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出版者:

作者:陈祝平 编

出品人:

页数:241

译者:

出版时间:2008-3

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787121060038

丛书系列:

图书标签:

• 服务营销
• 营销管理
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• 客户关系管理
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• 体验营销
• 营销策略
• 管理学
• 消费者行为

宏观经济学前沿理论与应用实践 本书聚焦于当代宏观经济学领域最前沿的理论构建、模型演进及其在复杂现实世界中的应用实践。我们深入剖析了新凯恩斯主义、真实经济周期理论（RBC）与新古典宏观经济学（NCM）的最新发展，特别是对异质性主体（Heterogeneous Agents）模型的引入及其在解释金融危机、收入不平等加剧等现象中的潜力进行了详尽的论述。 本书旨在为高年级本科生、研究生以及宏观经济研究人员提供一个全面、深入且批判性的视角，以理解当前全球经济格局背后的驱动力。 第一部分：宏观经济模型的基础与延伸 第一章：经典与新古典框架的再审视 本章首先回顾了经典的、预先设定市场出清的宏观经济模型，强调其在理解长期增长潜力方面的重要意义。随后，我们将重点转向新古典宏观经济学（NCM），详细解析理性预期假设下的跨期优化问题。我们不仅重述了标准的Lucas错配模型，还引入了更具现实意义的“信息粘性”和“名义粘性”的微观基础，探讨它们如何解释货币政策在短期内的非中性效应。特别是，对于动态随机一般均衡（DSGE）模型的构建逻辑，我们将进行细致的分解，从代表性代理人（Representative Agent）的选择公理到最优化的具体求解过程，确保读者对这一主流工具的内在机理有扎实的掌握。 第二章：新凯恩斯主义的现代转向 新凯恩斯主义模型是当前货币政策分析的基石。本章将系统阐述新凯恩斯主义的核心特征：价格和工资的粘性（基于Calvo定价机制和菜单成本理论）。我们将深入探讨Sticky-Information Model和Sticky-Information/Sticky-Prices Model的对比，并着重分析基于异质性信念（Heterogeneous Beliefs）和有限理性（Bounded Rationality）的最新修正。此外，本章将详细论述菲利普斯曲线的动态演变，从传统的凯恩斯-菲利普斯曲线到现代的基于预期的新菲利普斯曲线，以及美联储（Fed）和欧洲央行（ECB）如何将其嵌入到其政策规则（如泰勒规则的扩展形式）中。 第三章：真实经济周期理论（RBC）的深化与整合 虽然DSGE模型通常被视为新古典的代表，但RBC理论为我们理解技术冲击（Technology Shocks）在驱动商业周期中的核心作用提供了基石。本章超越了基础的实物部门分析，重点关注“TFP（全要素生产率）之谜”——即技术冲击的冲击路径与观测到的实际生产率变化之间的显著差异。我们探讨了引入“深层偏好冲击”（如代表性代理人的不可观察的生产率信念变化）来解决这一问题的尝试，并分析了RBC模型在解释长期劳动供给弹性和消费平滑性方面的挑战。 第二部分：金融摩擦与宏观经济学的融合 本部分是本书的重点和特色之一，旨在弥补标准DSGE模型在描述2008年全球金融危机时的不足，即缺乏对金融中介部门的明确刻画。 