现代推销理论与实务

现代推销理论与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:张秋林 编
出品人:
页数:187
译者:
出版时间:2008-8
价格:28.00元
装帧:
isbn号码:9787305054105
丛书系列:
图书标签:
  • 推销理论
  • 销售技巧
  • 市场营销
  • 营销策略
  • 现代营销
  • 销售管理
  • 商务沟通
  • 客户关系
  • 营销实务
  • 销售心理学
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具体描述

《现代推销理论与实务》以通俗易懂的语言、丰富经典的案例,系统地阐述了现代推销的理论和技巧,特别强调“实用性”,着重加强对学员的操作能力和创新能力的培养,通过将推销的原理、案例与推销技巧融为一体,使推销理论与推销实践紧密结合。《现代推销理论与实务》既可以作为高等院校经济管理类专业的本科学生、大专生、高职高专牛、自学考试者以及MBA学员的教材,也可以作为企业营销培训的教材和参考书。

《销售的艺术:洞察客户心理与构建信任》 在这本书中,我们将一同探索销售的精髓,并非仅仅是商品交换的过程,而是一场深入人心的沟通与连接。本书旨在帮助读者超越传统的推销模式,掌握一套能够真正打动人心、建立持久合作关系的销售方法。 第一章:理解销售的本质——从“推”到“引”的转变 告别那些令人反感的“硬推销”,我们将首先解构销售的真正含义。销售的本质是价值的传递,是为客户解决问题,是满足其潜在需求。本章将深入探讨这一转变的关键,以及如何从一个“推销者”转变为一个值得信赖的“顾问”。我们将分析为什么理解客户的真实动机比口若悬河的宣传更为重要,并引导读者认识到,卓越的销售并非源于技巧的堆砌,而是建立在真诚、共情和专业知识之上。 第二章:深度洞察客户——解析行为背后的心理密码 知己知彼,百战不殆。本章将聚焦于如何成为一名出色的“客户心理侦探”。我们将学习如何通过观察、倾听和提问,深入了解客户的购买动机、痛点、期望以及他们未曾表达出的深层需求。我们将借鉴心理学中的经典理论,如马斯洛需求层次理论、行为经济学中的“损失厌恶”等,来解析客户在决策过程中的心理活动。你将学会识别不同类型的客户,并针对他们的个性化需求,制定有效的沟通策略。从非语言信号的解读到隐藏需求的挖掘,本书将提供一套实用的工具,帮助你更精准地把握客户心理。 第三章:建立信任的桥梁——以真诚赢得合作 信任是销售的基石,没有信任,任何技巧都将是空中楼阁。本章将详细阐述如何一步步建立起与客户之间牢不可破的信任关系。我们将探讨“同理心”在销售中的力量,以及如何通过真诚的倾听和恰当的回应,让客户感受到被理解和被尊重。本书还将分享一系列实操性强的建议,帮助你在初次接触、需求分析、方案展示等各个环节,有效地塑造专业、可靠的个人形象,从而赢得客户的信赖,并将这种信任转化为长期的合作关系。 第四章:价值的呈现——用故事和证据说话 优秀的销售人员不是简单地罗列产品的功能,而是能够将产品或服务转化为客户能够感知到的价值。本章将教你如何巧妙地构建“价值叙事”。我们将学习如何通过生动的故事、具体的案例研究和令人信服的数据,来证明你的产品如何能够真正解决客户的问题,提升他们的效率,或者改善他们的生活。从FABE(特点、优势、证据、利益)法则的灵活运用,到如何根据不同客户的偏好调整价值呈现方式,本书将为你提供一套系统性的方法,让你成为一个出色的“价值讲师”。 第五章:有效沟通的艺术——让每一次对话都充满力量 沟通是销售的命脉,而有效沟通的关键在于“听”与“说”的平衡。本章将深入剖析销售对话中的关键要素。我们将学习如何提出引导性问题,激发客户的思考;如何进行积极倾听,捕捉关键信息;如何运用清晰、简洁且富有吸引力的语言,表达你的观点;以及如何处理客户的异议,将挑战转化为机会。本书还将探讨不同沟通渠道(如电话、邮件、面对面交流)的特点和最佳实践,帮助你在各种场景下都能游刃有余。 第六章:应对异议与成交——化解疑虑,促成合作 客户的异议并非阻碍,而是进一步了解和说服的契机。本章将为你提供一套系统性的方法,来识别、理解和有效地处理客户的各种异议。我们将学习如何将异议视为客户表达需求或获取更多信息的信号,并通过富有建设性的方式来回应。本书还将深入探讨成交的艺术,并非强制或欺骗,而是通过前期的充分准备、价值的清晰呈现和对客户需求的精准把握,自然而然地引导客户做出购买决策。我们将分享一些经典的成交技巧,并强调在整个过程中保持诚信和尊重的重要性。 第七章:客户关系的管理与维护——从一次性交易到长期伙伴 一次成功的销售仅仅是起点,而建立和维护长期的客户关系,才是实现持续增长的秘诀。本章将聚焦于客户关系管理(CRM)的精髓。我们将探讨如何在销售完成后,持续地与客户保持联系,提供卓越的售后服务,并积极寻求客户的反馈。本书将教你如何通过个性化的关怀和增值服务,让客户感受到被重视,从而成为你的忠实拥趸和口碑传播者。理解客户的生命周期价值,并在此基础上构建更加稳固的合作关系,将是本章的核心内容。 《销售的艺术:洞察客户心理与构建信任》是一本为你量身打造的实用指南,它将帮助你深刻理解销售的本质,掌握与客户建立深层连接的秘诀,并最终成为一名受人尊敬、业绩卓越的销售专家。无论你是初涉销售领域的新手,还是希望提升现有技能的资深从业者,本书都将为你带来全新的视角和宝贵的启示。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书带给我的不仅仅是销售技巧的提升,更是一种全新的商业思维模式。它让我明白,成功的推销并非偶然,而是建立在一系列科学的理论和精细的实务之上。我印象最深刻的是关于“故事营销”的章节,作者强调了故事的力量,如何通过引人入胜的故事来打动客户的情感,并将产品的价值融入其中,让客户在潜移默化中产生认同感和购买意愿。书中的“价值链分析”也让我大开眼界,它教我如何从客户的整个价值链出发,去思考产品或服务能够为客户带来的整体效益,而不仅仅是局部的优势。这让我能够从更宏观的层面去为客户提供解决方案,从而赢得客户的长期信赖。我还学到了许多关于“谈判技巧”的实用方法,如何为自己争取有利的条件,同时又能够满足客户的需求,实现双赢的局面。书中还探讨了如何在高转化率背后,建立起强大的客户关系管理系统,如何通过数据分析来优化销售策略,不断提升业绩。这本书的每一个观点都经过作者的深思熟虑,并辅以大量的案例支撑,让我感觉自己仿佛置身于一个真正的商业战场,而这本书就是我最坚实的后盾。

