第一章 最具推动力的管理模式
疤痕实验——客观地洞悉自己的主观 002
一只空鸟笼——不要为了“匹配”，而混沌了“目标” 004
水中剥洋葱——你说了什么，由他听到什么来决定 005
丢枪带来的奇迹——珍爱你的错误 006
谁是最好的看护——外行才能颠覆 009
卖报纸的“大学问”——欲取先予才能“无中生有” 010
乔布斯心中的两个“问号”——包容与自省是关键推动力 012
星巴克的中国“早餐”战役——你真正读懂了谁 013
锦盒珍藏的一颗螺丝钉——直面耻辱与缺陷 015
总统套房打地铺——慷慨与小气的辩证 016
独一无二的笔记——管理者要学会“打疫苗” 018
借钱不可尽力——救其困苦，更护其尊严 019
列子宁肯挨饿——馅饼往往也是陷阱 021
鸡蛋里挑骨头的生意接不接——挑战就是成长 022
用什么办法让中国人对垃圾做分类——高尚，也是基于利益 024
第二章 核心领导力必须具备什么条件
比金子还贵重的东西——领导者的价值在于有愿景 028
信赖猴子的国王——权力失控，伤害的是组织智商 029
就当这份厚礼是赝品——领导者不要展现自己的爱好 031
波多尔斯基的耳光——优秀领导者必先有胸怀 032
买贵骆驼也很便宜——时机决定价值 033
凤凰是这样诞生的——包容力 + 学习力 = 领导035 为双子星塔架天桥——学会倾听质疑 036
只用有缺口的杯子——持续改进的魅力 037
上将父子的共同坚持——信仰是行为的准绳 039
90 岁的送报工——管理，是架设心灵的桥梁 041
默多克会议室里的紧急电话——尊重是核心领导力 043
首相寄来道歉信——领导人，要懂得“罪己” 044
在危难中读报纸的曼德拉——领导者必须包裹坚强的外壳 046
一个关键的橘子——领导者的“细节”辨识力 047
把碗卖出最高价的背后——领导者要善“借”他人智慧 049
瘟疫“送来”1500 万美元——二次决策出远见 050
如何修补心中的“花瓶”——比惩罚更高明的奖励 051
贵族的冷烧饼——优秀的制度，不应该激发恐惧 053
一份迟到 161 年的更正声明——领导者，更要学会道歉 054
向镜子“借”阳光——管理即借力 055
椰子壳上的求救信号——领导力来自权力之外 057
必须亲自领取的“聘书”——“情境”领导力 058
惊动三星总裁的“一件小事”——领导者需要体制外“保鲜” 060
李嘉诚换领带——用行动来保护员工的热情 063
第三章 成功没有捷径
深情的园丁——痴迷是成功必备的催化剂 066
席卷全球的约拿情结——为了成功，必须包容失败 067
玉米地迷宫——换个角度，失败就是成功 068
大师的锤子——要么耐心成功，要么耐心失败 069
国王的秃头——求同的危险性 071
用 51% 赢得胜利——把握最核心的目标 072
四指的距离——别那么快做出决策 073
如何发动你的汽车——直击问题的关键 075
从一亿美元到五吨大米——不要被对手的要求迷惑 076
“黄金帝国”摧毁西班牙——财富不是梦想，而是追梦的结果 077
20 年前的一颗纽扣——用“心”打动员工 079
只输了 5 美元——不要纠结于失败 080
挨打后找到的商机——营销你的想象力 081
起死回生的 12 个字——满足客户最在意的人 083
最值得感激的“被落榜”——成功需要“火候” 084
一道关卡两重天——阻碍他人，难以成就自我 085
脚印的顶端——成功就是超越本我 087
幸亏有个冒牌货——追求成功的“本质” 088
把对手留下——有多包容就有多成功 089
都是我们的“错”——想成功，先丢弃所有借口 091
