服务补救

服务补救 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:
作者:李欣
出品人:
页数:158
译者:
出版时间:2008-4
价格:28.00元
装帧:
isbn号码:9787115175434
丛书系列:
图书标签:
  •  
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《服务补救:把失误变成机会》是近年来营销学者和企业共同关注的焦点,也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看,服务失误不可避免,但可以避免有不满意顾客。一旦出现服务失误,企业就应该进行服务补救。服务补救不容回避,它能维持顾客关系、将不满意顾客重新转变为满意顾客,从而对继续为企业带来效益具有重要的意义。服务补救可以在服务失误与顾客满意之间担当重任已成共识,并已经成为企业获得竞争优势的重要来源。

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