本書抓住90年代方興未艾的營銷潮流——關係營銷——通過理論分析和案例研究，勾畫瞭“關係營銷”的大體框架，著重闡述瞭如何對待市場主體之間的相互關係，如何對待質量、服務與營銷三者之間的關係，如何把握商傢服務質量的提供與客戶服務質量的領受之間的關係，如何把握贏得客戶與留住客戶之間的關係，等等重大的營銷問題。
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讀後感
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