第1 章陷入睏境，即刻開始行動 //001
模式匹配：問題解決過程的核心 //004
奈瑟爾感知周期 //006
直覺式問題解決法的特徵及局限性 //008
如何避免陷入睏境 //015
理性問題解決法：刻意思考 //018
第2 章解讀大腦，培養問題解決思維 //025
快速瞭解人類的大腦 //026
情緒如何幫助我們解決問題 //029
問題與壓力 //033
如何管理應激反應 //039
推理與思考 //042
多元化智能 //045
認知流動性 //047
第3 章找準定位，明確問題解決風格 //053
評估你解決問題的風格 //054
風格分析圖是如何發揮作用的 //058
探險傢型風格：探索和發散 //060
分析師型風格：評估和總結 //062
工程師型風格：組織和實施 //063
設計師型風格：創造和推廣 //064
瞭解自己的風格分析圖 //066
第4 章掌控情緒，增強問題解決動力 //077
掌控與失控 //078
抱怨：失去掌控感的下意識反應 //081
抵觸：對無助感的反應 //084
負責：采取積極的行動 //091
承諾：行動和意識閤二為一 //097
第5 章問題歸類，確保問題解決到位 //105
問題解決技巧 //106
良性結構問題與不良結構問題 //109
問題矩陣：疑惑、規劃、頭痛難題及夢想 //114
如何使用問題矩陣 //120
第6 章解決疑惑，確保問題解決順暢 //123
識彆疑惑 //125
解決疑惑：哪種風格最有效 //127
追根溯源 //128
問五個“為什麼” //129
KT 法：用理性方式解決疑惑 //132
第7 章解決難題，提高問題解決效率 //137
如何解決令人頭痛的難題 //139
處理顯現齣的錶徵 //140
否認難題的存在 //140
將難題轉變成疑惑 //142
問題係統模型化 //148
識彆劣性問題 //152
第8 章做好規劃，掌控問題解決方嚮 //163
分析型思維與設計型思維 //166
規劃：構建型良性結構問題 //167
目標導嚮使問題變得簡單 //170
轉換視角的四個方嚮 //173
規劃的樂趣和危險 //178
將設計型思維融入每天的工作 //185
第9 章夢想未來，用創造型思維解決問題 //189
夢想本身是構建型結構不良問題 //190
思維模式 //193
操作型思維和創造型思維 //195
直覺迴顧：訓練重構 //199
聯想思維 //203
隱喻：你看到的是其他的東西 //205
利用逆嚮思維産生想法 //207
第10 章明智決策，落實問題解決方案 //211
降低不確定性 //212
偏見和啓發法：直覺式問題解決法的捷徑 //214
我們可以戰勝偏見嗎 //217
樂觀：天然的現狀檢驗 //218
理性問題解決法的核心工具：檢查清單 //220
方案效果分析法：管理風險 //222
分析癱瘓及其解藥 //224
推遲無法迴頭的時刻 //230
第11 章協同閤作，加大問題解決力度 //233
對解決方案負責 //234
明確利益相關者 //235
如何創建高效的問題解決團隊 //238
思維可視化 //242
頭腦風暴有助於團隊解決問題 //245
設立“如何”環節 //247
形成並落實解決方案 //248
隻有付諸行動，纔能兌現高效 //250
結 語 //255
· · · · · · (收起)