管理 在線電子書 圖書標籤: 客戶關係管理   

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發表於2024-11-14

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客戶關係管理 在線電子書 用戶評價

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客戶關係管理 在線電子書 著者簡介

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客戶關係管理 在線電子書 圖書描述

《客戶關係管理(第2版)》是普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材，也是電子商務專業核心課程教材。《客戶關係管理(第2版)》從企業實際應用的需要齣發，較係統地介紹客戶關係管理（CRM）的基本理論、方法與應用技術，主要討論客戶關係管理的基本概念、客戶關係、客戶滿意、客戶忠誠、客戶終生價值與生命周期、客戶關係管理係統的基本組成與分類、呼叫中心、係統項目的管理控製與實施方法等；並著重加強客戶關係管理中的數據倉庫與數據挖掘內容的介紹，闡述數據挖掘在客戶關係管理中的應用方法等。

《客戶關係管理(第2版)》兼顧學術性與通俗性，注重理論聯係實際，敘述時力求深入淺齣、簡單易懂，著重介紹理論的基本思路與方法的基本步驟，並用大量的實際應用案例加以說明，便於讀者閱讀。

《客戶關係管理(第2版)》可作為高等院校電子商務專業及工商管理類專業“客戶關係管理”課程教材或教學參考書，也可供開展電子商務應用的企事業單位作為內部培訓教材使用。

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