弯腰捡到 2 个亿——洞察力才是核心决胜力 092
催生大师的一份“书单”——成功来自识别“把手”和善于借力 093
小和尚买米——不前进就是等死 095
大翅膀，或者爬行——极致才有机会 096
汤姆斯布鞋“卖一捐一”之后——商业与慈善须产生化学式双赢 098
一代球星的重生——有时示弱是为了示强 099
反自然的另类品牌——成功源于敢于试错 101
第四章 创新的魅力
失而复得的钻石项链——与其拼命盯着远方，不如细察灯下 104
小报童的“大心愿”——幸运的转折，都由自己创造出来 105
打不开的弹药箱——做不到的，往往根源于看不到的 106
在恶作剧中树立标准——创新，就是始终好奇于“物” 107
为大漠偷渡客送水的人——什么才是做事的准则 109
门的悬念——自律，来自被信任的人性 110
拿破仑海战失败之谜——创新从归零开始 111
暖被悟禅——激励是一种艺术 112
赵无恤空手接班——不在于是什么，而在于看到什么 114
学英语的老人——没有条件，恰恰具备“最好”的条件 115
不够沧桑不出手——颠覆性创新，来自沉淀和时机 116
搬个凳子做演讲——授人以“渔” 118
会抢戏的杯子——挑战，是最刺激的学习 119
让毒蛇告诉你——从 Say No 到 Say Why 122
一张入场券开启的“新人生”——机遇都是“制造来的” 123
把行李穿上身——创新力，是想象力更是实践力 124
单腿站立的“时间”——自省力也是创造力 126
从一美元的吻到啤酒帝国——发掘创意，而非创意本身 127 把第一部 iPhone6 丢进啤酒里——发明家与创业家的区别128 小橡皮圈拯救轰炸机——设计决定品质 130
出租“公主”——从满足“自我需求”觅商机 131
可口可乐瓶的“快乐重生”——关注身边的微创新 133
种出来的家具——跨界联系决定创新空间 134
企业为何“倒贴钱”做环保——共享时代倒逼“供给侧” 136
没有大师的“大师级摄影”——外行技术成就内行颠覆 137
巴瑞尔的“一人”餐厅——极致出商机 139
从痰盂工起步的成功——不在于你拥有了什么，而是你接触到什么 141
“麻烦”中找商机——为方便进行创新 142
比“小”的比利时啤酒文化——比规模更重要的是独特 143
第五章 从“为我所有”到“为我所用”
猴子与表——不存在多多益善的资源 148
索罗斯的糖果——永远不要掏空自己的口袋 149
跳舞与税官——找对人上车是用人真谛 150
意外的答案——无私是由制度塑造的 152
流浪汉的需求——“人”，意味着差异 153
甩不掉的“强盗”——魔鬼的一部分，就是你自己 154
禅师的甜瓜——拿什么驾驭乖张另类的新一代 155
扔掉千万美元——最昂贵的成本，是让人才失而复得 156
无所不能的鼹鼠——“通才”的悲剧 158
白费功夫的“御膳”——谁来监管你的“看门人” 159
收藏最宝贵的“心意”——除了钱，你还能给什么 160
替朋友还钱的“妙招”——解决事，也要平抚“心” 162
朱元璋烧船——好制度就是为了规避人性之恶 163
勤俭皇帝怎样豢养贪官——制度漏洞会让组织文化扭曲 164
让别人为你排队——做游戏规则的制定者 166
“富贵病”里藏严谨——规则执行成就商业文明 167
咖啡盒上的报纸头条——让用户“看”到你的优势 169
巨额奖金怎么分——与其信任，不如驾驭 170
第六章 减法管理
手榴弹并没有过时——简单的才有效 174
登山队员的祈祷——化解风险的，往往是常识 175
拆迁的术与道——不该被忽视的“乙方利益” 176
长在心里的眼睛——细节中见关爱 177
