服務細節全書 在線電子書 圖書標籤: 營銷與管理 隨筆 社會學
發表於2024-09-12
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《服務細節全書》倡導完美的服務精神,即要實現從要服務、會服務到服務好的蛻變;強調服務精神的建立、服務精神的落實和服務精神的完善與升級。隻要從生活和工作中的點滴人手,使領導者和員工都更為明確服務精神的實質,並將服務精神灌輸到思想中,落實到實處。你將會發現——服務就是力量!一位餐飲業巨擘這樣總結他的成功之道:在其連鎖店中提供給顧客的,永遠是17厘米厚的漢堡與4℃的可樂。這兩個數據是經過反復的研究、調查、試驗得來的。是的,連鎖店當然也可以提供20厘米厚的漢堡和7℃的可樂,但那一定不是最佳口感——這就是專業精神的服務與普通服務的區彆。
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