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出版者:

作者:委会

出品人:

页数:244

译者:

出版时间:2008-5

价格:30.00元

装帧:

isbn号码:9787802314306

丛书系列:

图书标签:

• 药事管理
• 药学法规
• 药品监管
• 医疗卫生
• 医药政策
• 处方管理
• 药品流通
• 药店管理
• 医疗法规
• GMP

现代公共关系理论与实践 内容提要 本书系统梳理了现代公共关系学的理论基石、核心概念与前沿发展，并结合详实的案例分析，深入剖析了不同组织（企业、政府、非营利机构）在复杂社会环境下的关系构建、危机应对和战略传播策略。全书结构严谨，兼具学术深度与实务指导价值，旨在培养读者运用系统思维和创新方法解决实际公共关系难题的能力。 第一部分：公共关系学的理论基础与演进 第一章：公共关系的界定、历史与学科定位 本章首先对“公共关系”（Public Relations, PR）进行多维度界定，区分其与广告、营销、宣传的区别与联系。我们将追溯公共关系思想的早期萌芽，重点阐述美国公共关系之父爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的“工程心理学”视角，以及沃尔特·李普曼（Walter Lippmann）的“拟态环境”理论对现代PR实践的影响。学科定位方面，本章探讨PR在组织管理、社会治理和文化传播中的桥梁作用，并介绍其作为一门社会科学的学科发展脉络，包括定性研究与定量研究方法的结合趋势。 第二章：核心理论框架的构建与应用 本章聚焦于支撑现代公共关系实践的关键理论。我们将详细解读詹姆斯·格鲁尼格（James Grunig）的“平衡的对称双向传播模型”（Two-Way Symmetrical Model）作为理想模型，并对比分析其他模型（如精准传播、说服传播）。此外，组织形象理论（Organizational Image Theory）、利益相关者理论（Stakeholder Theory）和声誉管理理论（Reputation Management Theory）是本章的重点。通过对这些理论的深入剖析，读者将理解组织如何通过持续、真诚的沟通来塑造和维护其社会认同和信任基础。 第三章：传播过程模型与受众分析 有效传播是PR的核心。本章详细阐述传播过程中的关键要素，包括信源、信息编码、媒介渠道、解码和反馈环节的复杂性。特别强调“噪音”在传播过程中的影响及应对策略。在受众分析方面，我们将介绍受众细分（Demographics, Psychographics, Behaviors）、议程设置理论（Agenda-Setting Theory）和知沟理论（Knowledge Gap Theory）。理解受众的认知结构、态度形成机制以及信息接收偏好，是制定精准传播策略的前提。 第二部分：公共关系的实践领域与策略 第四章：战略性公共关系规划与执行 本章将PR活动提升到战略层面。详细介绍“研究-计划-沟通-评估”（RACE）或“研究-行动-沟通-评估”（ROPE）的经典流程模型。重点阐述如何在环境扫描（SWOT分析、PESTEL分析）的基础上，设定SMART目标。