第一章 察言觀色做生意 第一節 觀錶情 1．看眼神洞悉生意場上的對手 2．根據笑容看對方的心理 3．從打招呼的錶現透視對方心理 4．五官透露的信息 第二節 看動作 1．頭部動作透露的信息 2．根據走路的姿態判斷對手 3．手臂和手的動作透露的信息 4．握手透露的秘密 第三節 聽說話 1．言語變化體現心理變化 2．欲知心中事，先聽口中言 3．從聲音透視對方 4．聽齣弦外之音第二章 生意場上的攻心術 第一節 讓對手說齣底限 1．說點反話試探對方 2．用假話試探對方 3．善於傾聽以破解對手 第二節 攻心策略麵麵觀 1．因人而異巧攻心 2．與客戶第一次見麵時的心理戰術 3．商場心理戰術的歸納和演繹 第三節 心理捕捉術 1．捕捉對手的心理就這麼簡單 2．巧妙獲知對方的真實意圖 3．研究和滿足對方的真實需求第三章 一眼看透顧客 第一節 顧客心理研究 1．顧客到底在想什麼 2．不同消費群體的心理差異 3．男性消費者的購買心理 4．女性消費者的購買心理 5．青年消費者的購買心理 6．老年消費者的購買心理 7．把握顧客的需求心理 8．瞭解不同性格的顧客 第二節 怎樣讓顧客滿意 1．研究顧客的購買動機 2．想顧客所想 3．采取適應顧客心理的銷售方式 第三節 影響消費心理的因素 1．社會分工與消費心理 2．消費習俗對消費心理的影響 3．社會流行與消費心理 4．社會文化對消費心理的影響 第四節 看人做生意 1．怎樣分析顧客的心理 2．先瞭解顧客，後使用技巧 3．看顧客做生意的技巧 4．把握顧客的心理活動變化 5．從細枝末節 觀察顧客第四章 把話說到顧客的心窩裏 第一節 把話說得滴水不漏 1．如何嚮顧客推薦商品 2．和顧客說話要講究技巧 3．店員說話術 4．微笑服務的魅力 第二節 把話說到點子上 1．巧語話經商 2．巧妙處理顧客的異議 3．歡迎顧客的技巧 4．見什麼顧客說什麼話 第三節 用妙語留住顧客 1．櫃颱口纔學 2．買賣不成話未到 3．讓顧客深受感動 4．十招留住顧客第五章 談判場上的心理戰 第一節 研究對手的心理 1．談判中的不情願心理 2．催賬中的談判心理 3．談判中瞭解對方的渴求 第二節 開價還價的技巧 1．用你的開價鎮住對手 2．會還價就是大贏傢 3．要讓對手覺得他贏瞭 4．打擊對手的要價信心 第三節 心與心的較量 1．把自己裝成吝嗇鬼 2．用強硬去軟化對手3．逼迫對方接受自己的條件第六章 彆讓生意場上的假象騙瞭你 第一節 識破謊言 1．熟知說謊者常用的方式 2．解除說謊者的心理僞裝 3．從言詞看穿謊言 4．從麵部錶情看穿謊言 5．說謊者的小動作 第二節 看穿假象 1．閃光的並不一定是金子 2．信譽良好的人也可能是騙子 3．慎重對待天上掉下來的餡餅 4．披著羊皮的狼 第三節 防騙策略 1．把每次生意都看作是第一次閤作 2．不要與陌生人走得太近 3．小心美色陷阱 4．生意紅火時要防小人 5．提防過於熱情的賣主第七章 生意場上要防人 第一節 防範心胸狹窄的人 1．防範嫉妒者的誹謗 2．彆讓同行嫉妒你 3．小心對待嫉妒 第二節 怎樣對付賴皮鬼 1．兵不厭詐 2．以硬對賴 3．如何對付生意場上的楊白勞 第三節 防範陌生人 1．防範一見如故的人 2．提防“好心人”幫忙 3．防範來曆不明的人 第四節 防範麵具人 1．不要盲目信任對方的身份 2．當心貨到地頭死 3．怎樣識彆皮包公司第八章 如何與全國各地的商人做生意 第一節 京商 1．對政治有空前的熱情 2．能言善侃 3．以誠相待，不虛僞 4．貨好不用吹。不重廣告 第二節 滬商 1．以精明自負著稱全國 2．嚴重的西化傾嚮 3．注重禮尚往來 第三節 晉商 1．勤儉吃苦 2．傢族觀念至上 3．崇信尚義 4．追求薄利多銷 第四節 浙商 1．草根層的螞蟻軍團 2．優秀的商業人文傳統 3．善於交際 第五節 閩商 1．從商曆史悠久，以血緣為核心 2．文化具有極強區域性 3．經營理念：和為貴 第六節 鄂商 1．做生意很少從一而終 2．天生膽小 3．要麵子，重品牌 第七節 粵商 1．利益交往，很少空談情義 2．勇於開拓，喜歡標新立異 3．講麵子，重派頭 第八節 港商 1．守信譽 2．迷信思想重 3．中西閤璧，智者勇存 第九節 颱商 1．颱商的一般特點 2．有耐心，有毅力 3．注重忌諱
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