第四章：金融摩擦模型的基础构建 我们将引入Bernanke-Gertler-Gilchrist (BGG) 乘数模型和Mian-Thimme (MT) 模型作为分析金融摩擦的核心工具。这些模型的核心在于将金融部门的健康状况（如资本约束、银行的资产负债表脆弱性）内生地纳入宏观经济的动态优化过程。详细分析了抵押约束（Collateral Constraints）和信息不对称如何通过信贷渠道（Credit Channel）放大初始冲击，导致经济衰退的自我强化。 第五章：货币政策在“零利率下限”（ZLB）的挑战 当政策利率触及零（或有效下限）时，传统货币政策工具失效，非传统工具登场。本章详细分析了量化宽松（QE）、前瞻性指引（Forward Guidance）在理论模型中的嵌入方式。我们采用有限理性代理人模型来解释为什么前瞻性指引的有效性依赖于预期的可信度和信息的传播速度。此外，我们还探讨了对“期限结构”（Term Structure）理论的改进，以更好地描述长期国债收益率在非常规政策下的变动机制。 第三部分：异质性主体、不平等与宏观政策 本书认为，理解当代经济挑战，必须超越“代表性代理人”的假设。 第六章：异质性主体宏观经济学（HANK）的兴起 Heterogeneous Agent New Keynesian (HANK) 模型是当前宏观经济学研究的“热点”。本章首先解释了为什么HANK模型在解释货币政策的异质性影响（Heterogeneity in Monetary Policy Transmission）方面优于标准NK模型。我们将详细介绍如何为家庭部门引入异质性（如财富、边际消费倾向、工作约束），并重点解析“有限杠杆率”和“生命周期假说”在异质性框架下的修正。特别地，我们分析了HANK模型如何更准确地模拟在衰退期间，高流动性约束家庭（通常是低收入者）的消费急剧下降，从而对总需求产生更强烈的负面反馈。 第七章：财富分配、不平等与财政政策的交互作用 本章探讨了财富和收入不平等的加剧对宏观经济稳定的影响。我们利用偏好异质性模型分析了财富再分配（如对资本征税或直接转移支付）如何影响总需求和储蓄率。重点分析了“超级明星效应”和“技能偏向型技术变革（SBTC）”如何通过影响劳动收入分配，进而改变宏观经济冲击的传播路径。本章还将讨论如何设计更具针对性的财政政策，例如累进税制或基于贫困线的社会保障支出，以在不显著扭曲效率的前提下，稳定经济周期。 第四部分：全球宏观经济学与开放经济体 第八章：开放经济DSGE模型（OMODELS）与汇率决定 本章将宏观分析扩展到开放经济体，引入蒙代尔-弗莱明模型的动态随机版本。重点分析了巴拉萨-萨缪尔森效应在动态调整中的作用，以及全球金融周期（Global Financial Cycle）对小型开放经济体国内信贷和资产价格的影响。我们详细考察了不同汇率制度下（固定、浮动、有管理的浮动）的政策最优选择，并对比了“双赤字”问题在不同模型框架下的解释力差异。 第九章：全球失衡与国际资本流动 本章聚焦于持续存在的全球失衡现象（如“储蓄过剩”理论与“全球金融错配”理论的争论）。我们利用双国（Two-Country）HANK模型，分析了资本账户开放、国际风险厌恶波动（如全球避险情绪的突然转变）如何影响各国之间的经常账户和资产价格。同时，本章还讨论了全球性冲击（如大流行病或地缘政治冲突）如何通过复杂的供应链和金融网络在全球范围内同步影响经济活动。 本书的特色在于，它不仅详细介绍了理论模型的数学结构和求解方法，更侧重于批判性地评估这些模型在解释近二十年复杂宏观现象（如低通胀、低利率环境、金融危机后复苏的缓慢、以及日益扩大的不平等）时的优势与局限性，并指明未来研究的可能方向。

