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服务管理
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作者
译者
2008-7 出版日期
472 页数
45.00元 价格
丛书系列
9787302180487 图书编码

服务管理 在线电子书 图书标签: 营销   

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发表于2024-07-01

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服务管理 在线电子书 图书描述

《现代管理系列教材•服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，《现代管理系列教材•服务管理》从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《现代管理系列教材•服务管理》较现有教材有以下特色：新增了服务创新管理，制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容；加强了对服务战略决策的分析，加入了多个中国本土服务企业的案例，具有较强的针对性和实用性。《现代管理系列教材•服务管理》结构安排合理，语言通俗易懂，案例扼要、清晰，适于国内读者阅读和学习，并能为服务企业管理者和政策制定者提供借鉴。

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