具体描述
《全国高等院校旅游专业规划教材•旅游企业人力资源管理》介绍了旅游企业人力资源管理的概念和人力资源管理的技巧，系统地论述了人力资源管理的理论与方法，涉及人力资源管理领域中诸多新的研究成果，如员工职业生涯设计、员工领导能力的培养、战略薪酬制度设计、并购与企业的人力资源整合管理、人力资源管理信息系统等。书中每一章开头都有该章的梗概，以引导读者有重点地学习，每章的最后都设计了思考与练习题。
《全国高等院校旅游专业规划教材•旅游企业人力资源管理》第一章着重阐述企业人力资源管理的定义、基本职能，揭示现代人力资源管理职能的转变，指出我国旅游企业人力资源管理存在的问题。
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我必须承认，我过去对人力资源管理的概念非常模糊，总觉得那是行政部门的工作，跟业务前线没什么太大关系。但是，拜读了这本著作后，我的看法彻底被颠覆了。它用无可辩驳的逻辑链条，将人力资源的每一个环节——从招聘、培训、薪酬到绩效、离职管理——都紧密地串联到了旅游企业的最终盈利能力和品牌声誉上。举个例子，它通过对几家OTA（在线旅行社）的案例分析，揭示了如果客服团队的流失率过高，对客户信任度和复购率会产生多大的负面连锁反应。这本书的叙事节奏掌握得极好，它不会让你觉得在读一本纯理论著作，而是像在跟随一个项目组，从零开始规划一个新兴旅游项目的全部人力资源架构。其中关于员工关系和危机处理的部分尤其精彩，面对突发的公共事件或客人的极端投诉时，企业应该如何快速响应，制定对内安抚员工、对外稳定形象的沟通策略，书中给出了非常清晰的步骤和模板。整体阅读体验流畅且富有启发性，它成功地将人力资源管理从一个“支持职能”提升到了“战略驱动力”的高度，让我对这个领域的重视程度提升到了前所未有的水平。
评分天呐，这本书简直是为我这种刚刚踏入旅游业，却对“人”的管理一窍不通的新手量身定做的！我记得我刚开始接触这个行业的时候，面对形形色色的导游、酒店员工、景区管理人员，真是一头雾水，不知道该怎么平衡他们的需求和企业的利益。这本书的亮点在于它没有用那些晦涩难懂的理论术语把我绕晕，而是用大量生动的案例，比如某知名度假村如何通过创新的激励机制留住顶尖服务人才，或者某小型旅行社如何快速搭建起高效的兼职队伍，让我一下子就明白了“人力资源管理”在旅游这个特殊行业里，到底意味着什么。它深入剖析了旅游业季节性强、流动性大、对服务质量要求极高的特点，并针对性地提出了解决方案。尤其是关于如何设计符合行业特性的绩效考核体系那一章，简直是醍醐灌顶，让我明白了传统的KPI在这里可能行不通，必须结合客户满意度和神秘顾客的反馈来综合评估。读完后，我感觉自己手里不再是空洞的理论，而是装满了实战工具箱，可以直接应用到我未来的工作中去。这本书的叙述方式非常接地气，读起来一点都不费力，感觉就像是行业里一位经验丰富的前辈在耳边细心地传授秘籍，而不是枯燥的教科书。
评分这本厚厚的书摆在我桌上，我最初是抱着一种审视和挑剔的态度去翻阅的，毕竟现在市面上的管理学书籍，要么就是过于空泛地谈论愿景和战略，要么就是沉溺于复杂的数学模型，让人望而却步。然而，这本书的结构设计非常巧妙，它没有急于抛出宏大的理论框架，而是从最基础的招聘环节入手，比如，如何精准地识别一个具备“旅游人特质”（比如强大的应变能力和跨文化沟通能力）的候选人。它详细比较了传统面试技巧和情景模拟测试在筛选导游和一线销售人员时的优劣，这一点我非常欣赏。更深入的部分，它探讨了旅游企业特有的员工培训挑战——如何在高强度的旺季压力下，保证培训的质量和效率，而不是应付了事。我特别喜欢其中关于“非物质激励”的探讨，它强调在旅游业，尊重、认可和职业发展路径的清晰度，往往比单纯的奖金更能留住人。这本书的观点非常超前，它没有仅仅停留在“人岗匹配”的静态层面，而是持续关注员工在职业生涯中不同阶段的动态需求变化，并提供了相应的管理工具包，非常适合那些希望将人力资源部门打造成企业核心竞争力的中高层管理者。它的文字风格严谨中带着洞察力，读起来需要思考，但每一次的思考都能带来实质性的收获。
评分如果用一个词来形容我的感受，那就是“颠覆”。我原以为旅游企业的人力管理无非就是按照通用标准来套用，无非就是薪水高低、年假多少的问题。这本书彻底打破了我的这种刻板印象。它用大量篇幅去论证，在体验经济时代，人力资源管理的核心已经转向“赋能”和“体验设计”。它探讨了如何将科技手段（如AI排班、SaaS人力系统）融入传统旅游服务业，以优化人力配置，并进一步分析了这种技术变革对员工技能结构带来的冲击以及企业应该如何进行前瞻性的技能重塑培训。它甚至细致地分析了不同层级员工的职业倦怠模型，并提出了针对性的“减压”和“再充电”计划，这在其他管理书籍中是很少被如此深入讨论的。这本书的语言风格非常具有“行动号召力”，它不是在描述现状，而是在呼吁和指导管理者如何主动塑造未来的工作环境。读完后，我立刻开始重新审视我们企业现有的员工满意度调查问卷，思考我们是否遗漏了那些真正影响一线员工积极性的“隐形”因素。这本书的价值，在于它能让你停止用旧思维解决新问题。
评分这本书的价值在于它的“微观操作性”和“宏观视野”之间的完美平衡。很多管理书籍要么只关注大方向，让你感觉目标很远大却无从下手；要么就是过于细碎，让你只学会了填表格而不知道背后的逻辑。而这本，它清晰地阐述了在旅游企业中，如何将企业文化通过人力资源流程“内化”为员工的日常行为。比如，它讨论了如何设计一种“服务文化导向”的入职培训，这种培训不仅仅是介绍公司规章制度，更是通过沉浸式的体验，让新员工迅速理解“客户至上”的真正含义。我印象最深的是关于弹性工作制和兼职人员管理的章节。考虑到旅游业的潮汐式工作负荷，如何既能保证高峰期的服务质量，又能避免对全职员工造成过度压榨，同时还能合法合规地管理大量季节性或兼职人员，这本书提供了多套成熟的解决方案和法律风险提示。文字风格上，它采用了偏向学术研究的严谨性，引用了大量的行业数据和最新的劳动法解读，使得它在提供操作建议的同时，也保证了其权威性和前瞻性，是一本值得反复研读的参考手册。
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