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这是一部真正具有“系统思维”的管理著作。我过去阅读的一些营销书籍，往往将焦点局限在市场推广或价格策略上，但这本书的视角要宏大得多，它将服务管理视为一个复杂的、相互关联的生态系统。其中关于“渠道管理”的那一节尤其令我耳目一新。作者没有简单地罗列线上线下渠道的优劣，而是深入探讨了如何实现渠道间的“无缝衔接”，即所谓的全渠道一致性。书中详细分析了“服务蓝图”如何帮助管理者清晰地映射出客户在不同触点间的移动轨迹，并找出那些容易断裂的环节。我以前总觉得技术部门和前线部门之间存在天然的壁垒，这本书提供了一个通用的语言和工具——服务蓝图——让跨部门的协作变得有迹可循。它强调，一次糟糕的线上自助服务体验，很可能会毁掉一个精心策划的线下面对面会谈的效果，这提醒我们，必须从全局而非局部来看待客户的每一次交互。

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这本书的叙事风格非常平易近人，但其思想的深度却令人敬畏。它成功地平衡了学术的严谨性与商业实践的可操作性。最让我眼前一亮的是它对“服务创新”的解读。很多管理书籍谈创新，总是聚焦于技术突破或新产品开发，但《服务营销管理》却将创新的重点放在了“价值共创”上。作者用生动的例子说明，真正的服务创新往往发生在你邀请客户参与到服务设计流程中的那一刻。例如，某些银行如何与高净值客户共同测试新的财富管理界面，这种共同打磨的过程不仅优化了产品，更重要的是，极大地增强了客户的归属感和粘性。书中详述了如何识别和利用客户的“隐性需求”，这部分内容对于我们正在试图从传统产品提供商转型为综合解决方案服务商的团队来说，具有极高的指导价值。它不是教你如何发明一个全新的东西，而是教你如何用更精妙的方式去满足那些客户自己都尚未清晰表达的需求。

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对于一个在快速变化的市场环境中摸爬滚打的运营管理者而言，这本书最大的价值在于它对“信任”和“关系”的战略性定位。在产品同质化日益严重的今天，服务如何成为最终的竞争壁垒，这本书给出了最令人信服的论证。作者花了相当篇幅讨论如何通过“一致性”和“可靠性”来积累客户信任，这不仅仅是重复承诺，而是确保每次交付都精准地符合既定标准，即便在面对突发状况时，也能展现出企业稳健的风险应对能力。书中关于“客户生命周期价值”的计算模型，也让我对客户保留策略有了更清晰的财务认知，它不再是模糊的“维护客户关系”，而是具有明确ROI（投资回报率）的战略决策。这本书的结构严谨，论证充分，它不是那种读完后感觉“好像学到了点什么”的泛泛之作，而是一本会真正改变你思考问题维度，并指导你优化实际操作流程的深度指南。

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读完这本书，我感觉就像是经历了一次对企业运营“内脏”的彻底扫描。它没有用那些花哨的商业术语来故作高深，而是非常扎实地探讨了服务型组织如何构建其“看不见的基础设施”。我尤其对书中关于“服务质量的衡量与控制”章节印象深刻。以往我总认为，服务质量就是客户满意度调查的分数，但这本书揭示了这远远不够。作者引入了“过程质量”和“结果质量”的区分，让我明白了，即使最终结果达标，如果过程充满了摩擦和不便，客户的感知价值依然会大打折扣。书中对“抱怨管理”的分析简直是一剂清醒剂，它不再将客户投诉视为麻烦，而是将其视为免费的咨询报告。作者提供了一套从记录、分析到快速响应的闭环管理系统，这套系统强调的不是“息事宁人”，而是“机制优化”。这对于我们这种客户反馈渠道相对分散的企业来说，无疑是提供了一张清晰的路线图，指导我们如何将危机转化为改进的契机，从而系统性地提升整体服务可靠性。

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这本书，坦率地说，让我对传统的“销售就是推销”的观念产生了强烈的冲击。它并没有停留在仅仅教你如何设计一张漂亮的传单或者如何进行一次成功的会议推销的层面。相反，它深入挖掘了服务交付的本质，那种无形的、与客户互动的过程才是核心。我特别欣赏作者在阐述“客户体验旅程”时的细致入微。书中用大量的案例展示了，一个看似微不足道的服务接触点，比如客服电话接通前的等待音乐，或者网页加载的速度，是如何累积起来，最终决定客户是成为忠实拥趸还是迅速流失的。特别是关于“员工赋能”那一部分，作者的论述非常有洞察力，指出前线员工不仅仅是执行者，更是品牌的活生生体现者。当员工被充分信任、拥有解决问题的权限时，他们提供的服务质量自然会跃升一个档次。这本书迫使我重新审视自己公司内部的培训体系和激励机制，不再满足于表面上的流程规范，而是着眼于如何培养员工的服务心智和解决复杂问题的能力。它不仅仅是理论的堆砌，更像是一本实战手册，提供了大量可以立即在工作中借鉴的框架和工具。

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这本书还行，就是这们课的老师.................

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