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服务补救
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简体网页||繁体网页
李欣 作者
译者
2008-4 出版日期
158 页数
28.00元 价格
丛书系列
9787115175434 图书编码

服务补救 在线电子书 图书标签: M   

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发表于2024-08-20

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服务补救 在线电子书 图书描述

《服务补救:把失误变成机会》是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看，服务失误不可避免，但可以避免有不满意顾客。一旦出现服务失误，企业就应该进行服务补救。服务补救不容回避，它能维持顾客关系、将不满意顾客重新转变为满意顾客，从而对继续为企业带来效益具有重要的意义。服务补救可以在服务失误与顾客满意之间担当重任已成共识，并已经成为企业获得竞争优势的重要来源。

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