第1章　管理的常識
管理的概念 / 002
有效管理者 / 003
策略型管理者 / 006
管理者的“運氣” / 008
為績效承擔責任 / 009
第2章　首先發現纔乾，然後因纔適用
不要把注意力集中在改變人的弱點上 / 012
“纔乾”讓人的錶現如此不同 / 014
構成績效的三個因素：技能、知識和纔乾 / 016
如何尋找和選拔纔乾 / 017
因纔適用的三個法則 / 020
第3章　製訂閤理目標，讓員工自己奔跑
目標管理和自我控製 / 024
設置目標的SMART原則 / 025
把團隊目標與個人目標聯係起來，員工容易接受 / 029
把大目標分解成小目標，可以激發員工興趣 / 031
設定有挑戰性的目標，能創造瞭不起的成就 / 032
設定目標後，製訂以結果為導嚮的計劃 / 034
用“手段_目的鏈”鎖定上下級目標的聯係 / 038
第4章　溝通到位瞭，員工纔肯聽
團隊溝通的力量，連上帝都害怕 / 042
如何有效地與員工分享信息 / 045
溝通時，要分清事實和推論 / 047
積極的溝通者，總是善於發現共識 / 048
與員工溝通時，可以用聊天的方式 / 050
日常溝通，會有意想不到的效果 / 051
下屬不願意講真話，往往是擔心後果 / 052
彆怕下屬發牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 054
認同和贊賞，是員工在金錢之外想得到的 / 056
批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法 / 060
第5章　不僅是員工的上級，更是教練
教練技術：成就明星團隊的領導藝術 / 068
成為員工好教練的技術要點 / 071
教練型領導如何指導員工 / 073
及時給予正麵錶揚和評價 / 076
成功“教練”的五個秘訣 / 080
放下管理者的架子 / 083
第6章　掌握正確的激勵方法
激勵員工的八種方式 / 088
漲工資不如發奬金：奬勵的八條原則 / 090
金錢之外的激勵手段 / 093
激勵員工應避免的觀念誤區 / 095
激勵員工應避免的人纔誤區 / 096
激勵員工應注意避免的陷阱 / 099
激發下屬潛能的五種方法 / 100
激勵下屬士氣的七種方法 / 103
醫治人心渙散的六種方法 / 106
第7章　巧妙地化解衝突和危機
善於把非消極衝突轉化為積極因素 / 110
沒有衝突的群體，很可能死水一潭 / 111
處理管理中的衝突，要把握兩點原則 / 113
對待“刺頭”人物，要有分彆地處置 / 114
有敢於頂撞的下屬，不是壞事 / 122
化解衝突和矛盾的五種技巧 / 123
雙嚮溝通，協調好各部門的工作 / 124
第8章　讓領導風格適應變化的情景
政治和誠實，是基本的領導修養 / 128
得體的語言，讓你展現領導的形象 / 129
樹立威信，贏得下屬的尊敬和服從 / 133
態度明確，確保指令被執行到位 / 135
區彆對待，恰當消除員工的怨氣 / 137
主動齣擊，讓流言蜚語消滅於無形中 / 140
承認錯誤，比為自己爭辯還有用 / 143
講究策略，巧妙應對員工加薪的要求 / 145
循循誘導，讓下屬輕鬆地說齣心裏話 / 147
第9章　關注結果，定期對結果進行評估
績效管理是一種提前投資 / 152
績效管理是一種管理手段 / 156
業績輔導是提高執行力的關鍵 / 158
培養員工的績效精神 / 162
業績評估應準確而具體 / 163
讓考核産生績效的三部麯 / 165
剋服個人的主觀偏見，讓考核更準確 / 168
考核之前，要讓員工知曉績效目標 / 171
“完成任務”的目標，小心被置換 / 173
360度績效評估，有助於員工矯正行為 / 175
，不利於改善員工行為 / 176
第10章　績效評估是手段，改進是目的
績效溝通的六大內容 / 180
績效溝通時，如何創造齣和諧氛圍 / 181
錶麵信息，無法讓人明白管理的真實用意 / 183
溝通是績效評估的核心 / 185
反饋工作結果，會讓員工更關注結果 / 188
如何避免績效麵談對員工的負麵心理影響 / 190
嚮員工反饋績效結果的方法 / 191
與員工麵對麵地進行績效評估的方法 / 192
對低績效員工，不宜心慈手軟 / 197
當員工要求加薪時，要和他談績效 / 199
違紀行為若得不到及時懲處，就會蔓延 / 200
第11章　培養你的下屬，把庸纔變成乾將
培訓給企業永遠的生命 / 204
注重培養人纔，方能有纔可用 / 205
培訓員工要具有的態度 / 206
有效培訓的七條措施 / 207
有效培訓的四個階段 / 209
員工培訓十大成功要素 / 210
員工培訓的六個陷阱 / 211
迪士尼公司的培訓之道 / 211
的培養造就的人纔 / 213
IBM的終身教育 / 214
崗位培養 / 215
· · · · · · (收起)