商务交际英语听说教程（上册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:武汉大学

作者:周保国 编

出品人:

页数:332

译者:

出版时间:2007-12

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787307059405

丛书系列:

图书标签:

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• 商务沟通

国际商务环境中的高效沟通利器：专业商务人士的必备英语技能手册 书名：全球视野下的跨文化商务沟通实战指南（暂定） 目标读者： 寻求提升国际商务沟通能力、希望在多元文化背景下自如应对工作挑战的职场人士、企业管理者、国际贸易从业者、以及对高端商务英语有迫切需求的学习者。 内容概述： 本书旨在构建一套系统化、实战导向的商务英语沟通能力提升体系，聚焦于现代国际商业环境中对“高质量、高效率、高情商”沟通的实际要求。它摒弃了传统教材中过于侧重基础语法的冗余讲解，转而深入探讨如何在瞬息万变的商业场景中，运用精准、得体的英语进行有效的信息传递、关系建立与问题解决。全书内容涵盖从基础商务礼仪到复杂谈判策略的全光谱技能，力求让读者不仅“会说”，更能“说对、说好、说服”。 --- 第一部分：构建国际商务沟通的底层逻辑与文化基石（Foundational Frameworks and Cultural Acumen） 本部分着重于为读者打下坚实的跨文化沟通基础，强调理解“语境即权力，文化即桥梁”的现代商务哲学。 第一章：全球化背景下的沟通重塑 1.1 告别“中式英语”： 识别并修正影响专业形象的常见语言误区（例如：过度谦虚、直译思维导致的表达生硬）。探讨如何用“母语者”的思维逻辑重塑表达结构。 1.2 语境敏感度训练： 深度解析高语境文化（如东亚）与低语境文化（如北美、北欧）在商务邮件、会议发言中的差异化沟通策略。如何根据对话者的文化背景调整语速、音量和直接程度。 1.3 数字化时代的沟通伦理： 探讨跨时区协作中的时间管理与邮件“首句”的重要性。如何撰写既专业又体现紧迫感的紧急信息。 第二章：商务礼仪与非语言信号的解读 2.1 远程协作中的“看不见的”信号： 视频会议（Zoom/Teams）的视觉礼仪规范。灯光、背景、着装、眼神接触（Eye Contact）在不同文化中的含义解析。 2.2 电话沟通的艺术： 如何在没有视觉辅助的情况下，通过语气、停顿和语调来传达自信与专业。掌握高效接听和转接国际电话的规范用语。 2.3 建立初步信任（Small Talk Mastery）： 掌握适用于不同社交场合（如展会、午宴）的破冰话题，从天气、体育延伸至行业趋势，确保过渡自然且不失分寸。 --- 第二部分：职能场景下的高频口语实战演练（Functional Scenarios and Applied Speaking） 本部分是本书的核心，通过模块化的场景设计，让读者立即将理论应用于具体工作流程。 第三章：高效的会议管理与表达（Meetings Management） 3.1 会议前期准备： 拟定清晰的会议议程（Agenda Drafting）和关键讨论点（Key Talking Points）。学习使用专业术语确保议题的聚焦。 3.2 主持与引导： 掌握引导沉默的参与者发言（Drawing Out Hesitant Speakers）、控制跑题讨论（Steering Back to the Agenda）的实用句式。 3.3 异议表达与冲突化解： 如何以建设性方式表达反对意见（Disagreeing Constructively），使用缓冲语（Hedge Words）来软化批评，维护关系。 3.4 会议纪要与跟进： 精准总结会议结论（Summarizing Outcomes）和明确行动项（Assigning Action Items）的标准化表达。 第四章：专业提案与市场营销的语言武器（Presentations and Pitching） 4.1 结构化叙事： 学习“钩子-主体-号召”（Hook-Body-Call to Action）的演讲结构，确保信息流的逻辑性与说服力。 4.2 视觉辅助工具的口头配合： 如何解释图表、数据和复杂的流程图，确保听众的注意力不被幻灯片分散。 4.3 应对提问环节（Q&A Session）： 预判潜在挑战性问题，并运用“澄清-确认-回应”的三步法（Clarify-Acknowledge-Respond）来专业地处理尖锐提问。 第五章：商务邮件与书面沟通的精准艺术（Precision in Business Writing） 5.1 邮件的“三秒原则”： 如何在邮件的第一句话就抓住收件人的注意力，明确邮件目的（Purpose Statement）。 5.2 拒绝与跟进的艺术： 撰写委婉拒绝信（Declining Requests Gracefully）的框架，以及用于催促（Nudging）或跟进重要事项的专业模板。 5.3 报告与备忘录（Memos）： 掌握摘要（Executive Summary）的撰写技巧，确保高层管理者能在最短时间内掌握核心信息。 --- 第三部分：高级商务互动中的策略性对话（Strategic High-Stakes Interactions） 本部分专注于需要高度技巧和心理博弈的场景，培养读者的应变能力。 第六章：谈判桌上的语言博弈（Language in Negotiation） 6.1 议价策略的语言支撑： 学习提出初始报价（Anchoring）、进行让步（Concessions）以及设定保留价格（Walkaway Point）时应使用的精确词汇和句式。 6.2 应对僵局与试探： 如何识别对方的谈判战术（如“好警察/坏警察”）并有效应对。掌握提出替代方案（Exploring Alternatives）的技巧。 6.3 达成一致与总结契约： 确保协议条款（Terms and Conditions）在口头确认时无歧义，使用强有力、具有法律约束力的语言锁定共识。 第七章：冲突管理与危机沟通（Conflict Resolution and Crisis Communication） 7.1 投诉处理（Handling Complaints）： 区分“情绪”与“事实”，运用同理心语言（Empathy Statements）快速安抚客户情绪，并引导至解决方案。 7.2 危机信息发布： 在突发事件中，如何在有限时间内准备简短、坦诚且信息量大的声明（Holding Statement）。确保内部和外部信息口径的一致性。 7.3 严肃的绩效反馈： 掌握“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact）在口头反馈中的应用，确保反馈直接、具体且聚焦于改进，而非指责。 第八章：项目管理与跨职能协作的协调 8.1 跨文化项目团队的驱动力： 如何激励来自不同背景的团队成员，使用激励性语言（Motivational Language）来提高团队士气。 8.2 风险预警与问题升级： 识别项目中的早期风险信号，并撰写清晰、有说服力的升级请求（Escalation Request），强调不作为的潜在成本。 本书特色总结： 本书所有案例均源自真实的企业场景模拟，配套提供“高情商表达库”和“一键替换句式卡片”，帮助学习者在压力下迅速调用最恰当的表达。它不仅仅是一本语言学习书，更是您在国际商务领域中，提升个人品牌和职场影响力的实战工具箱。通过系统学习，您将能够自信地驾驭任何严肃的商务场合，使您的英语沟通成为加速职业发展的核心驱动力。

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