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陈祝平编作者

译者

2008-3 出版日期

241 页数

28.00元价格

丛书系列

9787121060038 图书编码

服务营销管理在线电子书图书标签:

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发表于2024-11-10

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服务营销管理在线电子书图书描述

《当代市场营销学科系列教材•服务营销管理(第2版)》第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的最大特色在于加入了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批最新的案例对原版中的案例进行了替换和补充，体现了时效性和实用性。－

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