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我一直在寻找一本能够真正指导我如何在商业世界中脱颖而出的书籍,直到我翻开了这本书。它不仅仅是一本关于“推销”的书,更像是一本关于“人”的书。作者深入剖析了人性的需求和动机,并将这些洞察巧妙地融入到推销的各个环节中。我特别喜欢书中关于“客户画像”的构建方法,它教我如何从零开始,去了解一个潜在客户的背景、兴趣、价值观,甚至他们的生活方式。通过这种细致的画像,我能够更精准地找到与客户的连接点,并提供真正让他们心动的解决方案。书中的“价值呈现”部分也给我留下了深刻的印象,它不仅仅是简单地罗列产品的功能,而是通过故事、情感和共鸣,将产品的价值以一种让客户难以忘怀的方式传递出去。我学到了如何运用“FABE法则”,即特点(Feature)、优势(Advantage)、利益(Benefit)、证据(Evidence),将枯燥的产品信息转化为客户能够理解和接受的价值。这本书还探讨了如何在高压和竞争激烈的环境中保持积极心态,如何从每一次的失败中学习和成长,这些都让我受益匪浅。读这本书的过程,就像是在进行一次深刻的自我探索和能力提升,我不仅学会了如何与他人建立联系,更学会了如何更好地理解自己,以及如何在商业世界中找到自己的位置。

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这本书的每一个章节都像是一个精心打磨的工具箱,为我提供了解决实际销售问题所需的各种利器。我一直以为推销就是一套固定的流程,但这本书让我明白,推销是一门灵活的艺术,需要根据不同的客户和情境进行调整。作者在书中详细介绍了如何根据客户的沟通风格来调整自己的表达方式,是选择直接了当还是委婉含蓄,是强调理性分析还是情感共鸣。这让我意识到,优秀的推销员能够像变色龙一样,适应不同的环境,与不同类型的人建立有效的沟通。我尤其欣赏书中关于“提问的艺术”的论述,它不仅仅是收集信息,更是引导客户思考,发掘他们内心深处的需求。书中的“解决方案设计”部分也让我茅塞顿开,它教我如何将公司的产品或服务,与客户的具体问题相结合,创造出独一无二的、能够精准解决客户痛点的解决方案。这不再是简单的“销售”,而是“为客户创造价值”。书中的案例研究都非常贴近现实,让我能够将书中的理论与我的实际工作相结合,并从中获得启发。读完这本书,我感觉自己不再是那个被动接受客户反馈的销售人员,而是能够主动出击,引导对话,最终达成双赢的销售专家。

