第1 章陷入困境，即刻开始行动 //001
模式匹配：问题解决过程的核心 //004
奈瑟尔感知周期 //006
直觉式问题解决法的特征及局限性 //008
如何避免陷入困境 //015
理性问题解决法：刻意思考 //018
第2 章解读大脑，培养问题解决思维 //025
快速了解人类的大脑 //026
情绪如何帮助我们解决问题 //029
问题与压力 //033
如何管理应激反应 //039
推理与思考 //042
多元化智能 //045
认知流动性 //047
第3 章找准定位，明确问题解决风格 //053
评估你解决问题的风格 //054
风格分析图是如何发挥作用的 //058
探险家型风格：探索和发散 //060
分析师型风格：评估和总结 //062
工程师型风格：组织和实施 //063
设计师型风格：创造和推广 //064
了解自己的风格分析图 //066
第4 章掌控情绪，增强问题解决动力 //077
掌控与失控 //078
抱怨：失去掌控感的下意识反应 //081
抵触：对无助感的反应 //084
负责：采取积极的行动 //091
承诺：行动和意识合二为一 //097
第5 章问题归类，确保问题解决到位 //105
问题解决技巧 //106
良性结构问题与不良结构问题 //109
问题矩阵：疑惑、规划、头痛难题及梦想 //114
如何使用问题矩阵 //120
第6 章解决疑惑，确保问题解决顺畅 //123
识别疑惑 //125
解决疑惑：哪种风格最有效 //127
追根溯源 //128
问五个“为什么” //129
KT 法：用理性方式解决疑惑 //132
第7 章解决难题，提高问题解决效率 //137
如何解决令人头痛的难题 //139
处理显现出的表征 //140
否认难题的存在 //140
将难题转变成疑惑 //142
问题系统模型化 //148
识别劣性问题 //152
第8 章做好规划，掌控问题解决方向 //163
分析型思维与设计型思维 //166
规划：构建型良性结构问题 //167
目标导向使问题变得简单 //170
转换视角的四个方向 //173
规划的乐趣和危险 //178
将设计型思维融入每天的工作 //185
第9 章梦想未来，用创造型思维解决问题 //189
梦想本身是构建型结构不良问题 //190
思维模式 //193
操作型思维和创造型思维 //195
直觉回顾：训练重构 //199
联想思维 //203
隐喻：你看到的是其他的东西 //205
利用逆向思维产生想法 //207
第10 章明智决策，落实问题解决方案 //211
降低不确定性 //212
偏见和启发法：直觉式问题解决法的捷径 //214
我们可以战胜偏见吗 //217
乐观：天然的现状检验 //218
理性问题解决法的核心工具：检查清单 //220
方案效果分析法：管理风险 //222
分析瘫痪及其解药 //224
推迟无法回头的时刻 //230
第11 章协同合作，加大问题解决力度 //233
对解决方案负责 //234
明确利益相关者 //235
如何创建高效的问题解决团队 //238
思维可视化 //242
头脑风暴有助于团队解决问题 //245
设立“如何”环节 //247
形成并落实解决方案 //248
只有付诸行动，才能兑现高效 //250
结 语 //255
· · · · · · (收起)