具体描述
《护理心理学(第2版)》为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是全国高职高专医学教育系列教材之一。全书由三部分构成，以普通心理、发展心理、社会心理和健康心理等基本理论、基本知识组成护理心理学的基础篇；以心理评估、心理咨询和心理治疗的理论和技术组成护理心理学的技能篇；以护理人员心理、患者心理及各种疾病患者的心理护理知识和规律组成护理心理学的心护篇。书后附有6项实验和8项心理测评量表以及本课程的教学基本要求。《护理心理学(第2版)》可作为高等职业院校护理专业教材，也可供在职护理人员参考阅读。
《医者仁心：当代医院管理与伦理前沿探索》 书籍简介 在现代医疗体系日益复杂化与专业化的背景下，医院不仅是疾病治疗的场所，更是社会信任、伦理规范与高效运营的综合体。《医者仁心：当代医院管理与伦理前沿探索》一书，正是基于对当前医疗生态的深刻洞察，旨在为医院管理者、医疗决策者、政策制定者以及所有关注医疗质量的专业人士，提供一套系统而前瞻性的管理理念与伦理框架。本书聚焦于如何在保障医疗安全与提升患者体验的前提下，实现医院运营的可持续发展与社会责任的有效履行。 本书结构严谨，内容涵盖了从宏观战略规划到微观流程优化的多个维度，尤其强调在快速技术迭代与社会期望值不断提升的时代背景下，医院组织如何保持其核心价值——“仁心”与“专业”。 --- 第一部分：精益化与智慧化：重塑医院运营效率 第一章：医疗服务流程的精益化再造 本章深入剖析了“精益管理”理念在医疗领域的本土化应用。我们摒弃了单纯套用工业生产线的僵化模式，而是侧重于识别和消除医疗服务链条中的“七大浪费”——等待时间、过度诊断、不必要的转运、库存积压、信息断层、患者运动和人员无效劳动。书中详细介绍了如何通过价值流图（VSM）工具，绘制出急诊科、手术室和门诊导诊环节的当前状态与未来理想状态，并通过案例研究，展示了如何通过优化信息流转和物料配送，将平均患者等待时间缩短20%以上，同时显著提高医护人员的工作满意度。重点探讨了如何平衡流程标准化与临床个体化决策的弹性需求。 第二章：数据驱动的决策支持系统构建 随着电子病历（EMR）和医院信息系统（HIS）的普及，医疗数据呈现爆炸式增长。本章的核心在于指导管理者如何将这些海量数据转化为可操作的洞察力。内容涵盖了关键绩效指标（KPIs）的科学设定，包括床位周转率、平均住院日、感染率的实时监控与预警机制。此外，本书着重讲解了如何利用大数据分析进行需求预测（如流感季的资源调配）、绩效评估的客观化，以及如何构建一个安全、合规的数据治理框架，确保患者隐私（PHI）在数据挖掘过程中的绝对安全。引入了对人工智能（AI）辅助诊断支持系统（CDSS）在提升诊断一致性和减少人为失误方面的伦理边界与技术成熟度评估。 第三章：人力资源的可持续发展与韧性建设 医护人员是医院最核心的资产。本书将人力资源管理提升至战略高度，探讨了在长期高压环境下如何构建组织韧性。内容涉及：科学的排班系统设计，以应对突发公共卫生事件和季节性波动；基于能力的晋升与薪酬体系，激励跨学科协作；以及，至关重要的一环——创建心理健康支持网络。书中提供了具体的干预措施，例如推行强制性的“减压休整”政策、建立同伴支持小组（Peer Support Groups），旨在从制度层面降低职业倦怠（Burnout）率，从而保障医疗服务的连续性与质量的稳定性。 --- 第二部分：伦理治理与患者体验的深度融合 第四章：医疗伦理的动态管理与风险防范 现代医疗伦理已不再局限于“知情同意”的纸面签署。本章聚焦于复杂的伦理困境，如生命终末期照护、高成本新疗法的可及性分配，以及基因编辑技术在临床应用中的伦理边界。我们构建了一个多层级的伦理审查模型（Institutional Review Board 2.0），强调了跨学科对话机制的必要性。此外，本书详细阐述了如何将伦理审查融入临床决策支持系统，并在发生不良事件时，进行“非惩罚性”的系统性复盘，旨在从制度上而非个人身上寻找改进空间，重建医患间的互信基础。 第五章：患者为中心的服务设计与体验衡量 本章彻底转变了传统的“以疾病为中心”的视角，转而强调“以人为本”的服务设计。内容包括：如何运用“同理心地图”和“用户旅程地图”来绘制患者从入院到出院的完整体验路径，识别关键的“痛点”与“惊喜点”。探讨了物理环境（如病房布局、标识系统）如何影响患者的心理感受；信息透明化（如费用预估、治疗方案解释的清晰度）在构建信任中的作用。书中引入了净推荐值（NPS）在医疗领域的应用，并指导医院如何将患者反馈（包括线上评论）纳入持续质量改进（CQI）循环，实现服务流程的迭代优化。 第六章：跨文化与社会公平：医疗服务的包容性 在全球化和多元社会结构下，医疗服务的公平性与文化敏感性成为管理学的核心议题。本章探讨了如何识别并消除医疗服务中的隐性偏见（Implicit Bias）。内容涵盖了：针对不同文化背景患者的沟通策略培训、为少数族裔或语言障碍患者提供有效的口译服务体系的搭建、以及如何设计针对弱势群体（如老年人、残障人士）的无障碍就医流程。重点讨论了资源稀缺情况下，制定公平的医疗资源分配（如器官捐献、罕见病药物获取）的伦理准则和操作指南。 --- 第三部分：战略远见与外部环境的协同 第七章：医疗联合体（MHA）的协同治理与整合 在分级诊疗和医联体建设的大趋势下，如何实现区域内医疗资源的有效整合与效率最大化是管理者的核心挑战。本章分析了不同医联体模式（如垂直整合、水平协作）的优缺点。重点在于构建跨机构的统一质量标准、实现电子病历的互操作性（Interoperability），以及建立共享的绩效评估体系。探讨了如何通过激励机制，确保基层医疗机构能够承担起慢病管理和健康促进的职能，从而真正实现“预防为主、治疗为辅”的战略目标。 第八章：应对突发公共卫生事件的组织弹性 本章基于近年来的全球公共卫生危机经验，系统梳理了医院在应对大规模、高强度冲击时的准备工作。内容涉及：应急物资的战略储备模型、快速转换隔离病区和重症救治资源的能力建设、以及危机沟通的科学策略——如何在保持信息透明与避免引发社会恐慌之间找到平衡点。详细阐述了如何建立“平战结合”的指挥与决策链条，确保在非常时期，行政管理体系能够快速响应，支撑临床一线作战。 结语：重申医院的公共使命 本书的最终落脚点，在于提醒所有医疗机构的领导者，技术、流程与伦理规范的终极目标，是履行医院作为公共服务机构的根本使命——维护生命质量与促进社会福祉。只有将精益管理视为手段，将伦理治理视为指南，医院才能在复杂多变的未来医疗环境中，真正实现“医者仁心”的价值宣言。
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