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我一直对“如何与人建立联系并最终促成合作”这件事抱有浓厚的兴趣,这本书为我提供了最详尽的答案。它不仅仅是一本推销指南,更是一本关于“情商”和“沟通智慧”的教科书。作者在书中详细阐述了如何培养同理心,如何去倾听客户的言外之意,如何去理解客户的情绪波动,并根据这些信息调整自己的沟通策略。我特别喜欢书中关于“积极反馈”的运用,它教我如何恰当地给予客户肯定和赞扬,如何通过积极的语言来增强客户的信心和信任感。书中的“危机处理”章节也让我受益匪浅,它提供了应对客户投诉和突发状况的有效方法,让我能够从容不迫地处理各种挑战。我还学到了如何利用“互惠原则”和“承诺一致性”等心理学效应来影响客户的决策,但这一切都是在尊重客户意愿的前提下进行的。这本书的语言风格非常亲切,就像一位经验丰富的朋友在与我分享他的宝贵经验,没有距离感,也没有高高在上的说教。读完这本书,我感觉自己的沟通能力和人际交往能力都得到了质的飞跃,我对推销这件事本身也有了更深刻的理解和更积极的认同。

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这本书给我带来的冲击是巨大的,它彻底颠覆了我之前对“推销”这个词的刻板印象。我原本以为推销就是把产品卖出去,用尽一切办法让别人掏钱,充满了功利性和压迫感。但读完这本书,我才明白,真正的推销艺术在于“与人连接”和“解决问题”。作者在书中花费了大量篇幅来阐述如何理解和满足客户的潜在需求,而不仅仅是他们表面上说出来的愿望。这让我意识到,很多时候,客户自己可能也不知道他们真正需要什么,而优秀的推销员,就像一个侦探,能够通过敏锐的观察和恰当的提问,挖掘出那些隐藏在冰山之下的真实需求。书中的“建立信任”章节尤其令我印象深刻,它详细讲解了如何通过真诚、专业和可靠的表现,逐步赢得客户的信任,而信任是任何成功推销的基础。我还学到了许多关于“异议处理”的实用技巧,不再是害怕客户的拒绝,而是把拒绝看作是进一步了解客户的机会,通过恰当的回应,化解客户的疑虑,甚至将不利局面转化为有利的契机。书中的案例分析也非常精彩,每一个案例都深入浅出地剖析了推销过程中的关键环节,让我能够身临其境地感受到推销的魅力与挑战。这本书不仅是关于推销技巧的书,更是一本关于人际沟通、心理学和价值创造的宝典。我感觉我的沟通能力和解决问题的能力都有了显著的提升,也更加自信地去面对我的工作,因为我知道,我不再是那个只会“推销”的人,而是一个能够为客户创造价值,建立长期合作关系的伙伴。

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我一直认为,推销是销售过程中最具有挑战性也最能体现个人价值的部分。这本书恰恰满足了我对这一领域深入学习的渴望。它没有空泛的理论,而是充满了实操性的指导和深刻的洞察。我尤其喜欢书中关于“认知心理学在推销中的应用”这一章节,它详细阐述了客户在购买决策过程中会受到哪些心理因素的影响,例如锚定效应、从众效应、稀缺性原理等等。了解这些原理,让我能够更清晰地认识到客户行为背后的逻辑,从而更有针对性地进行沟通和引导。书中还提供了许多关于“构建个人品牌”的建议,强调推销员自身的专业形象、信誉和价值,如何通过长期积累,成为客户信赖的顾问,而不是一个单纯的销售人员。我学到了如何利用社交媒体和内容营销来吸引潜在客户,如何通过专业知识的分享来建立权威性。书中还探讨了如何处理长期销售周期中的客户关系维护,如何通过持续的关怀和价值提供,保持客户的忠诚度。这本书的每一个建议都充满智慧,并且具有极强的可操作性,让我感觉自己就像是在和一位经验丰富的销售大师对话,从他那里学到了最宝贵的经验和方法。

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这本书为我提供了关于推销领域的全新视角和深刻见解。作者在书中不仅仅是教授技巧,更重要的是引导读者去理解推销的本质——如何为客户创造价值并建立长期的合作关系。我特别欣赏书中关于“客户洞察”的阐述,它不仅仅是收集客户的基本信息,更是深入挖掘客户的潜在需求、痛点以及购买动机。通过学习书中提供的分析工具和方法,我能够更精准地把握客户的心理,从而提供更具针对性的解决方案。书中关于“价值沟通”的部分也给我留下了深刻的印象,它教会我如何将抽象的产品或服务,转化为客户能够理解和感知的具体利益,并用引人入胜的方式传递出去。我学到了如何运用“FABE法则”(特点、优势、利益、证据)来清晰地展示产品的价值,并如何通过故事和场景来增强客户的代入感。此外,书中还探讨了如何在高压和竞争激烈的销售环境中保持积极心态,如何从每一次的推销经历中学习和成长,这些都让我受益匪浅。这本书不仅仅是一本技能手册,更是一本思维的启迪者,它让我对推销有了全新的认识,也让我更加自信地去面对未来的销售挑战。

