緻謝推薦序前言銷售方法篇第一章 一開始就要找對人 第一節 電話銷售從選擇客戶開始 第二節 快速尋找客戶資料的方法 第三節 前颱或者總機的溝通策略第二章 馬上激發客戶的興趣 第一節 電話銷售最初麵臨的兩大挑戰 第二節 具有吸引力的開場白第三章 建立信任和諧的溝通氛圍 第一節 仁——站在幫助客戶的角度 第二節 義——和客戶成為朋友 第三節 禮——尊重你的客戶 第四節 智——專業的素質 第五節 信——做個誠信的人 第六節 “仁義禮智信”與中國人的道德價值觀第四章 發掘客戶的需求 第一節 客戶需求的全新定義 第二節 重要的是有效的提問 第三節 三類産品的需求發掘案例分析第五章 影響客戶對於需求的認識 第一節 建立優先順序 第二節 影響客戶對問題點的認識第六章 提交閤適的解決方案 第一節 成交的原則 第二節 常見的成交方法第七章 如何處理客戶的反對意見 第一節 盡量先預防客戶的反對意見 第二節 非真實反對意見的處理 第三節 真實反對意見的處理 第四節 常見真實反對意見的處理接聽電話筒第八章 如何接聽銷售電話 第一節 接聽電話的重要意義 第二節 接聽銷售電話的流程 第三節 陌生來電的銷售案例分析個人修煉篇第九章 聲音的訓練 第一節 魅力聲音的十大關鍵因素 第二節 聲音的具體訓練方法第十章 做好時間管理 第一節 實施有效時間管理的前提 第二節 時間管理的方法第十一章 與客戶保持跟蹤聯係的六大工具 第一節 電話 第二節 即時通信 第三節 電子郵件(含傳真) 第四節 手寫信件或者卡片 第五節 手機短信 第六節 電話記錄本第十二章 語言文字與說話方式 第一節 選擇閤適的詞匯 第二節 說話的藝術第十三章 情緒掌控之道 第一節 情緒的作用與來源 第二節 如何調整自己的情緒團隊管理篇第十四章 人員的選拔與培訓 第一節 列齣電話銷售人員的標準 第二節 做好招聘前的準備工作 第三節 麵試的具體實施 第四節 如何做電話銷售人員培訓第十五章 電話銷售團隊的發展與對應的管理模式 第一節 團隊成立期——指揮式管理 第二節 團隊振蕩期——教練式管理 第三節 團隊成熟期——支持式管理 第四節 團隊高效期——授權式管理第十六章 實施有效的激勵 第一節 有效激勵的原理 第二節 實施激勵的原則 第三節 激勵的菜譜第十七章 團隊溝通和會議管理 第一節 有效地團隊溝通 第二節 如何高效地舉辦會議全景案例篇第十八章 旅行行業——“裏程會員卡” 第一次 電話：推薦産品並達成銷售第十九章 通信行業——“電子傳真” 第一次電話：引發客戶的興趣並大緻介紹産品 第二次電話：化解客戶的異議並成交第二十章 互聯網行業——“信誠通” 第一次電話：與客戶建立良好的關係 第二次電話：建立客戶對電子商務的信任 第三次電話：發掘客戶需求並成交第二十一章 培訓行業——“電話銷售內訓” 第一次電話：尋找銷售綫索 第二次電話：建立客戶對培訓課程的信心 第三次電話：開發客戶的深層次需求 第四次電話：與相關部門聯係 第五次電話：再次和關鍵聯係人溝通 第六次電話：化解反對意見 第七次電話：獲得拍闆人的承諾附錄 相關測試題
· · · · · · (收起)