无人喝彩的世界级提琴手——洞察力之殇：忙就是“盲” 179
开普敦的断桥——伤疤，只有暴露才能痊愈 180
马植劝谏宋徽宗——“有道理，没实力”终成祸患 181
不能被定价的“善行”——有效的逻辑不等于唯一的逻辑 182
为什么非要等天黑——与其控制不如顺应 184
上帝的望远镜——信仰比制度更有效 185
帮禅师穿鞋——不“端着”的沟通更有效 186
女王的考题——排除貌似与目标有关的干扰 188
一个法国邮差的石头城堡——明确并遵循属于你的目标 189
只为了美丽的萤火虫——尖叫是“磨”出来的 191
最特别的第 26 轮面试——将无知变为求知 192
赔本买卖里的商业“天机”——要在隔膜中看到未来会产生的联系 194
买水请走 200 步——体验而非说教 195
另类宣传——让广告成为风景 196
唐太宗“颁奖惩腐”——奖惩的方式比力度更有效 198
“烂苹果”考试——放弃，有时也是一种进取 199
左宗棠请“美食家”吃饭——体验比说教更有效 201
丢失的绝版书——规则，是为了约束，而非服务 202
用香烟“买”时间——“利诱”带来变革 204
降低噪音污染的智能喇叭统计器——社会价值将带来商业价值 205
第七章 做一个有灵魂的服务者
六亲不认的印度理工学院——规则在可以通融时才最需要严格 208
看似意想不到的好运——服务，是无限的心 209
学生比树少的大学——拒绝诱惑的深度 210
上当的窃贼——契约精神：首先反求诸己 212
0.1% 的跳伞包吓坏了谁——质量控制：只要把客户当作自己 213
什么才是“安宁的画”——逆向思维的优势 214
“吴下阿蒙”的心性修炼——美玉要用石头打磨 215
营救被打成叛徒的将军——驾驭“民意”未必靠讲理 216
大自然的魔术——顾客比你更“聪明” 218
万金鱼——不在于是什么，而在于怎么看 219
终生难忘的“半袋零食”——揪出藏在细节里的“魔鬼” 220
布勃卡的恐惧——先把“心”摔过去 221
看好脚下——杂念吞噬常识，私心滋生假象 223
如何扫出“最美”的庭院——挖掘客户没说出的“需求” 224
只为少数人开发的新产品——逃离大众化思维的陷阱 225
用真迹换“真迹”——包容与付出，才能成就自己 227
向“沙漠王国”出售沙子——需求来自与痛点的联系 228
把粮食留给敌人——风气损失才是致命损失 230
健身馆的“巧克力宣传单”——用逆向思维筛选客户 231
把玉石劈开的后果——组织拆分打破强强误区 233
请平民赴“国宴”——尊重人，才能赢得尊重 234
用香味“种”花——“惯坏”消费者的“黏性营销” 236
墙上的咖啡——慈善首先要尊重他人 237
水疗按摩影院——新的组合，就是新的需求 238
无人喝彩的蛋糕粉——给消费者可以自我炫耀的产品 240
该死的字幕——做减法，也会改善体验 241
十分钟理发店的亿元生意经——极致出商机 242
不让顾客“绕圈”的超市——压力会催生便利 244
贝斯卡公司的“产品吐槽大会”——福利要走进人心 245
“魔镜”教你化妆术——免费的价值在于收费 247
第八章 信念激发内核力量
火山灰飘来的商机——反向思维赢得世界 250
草垛里的声音——静下来的力量 251
不听话的人质——服从高于一切 252
洋葱打败麦当劳——“没问题”不等于永远不是问题 253
不可能的万里探亲——潜力开发：无限的力来自坚定的心 255
送别“我不能”先生——正面激励的强大效应 256
“闲逛”走出迷津——目标感过强反增迷惑 257
“听不清”的音乐老师——不言之教、无为之治 258
