具体描述
《政务礼仪》主要内容：事事合乎礼仪，处处表现自如。如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
好的，以下是一本名为《政务礼仪》的图书简介，该简介内容详实，力求自然流畅，不含任何AI痕迹的表达： --- 《公仆之道：现代政府效能与形象塑造》 内容提要 在当今快速变化的社会环境中，政府形象的塑造与公职人员的专业素养，已成为衡量一个国家治理水平与治理能力的核心标尺。《公仆之道：现代政府效能与形象塑造》一书，并非传统意义上侧重于繁文缛节的礼仪规范手册，而是一部深刻剖析现代公共服务理念、聚焦政府效能提升、并系统阐述公职人员职业操守与外部形象构建的综合性专著。本书旨在引导广大公务人员和政府部门，从宏观的战略高度理解“服务型政府”的内涵，并将其转化为具体的、可操作的日常工作实践。 本书的理论基础扎根于公共管理学、组织行为学以及社会心理学的前沿研究成果，辅以全球范围内卓越的公共服务案例分析。我们摒弃了僵化的、以层级为中心的传统思维定式，转而强调以“公民为中心”的服务理念，力求构建一个透明、高效、亲民的政府服务体系。 第一部分：现代公共服务理念的重塑 本部分首先探讨了全球政治生态的演变对政府角色的冲击与重塑。我们深入分析了信息时代下，公众期望值指数级增长的背景，阐述了从“管理者”向“服务者”转型的必然性。 公民参与与合作治理： 详细阐述了如何有效吸纳民意，构建多方参与的决策机制。探讨了数字民主工具的应用，以及如何将公民的反馈转化为实际的政策改进动力。 透明度与问责制： 聚焦于信息公开的深度与广度。不仅关注法定信息公开的要求，更强调主动预判公众需求，以清晰、易懂的方式传递政策信息，增强政府行为的逻辑性和可信度。 公共价值的创造： 超越简单的“把事办完”，强调政府工作必须致力于实现社会公平、可持续发展和整体福祉的提升。这要求公职人员具备更高的价值判断能力和全局视野。 第二部分：组织效能的系统优化 本部分深入组织内部，探讨如何通过优化流程和提升团队协作，来达成卓越的行政效率。这部分内容关注的是流程再造（BPR）在政府部门中的具体应用，以及如何克服体制性障碍。 精益行政与流程再造： 引入精益管理的理念，识别并消除政府服务流程中的“浪费”（如重复审批、信息孤岛、不必要的文山会海）。提供了一套系统化的流程诊断与优化框架。 绩效管理与激励机制： 探讨如何建立公平、客观、以结果为导向的绩效评估体系。重点分析了非物质激励（如职业发展路径、认可度）在激发公职人员内在驱动力方面的重要作用。 跨部门协作的艺术： 针对政府体系中常见的“部门墙”问题，本书提出了具体的跨职能团队建设模型和冲突解决策略，确保复杂项目能够顺畅推进。 第三部分：公职人员的专业素养与形象构建 虽然本书的核心是效能，但它同样重视公职人员的职业形象，但这种形象的塑造是建立在专业能力和职业道德基础之上的，而非空洞的形式主义。 职业伦理与风险管理： 深入剖析公共部门面临的伦理困境，如利益冲突、信息保密与公共利益的平衡。提供了详尽的风险预警与危机沟通指南，教导公职人员如何在敏感事件中保持专业性和敏感度。 沟通的精准性与同理心： 强调沟通不仅是信息的传递，更是情感的连接。详细分析了针对不同社会群体（如老年人、弱势群体、媒体）的定制化沟通策略，要求沟通必须具备高度的同理心和准确性，避免使用晦涩的“官话”或术语。 持续学习与适应性： 探讨在知识快速迭代的时代背景下，公职人员如何构建终身学习的习惯，培养对新技术（如大数据、人工智能在政务中的应用）的敏感度和应用能力。 本书特色 1. 实践导向： 全书穿插了大量来自国内外的成功与失败案例分析，每一个理论点都有清晰的实践映射。 2. 前沿视野： 紧跟全球公共治理改革的最新趋势，如数字政府、韧性治理等。 3. 系统性强： 将宏观战略与微观执行紧密结合，为决策者和执行者提供了统一的思维框架。 目标读者 本书是所有致力于提升公共服务质量的专业人士的必备参考书。包括：各级政府公务人员、公共管理专业学生及教师、政策研究人员、以及关注政府治理现代化的社会公众。阅读本书，将有助于您深刻理解现代公仆的责任，并掌握通往高效能政府的实践路径。 ---
作者简介
金正昆，浙江东阳人，1959年出生。中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。其交往艺术与应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。
已正式出版专著、教材18部，主编教材、著作多部，发表论文与文章百余篇，累计个人发表约720万字，其代表作有《外交学》、《现代外交学概论》、《公务员礼仪》、《商务礼仪》、《涉外交际礼仪》、《社交礼仪概论》等。
在国内高校中率先开设礼仪课程，并积极致力于向全社会推广、普及礼仪。
目录信息
第一章 修饰礼仪 着装礼仪 妆饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 交谈礼仪第二章 行政礼仪 办公礼仪 会议礼仪 谈判礼仪 调研礼仪 信访礼仪 参观礼仪 慰问礼仪 汇报礼仪 公文礼仪 条据礼仪 电话礼仪 函电礼仪第三章 外事礼仪 国际礼仪 外交礼仪 习俗礼仪 宗教礼仪 翻译礼仪 国旗礼仪 国徽礼仪 国歌礼仪 国花礼仪 附录一 护照签证 附录二 出入国境第四章 接待礼仪 迎宾礼仪 招待礼仪 交通礼仪 膳宿礼仪 礼品礼仪 送别礼仪第五章 社交礼仪 宴会礼仪 舞会礼仪 演出礼仪 游园礼仪 画展礼仪后记
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读后感
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