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这本书真是颠覆了我过去对推销的认知。一直以来,我总觉得推销就是死缠烂打,把产品一股脑地塞给客户,然后祈祷他们能买单。但这本书却从一个全新的视角,将推销上升到了“理论”的高度,并且“实务”部分更是具体到让人惊叹。我特别欣赏书中关于“价值导向”的阐述,它不再强调产品的特点,而是深入挖掘产品能为客户解决什么问题,带来什么切实的利益。这就像是给我打开了一扇新的大门,让我意识到,真正的推销不是在“卖”东西,而是在“帮助”客户达成他们的目标。书中列举了许多真实的案例,那些推销员是如何通过深入了解客户需求,然后精准地匹配产品,最终赢得客户信任的,读起来就像看一部部精彩的商业谍战片。特别是关于“同理心”的训练,让我第一次意识到,作为推销员,我们需要站在客户的角度去思考,去感受,去理解他们的焦虑和期望。这不再是一场零和博弈,而是一种双赢的合作关系。我还在书中学习到了如何构建信任,如何处理客户的异议,甚至是如何在推销过程中运用一些心理学技巧。这些内容并不是空泛的理论,而是落地到每一个实际操作的步骤,让我感觉自己好像真的跟着作者一起走了一遍完整的推销流程。这本书的语言也十分生动有趣,没有那种枯燥乏味的理论说教,读起来就像是在听一位经验丰富的老前辈在分享他的智慧。我迫不及待地想把书中学到的知识应用到我的工作中,我相信,这一定会给我带来巨大的改变。

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这本书可以说是为我打开了推销世界的大门。我过去对推销的理解非常片面,总觉得是靠“忽悠”和“强迫”来完成交易。但这本书从更深层次的角度,将推销定义为一种“价值的创造和传递”。作者在书中花了大量笔墨来讲解如何识别和激发客户的深层需求,而不仅仅是客户表面上表达的愿望。这让我意识到,很多时候,客户自己也可能不清楚自己真正想要什么,而优秀的推销员,就像一位经验丰富的向导,能够引导客户发现自身的需求,并提供最合适的解决方案。书中的“信任建立”章节尤其让我印象深刻,它详细介绍了如何通过真诚、专业、可靠的言行举止,逐步赢得客户的信任,而信任是任何成功交易的基础。我还学到了许多关于“异议处理”的实用技巧,不再是害怕客户的拒绝,而是把拒绝看作是进一步了解客户的机会,通过恰当的回应,化解客户的疑虑,甚至将不利局面转化为有利的契机。书中的案例分析也非常精彩,每一个案例都深入浅出地剖析了推销过程中的关键环节,让我能够身临其境地感受到推销的魅力与挑战。这本书不仅是关于推销技巧的书,更是一本关于人际沟通、心理学和价值创造的宝典。

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我一直对销售领域非常感兴趣,但总感觉自己缺乏系统性的理论指导。偶然间看到了这本书,简直相见恨晚!作者在开篇就提出了一个非常引人深思的观点:推销的本质是价值的传递,而不是产品的展示。这一点瞬间就抓住了我的注意力,因为我过去常常陷入只关注产品功能参数的误区。书中的“需求分析”章节更是细致入微,它不仅仅教你如何问问题,更教你如何通过问题的设计,引导客户主动说出他们的深层需求和痛点。我印象最深刻的是关于“倾听”的部分,作者强调了积极倾听的重要性,并提供了一系列实用的技巧,比如复述、确认、眼神交流等等,这些细节看似微不足道,却能极大地拉近与客户的距离,建立起深厚的信任感。我还学到了很多关于“价值重塑”的方法,如何将原本看似普通的产品,通过巧妙的语言和场景描绘,赋予它更高的价值和吸引力。书中举的那些成功案例,我都反复阅读了好几遍,从那些经验丰富的推销员身上,我学到了很多应对不同类型客户的策略和方法。这本书的结构也非常清晰,从理论到实操,层层递进,让我能够循序渐进地掌握推销的核心技能。而且,书中还探讨了如何建立长期客户关系,如何将一次性的交易变成持续的合作,这对于想要在销售领域长期发展的人来说,简直是无价的财富。我感觉我的销售思维模式已经发生了根本性的转变,不再是简单地“推销”,而是真正地在“服务”客户,为他们创造价值。

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