本章还涵盖了预算分配、时间管理和跨部门协作在PR项目执行中的关键作用。 第五章：媒体关系与新闻传播技巧 媒体是组织与外部世界对话的主要窗口。本章深入探讨如何与传统媒体（报纸、电视、广播）和数字媒体建立互信的合作关系。内容涵盖新闻稿的撰写规范（倒金字塔结构、信息点提炼）、媒体通气会的组织、新闻发布会的控场技巧，以及如何有效进行媒体关系维护（Pitching Strategies）。同时，本章探讨了媒体关系在信息发布中的“守门人”效应及应对策略。 第六章：危机沟通管理与风险预防 在信息爆炸的时代，危机管理成为组织生存的关键能力。本章系统梳理危机沟通的三个阶段：危机发生前（风险识别、预警系统建立）、危机发生时（危机信息发布、核心信息传递、跨平台响应）和危机发生后（恢复性沟通、公正性评估）。重点解析蒂姆·库姆斯（Timothy Coombs）的形势理论（Situational Crisis Communication Theory, SCCT），指导实践者根据危机性质选择最恰当的修复策略，如“拒绝”、“辩解”或“补救”。 第七章：数字环境下的社交媒体与网络公关 社交媒体彻底改变了公共关系的面貌。本章探讨社交媒体平台的特性（如即时性、互动性、病毒性）对传统PR实践的冲击与机遇。内容包括社交媒体内容策略的制定（故事叙述、用户生成内容UGC的引导）、意见领袖（KOL/KOC）的合作模式，以及如何利用数据分析工具监测舆情变化和衡量社交媒体的传播效果。同时，本章也关注网络谣言的识别与快速澄清机制。 第三部分：特定组织环境下的公共关系 第八章：企业公共关系与品牌建设 企业PR的核心目标在于支持商业价值和提升品牌资产。本章探讨如何通过内部沟通（提升员工认同感和执行力）、消费者关系（客户服务与体验管理）以及投资者关系（IR，信息披露的透明度与合规性）来构建整合的企业形象。重点分析企业社会责任（CSR）报告的传播策略，如何将企业的社会贡献转化为可信赖的品牌叙事。 第九章：政府与公共事务沟通（Public Affairs） 本章聚焦于政府机构、监管部门及准公共机构的公共关系活动。内容涵盖公共政策的宣传、立法过程中的利益相关者游说（Lobbying）技巧（需在法律框架内进行）、以及公共服务信息的透明化传播。特别关注在民主社会中，政府如何通过沟通来赢得公众的理解、支持和信任，以及处理敏感的社会热点议题。 第十章：非营利组织（NPO）与社会倡导传播 非营利组织依赖使命感和公众捐赠/支持运作。本章分析NPO在资源稀缺环境下如何进行高效的募资传播（Fundraising Communication）和志愿者动员。核心在于如何清晰、有力地传达组织的社会价值和使命感，构建强大的情感连接，并对资金使用情况进行负责任的报告，以维持捐赠者的长期承诺。 结语：公共关系的伦理与未来展望 本章总结公共关系实践中的职业道德规范，强调真实性、透明度和责任感的重要性。展望未来，探讨人工智能、虚拟现实技术（VR/AR）在公关领域的潜在应用，以及全球化背景下面临的跨文化沟通挑战。 适用对象： 市场营销、传播学、新闻学、工商管理专业本科生及研究生，以及希望系统提升公共关系管理能力的行业从业人员。

