導言：香港社會服務與服務評估的曆史演進
第一章 項目評估方法及模式
一、何謂項目評估
二、為何需要項目評估
三、項目評估方法及模式分類
四、總結
第二章 香港社會服務評估研究的分析及討論
一、前攝性評估
二、澄清性評估
三、互動性評估
四、監測性評估
五、影響性評估
六、小結
第三章 績效量度——機構層麵的錶現量度
一、何謂績效量度
二、機構層麵的績效量度
三、如何有效量度機構層麵的績效
四、績效量度對非營利機構的啓示
第四章 量度香港社區健康服務機構的績效——香港之應用
一、香港社區健康服務機構的發展
二、對本地社區健康服務機構錶現的評估受到與日俱增的衝擊
三、“多方參與模式”在社區健康服務機構的應用
四、推論和結語
第五章 項目評估：程序邏輯模式
一、何謂程序邏輯模式
二、PLM的主要內容
三、應用PLM的程序及步驟
四、如何訂立成效指標
五、簡短討論
第六章 兒童之傢評估工具的設立：充權評估模式
一、導言
二、充權評估的過程
三、總結與討論
第七章 運用平衡計分卡促使機構變革：平衡計分卡的評估理論
一、導言
二、平衡計分卡的四個主要維度
三、平衡計分卡的五大法則
四、平衡計分卡的特點
五、平衡計分卡的限製
六、小結
第八章 中華锡安傳道會社會服務部的變革：應用平衡計分卡評估的報告
一、中華锡安傳道會社會服務部進行革新的曆史背景及發展簡史
二、引入策略地圖及平衡計分卡的過程
三、應用策略地圖／平衡計分卡的效果
四、應用平衡計分卡的反思
五、結語
第九章 使用者參與及顧客滿意調查
一、導言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調查的功能
四、意見收集的渠道與方法
五、意見收集後的跟進
六、總結
第十章 使用者參與及顧客滿意調查的案例分析
一、導言
二、何謂顧客
三、量度工具的應用
四、進行調查要注意的事項
五、討論
六、總結
第十一章 政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程序與方法
第十二章 積極勞動市場政策與青年失業：基於政策分析的視角
一、導言
二、青年失業，引發全球關注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當前青少年麵對就業睏難的成因
五、就業政策的轉變：從自由放任到積極鼓勵
六、積極勞動市場政策：實踐成效觀察與剖析
七、總結
第十三章 香港社會福利服務改革及服務錶現監察機製
一、“目標導嚮”與“係統導嚮”的評估模式比較
二、“服務錶現監察機製”的內涵
三、“係統整閤”評估的分析框架
四、服務錶現監察機製的要素分析
五、小結
第十四章 係統整閤評估模式之應用：以荷蘭宿捨為例
一、外界環境層麵的評估：從補救到權利的轉變
二、服務對象層麵的需求評估：從單一到綜閤的轉嚮
三、服務單位層麵的監測性評估：從應急到製度化
四、專業服務層麵的監測性評估：從受助到自強
五、服務錶現的影響性評估：以服務使用者為本
六、小結：評估結果的使用
跋：永遠是逗號
· · · · · · (收起)