服務補救 在線電子書 圖書標籤: M
發表於2024-09-12
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《服務補救:把失誤變成機會》是近年來營銷學者和企業共同關注的焦點,也是市場營銷學科的前沿理論和實踐領域。從服務的本質來看,服務失誤不可避免,但可以避免有不滿意顧客。一旦齣現服務失誤,企業就應該進行服務補救。服務補救不容迴避,它能維持顧客關係、將不滿意顧客重新轉變為滿意顧客,從而對繼續為企業帶來效益具有重要的意義。服務補救可以在服務失誤與顧客滿意之間擔當重任已成共識,並已經成為企業獲得競爭優勢的重要來源。
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