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这本厚重的书籍，封面设计得颇为严肃，一看就知道是教科书级别的作品。我是在一个需要快速了解某个行业基础知识的契机下翻开它的。起初，我对其中涉及到的各种专业术语感到有些吃力，书里的内容似乎非常侧重于理论框架的构建，引用了大量的法律条文和行业规范，读起来确实需要极大的耐心和专注力。比如，它花了很大篇幅去阐述某个流程的每一个细枝末节，从前提到执行，再到最终的备案环节，描述得一丝不苟。对于初学者来说，这就像是直接被扔进了深水区，需要摸索很久才能掌握其内在的逻辑和运行机制。我特别注意到，书中对于不同层级管理机构的权责划分写得极其清晰，几乎是逐条列举，让人对这个领域的复杂性有了直观的认识。虽然知识点密集，但组织结构上还是看得出作者下了不少功夫，章节之间的衔接虽然略显生硬，但核心概念的铺陈倒是循序渐进的，只是那些枯燥的文字和密集的图表，确实对读者的理解能力提出了不小的挑战。总的来说，它更像是一本工具手册，需要使用者带着明确的目的去查阅和学习，而不是一本可以轻松阅读的故事书。

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我拿起这本书，首先感受到的是它沉甸甸的分量，这让我对它所承载的知识密度有了初步的预估。内容上，它对我所关注的某些特定环节的阐述，显得有些过于注重形式上的完备性，而对实际操作中的灵活性和变通性探讨得不够深入。举例来说，书中对于某项许可申请的步骤描述得犹如一台精密仪器的操作手册，每一个螺丝的拧紧力度都有明确规定，但现实中，面对突发状况时的“应急预案”部分，似乎被一带而过，显得有些单薄。这种严谨到近乎刻板的叙述风格，让人既感到安心，又觉得少了一份人情味和变通之道。我发现，这本书似乎更侧重于“应该如何做”的标准答案，而不是“在所有情况下都能做到”的弹性策略。对于那些寻求突破现有框架或挑战传统路径的人来说，这本书提供的参照系可能过于稳固，反而限制了想象力的发挥。不过，作为建立基本认知和遵守底线规则的入门读物，它的价值是毋庸置疑的。

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阅读这本书的过程，像是在进行一场漫长而细致的“知识考古”。作者似乎试图将一个领域的全部知识体系都以一种近乎百科全书的方式呈现出来，内容之间相互勾连，形成了一个巨大的知识网络。我在一个关于合规审查的章节中，注意到作者采用了大量的对比分析手法，将不同地区、不同时期的标准进行横向和纵向的比较，这种方式极大地拓宽了我的视野，让我意识到“标准”本身也是一个不断演变的概念。这种比较的深度和广度是令人赞叹的，它超越了一般教材的局限性。然而，这种全景式的覆盖也带来了一个挑战：某些非常前沿或高度专业化的细分领域，可能因为篇幅限制，只进行了粗略的介绍，缺乏进一步深挖的线索。对于希望在这本书的基础上进行专业研究的读者来说，可能还需要依赖大量的外部补充材料。总而言之，这是一部雄心勃勃的知识工程，它成功地绘制了一幅宏大的行业蓝图，但蓝图上的细节描绘，偶尔会显得不够清晰锐利。

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翻开这本篇幅浩瀚的著作，我立刻被其浩如烟海的信息量给震慑住了。它给我的感觉就像是在走一条异常漫长且曲折的知识迷宫，每走一步都需要仔细辨认脚下的路标，否则很容易迷失在繁复的细节之中。我尤其关注其中关于风险控制与应对策略的部分，书中详尽地剖析了多种潜在的行业风险场景，并提供了详尽的操作指南。这些指南往往不是简单的“是什么”，而是深入到“怎么做”的层面，涉及到了大量的操作规范和标准流程。阅读体验上，我感觉作者的叙述风格偏向于一种冷静、客观的学术论述，几乎没有多余的修饰或感情色彩，完全是事实和规范的堆砌。这使得它在作为参考资料时显得非常可靠，但若想从中汲取灵感或寻求创新的思路，可能会感到有些力不从心。它像一块巨大的知识矿石，需要读者自己去提炼出有价值的“金子”。我对其中关于跨部门协作的那一章印象深刻，它用一种近乎流程图的方式展示了不同职能部门之间的信息流转和决策路径，虽然直白，但足够将复杂的体系简化，便于理解其运作的脉络。

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这本书的版式设计让我联想到大学时代那些厚重的参考教材，纸张的质地和印刷的清晰度都透露着一种“经久耐用”的意味。我尝试着从宏观的角度去把握全书的脉络，发现它似乎在极力描绘一个完整的生态系统，试图将所有相关的要素都纳入其体系之内。在我阅读的章节中，关于历史演进和未来趋势的讨论显得尤为精辟，它不仅仅是罗列了过去发生过什么，而是试图挖掘出驱动这些变化的深层社会和经济因素。这种带有思辨色彩的分析，为原本可能偏向教条的文本增添了一丝活力。然而，这种宏大叙事也带来了一个小问题：在深入到具体案例分析时，篇幅略显不足，很多时候只是点到为止，留下读者自行脑补的余地。我期待能看到更多基于真实案例的深度剖析，而不是仅仅停留在理论模型的构建上。整体上，它为构建一个学科的知识大厦奠定了坚实的地基，但上层建筑的精细雕琢，可能还需要读者在实践中去完成。

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