第一章 察言观色做生意 第一节 观表情 1．看眼神洞悉生意场上的对手 2．根据笑容看对方的心理 3．从打招呼的表现透视对方心理 4．五官透露的信息 第二节 看动作 1．头部动作透露的信息 2．根据走路的姿态判断对手 3．手臂和手的动作透露的信息 4．握手透露的秘密 第三节 听说话 1．言语变化体现心理变化 2．欲知心中事，先听口中言 3．从声音透视对方 4．听出弦外之音第二章 生意场上的攻心术 第一节 让对手说出底限 1．说点反话试探对方 2．用假话试探对方 3．善于倾听以破解对手 第二节 攻心策略面面观 1．因人而异巧攻心 2．与客户第一次见面时的心理战术 3．商场心理战术的归纳和演绎 第三节 心理捕捉术 1．捕捉对手的心理就这么简单 2．巧妙获知对方的真实意图 3．研究和满足对方的真实需求第三章 一眼看透顾客 第一节 顾客心理研究 1．顾客到底在想什么 2．不同消费群体的心理差异 3．男性消费者的购买心理 4．女性消费者的购买心理 5．青年消费者的购买心理 6．老年消费者的购买心理 7．把握顾客的需求心理 8．了解不同性格的顾客 第二节 怎样让顾客满意 1．研究顾客的购买动机 2．想顾客所想 3．采取适应顾客心理的销售方式 第三节 影响消费心理的因素 1．社会分工与消费心理 2．消费习俗对消费心理的影响 3．社会流行与消费心理 4．社会文化对消费心理的影响 第四节 看人做生意 1．怎样分析顾客的心理 2．先了解顾客，后使用技巧 3．看顾客做生意的技巧 4．把握顾客的心理活动变化 5．从细枝末节 观察顾客第四章 把话说到顾客的心窝里 第一节 把话说得滴水不漏 1．如何向顾客推荐商品 2．和顾客说话要讲究技巧 3．店员说话术 4．微笑服务的魅力 第二节 把话说到点子上 1．巧语话经商 2．巧妙处理顾客的异议 3．欢迎顾客的技巧 4．见什么顾客说什么话 第三节 用妙语留住顾客 1．柜台口才学 2．买卖不成话未到 3．让顾客深受感动 4．十招留住顾客第五章 谈判场上的心理战 第一节 研究对手的心理 1．谈判中的不情愿心理 2．催账中的谈判心理 3．谈判中了解对方的渴求 第二节 开价还价的技巧 1．用你的开价镇住对手 2．会还价就是大赢家 3．要让对手觉得他赢了 4．打击对手的要价信心 第三节 心与心的较量 1．把自己装成吝啬鬼 2．用强硬去软化对手3．逼迫对方接受自己的条件第六章 别让生意场上的假象骗了你 第一节 识破谎言 1．熟知说谎者常用的方式 2．解除说谎者的心理伪装 3．从言词看穿谎言 4．从面部表情看穿谎言 5．说谎者的小动作 第二节 看穿假象 1．闪光的并不一定是金子 2．信誉良好的人也可能是骗子 3．慎重对待天上掉下来的馅饼 4．披着羊皮的狼 第三节 防骗策略 1．把每次生意都看作是第一次合作 2．不要与陌生人走得太近 3．小心美色陷阱 4．生意红火时要防小人 5．提防过于热情的卖主第七章 生意场上要防人 第一节 防范心胸狭窄的人 1．防范嫉妒者的诽谤 2．别让同行嫉妒你 3．小心对待嫉妒 第二节 怎样对付赖皮鬼 1．兵不厌诈 2．以硬对赖 3．如何对付生意场上的杨白劳 第三节 防范陌生人 1．防范一见如故的人 2．提防“好心人”帮忙 3．防范来历不明的人 第四节 防范面具人 1．不要盲目信任对方的身份 2．当心货到地头死 3．怎样识别皮包公司第八章 如何与全国各地的商人做生意 第一节 京商 1．对政治有空前的热情 2．能言善侃 3．以诚相待，不虚伪 4．货好不用吹。不重广告 第二节 沪商 1．以精明自负著称全国 2．严重的西化倾向 3．注重礼尚往来 第三节 晋商 1．勤俭吃苦 2．家族观念至上 3．崇信尚义 4．追求薄利多销 第四节 浙商 1．草根层的蚂蚁军团 2．优秀的商业人文传统 3．善于交际 第五节 闽商 1．从商历史悠久，以血缘为核心 2．文化具有极强区域性 3．经营理念：和为贵 第六节 鄂商 1．做生意很少从一而终 2．天生胆小 3．要面子，重品牌 第七节 粤商 1．利益交往，很少空谈情义 2．勇于开拓，喜欢标新立异 3．讲面子，重派头 第八节 港商 1．守信誉 2．迷信思想重 3．中西合璧，智者勇存 第九节 台商 1．台商的一般特点 2．有耐心，有毅力 3．注重忌讳
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