俾斯麦：比铁血更厉害的另一面——在自制中和平，在和平中繁荣 260
古瓶累坏将军——归零才能重新出发 261
最显眼的条幅——谁来敲打自己 262
改变命运的“割草机”——只要“特别想”，就会想得出 264
种地成佛——为了事物本身之乐，而不是回报 265
最多损失 5 块钱——放下得失，方有勇气 266
把茶杯放低一点——学习来自欣赏，而非比较 268
死心眼儿的回报——应付是失败之母 269
金钗与状元——坚守信仰的“价值” 270
香港廉政公署的特别“考题”——价值观永远是最重要的 272
重奖“懒惰者”——用逆向思维探求本质 273
摘去多余的葡萄——舍弃是为了获得 275
把琐事做得与众不同——平庸，是一种选择 276
挺拔高大的空心树——“快时代”更需扎实积累 278
一个个“为什么不”——不要被习惯束缚 279
获大奖的小瓶贴——亲临市场永不过时 280
第九章 责任大于一切
迪士尼的清洁工，你干得了吗——请重新定义你的责任 284
留点儿精力“看演出”——不要忘记最初的目标 285
让雄鹰翱翔的秘密——挥别“舒适区” 286
特殊的学生作业——激发员工内心的渴望 287
一只手揽来的大把财富——旁观者的智慧 289
“不可替代”的钉子——必须复制的“核心能力” 290
一致通过——选择，比选择什么更重要 291
总统的讲稿——低头，是更大的勇敢 292
成也免费，败也免费——决策要对战略负责 294
最好的作品——先把自己的事做好 295
究竟谁在偷奸耍滑——一切都会留下痕迹 296
用 2000 万元加点“颜色”——尊重消费者的感觉 297
大胡子背后的奥秘——“我”最重要 299
“白拿”的两个月工资——信任战胜危机 300
骆驼粪与战斗机——挥别光荣的“陋习” 301
烦心是烟，高兴是火——接纳是一种终极智慧 303
甘当“清洁工”的诺贝尔奖得主——放低自己，执着追求 304
唯有柏拉图没举手——盲从比错误更可怕 305
有多动症的“舞蹈家”——领导的责任，是发现而不是治疗 307
一幅画了 20 年的“赝品”——让人丧失能力的“酷似” 308
大喇嘛和小老鼠——变革要重塑内心 309
妈妈的 12 双手——最魔幻的现实 310
谁撒手惩罚谁——自私就是自毁 312
走进核反应堆的“少尉”——使命是最好的催化剂 313
爱因斯坦的父亲钻烟囱——以自己做镜子来旁观自己 314
丢进湖心的钻石——人性的弱点是最大生产力 316
卖衣服不要钱——最大的善举是尊重 317
明信片的杀伤力——凝聚团队，先凝聚团队背后的家庭 319
第十章 传递正能量
别忘了写封感谢信——回馈的伟大力量 322
处罚出的金牌——学会超越他人的期待 323
公路上的生命转机——爱在传递中产生 324
点燃和平之烟——非正式沟通的巨大影响 327
“超级大国”魏国的瓦解——“轿子”不是一人抬起来的 328
反向才能得冠军——智慧的冒险 330
舍生忘死的失败——竞争不需要自以为是的“勇敢” 331
真的是 5 个铃铛——学会给别人一个下嘴的机会 332
愿意输给对手——竞争力，而不是投机 334
能解决所有问题的“大师”——只关注自己，就是和自己过不去 335
当他还不是巴菲特——在外练完手再回家 336
大师带来的挑战——蜕变必经的“磨难” 338
最“昂贵”的一把钥匙——看得见的危机意识 340
站在宜家的肩膀上——寻找托举自己的巨人 341
不要指望救兵——用行动去解压 343
“永不追量”的商业价值——用时间去打磨“质” 345
打印一款私人定制巧克力吧——创业中，应变高于创意 346
· · · · · · (收起)