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出版者:

作者:黄莉雯

出品人:

页数:251

译者:

出版时间:2009-1

价格:20.00元

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isbn号码:9787562823742

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洞悉商务沟通的艺术：跨越语言与文化的桥梁 在这个全球化日益深入的时代，高效、精准的商务沟通能力已成为企业成功的关键要素。尤其当跨国合作、海外市场拓展成为常态，掌握一门与国际伙伴交流的语言，并能熟练运用其商务沟通的规范与礼仪，便显得尤为重要。本书旨在为您揭示商务沟通的深层奥秘，助您在激烈的国际竞争中脱颖而出，构建坚实的商业联系，并达成卓越的合作成果。 一、 商务沟通的本质与原则 商务沟通绝非简单的语言转换，而是建立在相互理解、信任与尊重之上的战略性行为。其核心在于清晰地传达信息、有效地解决问题、有力地推动合作，并最终实现商业目标。本书将深入剖析商务沟通的普遍性原则，例如： 目的性： 任何沟通都应有明确的目的，无论是寻求合作、解决纠纷，还是传递信息，都需围绕核心目标展开。 清晰性与简洁性： 避免使用含糊不清的词汇和冗长的句子，力求信息传达的直观与高效。 准确性： 信息的准确性是建立信任的基础，任何错误或不实信息都可能对商业关系造成毁灭性打击。 及时性： 在商务往来中，及时响应至关重要。拖延可能导致机会的错失，甚至引发误解。 礼貌与尊重： 无论文化背景如何，基本的礼貌与对他人的尊重都是商务沟通不可或缺的要素。 倾听与反馈： 有效的沟通是双向的，学会积极倾听并给予恰当的反馈，能更好地理解对方意图，避免误会。 本书将进一步探讨不同文化背景下的商务沟通差异，强调理解并适应这些差异的重要性。例如，在某些文化中，直接的沟通方式被视为高效，而在另一些文化中，委婉含蓄则更受推崇。掌握这些细微之处，能帮助您避免不必要的冲突，建立融洽的合作关系。 二、 商务书信的结构与要素 在商务沟通中，书信扮演着至关重要的角色。一份专业的商务书信，不仅能有效传递信息，更能展现您的专业素养与沟通能力。本书将为您详细解析商务书信的通用结构，并深入剖析每个要素的关键要点： 信头（Letterhead）： 包含发件人公司名称、地址、联系方式等关键信息，是信件的“名片”。 日期（Date）： 清晰标注发送日期，便于追踪与管理。 收件人信息（Recipient Information）： 包括收件人姓名、头衔、公司名称、地址等，务必准确无误。 称谓（Salutation）： 正式、得体的称谓是建立良好第一印象的关键。我们将探讨不同情况下的适用称谓，如针对熟悉或不熟悉的收件人，以及使用先生、女士、博士等尊称的规范。 正文（Body）： 这是信件的核心内容，需要清晰、有条理地组织信息。本书将提供多种常见商务书信的正文写作框架，例如： 开篇（Opening）： 简要说明写信的目的，吸引收件人注意力。 主体段落（Main Paragraphs）： 详细阐述要点，提供必要的信息与论据。 结论（Closing）： 总结要点，表达期望或提出后续行动。 结束语（Complimentary Close）： 与称谓相呼应，表达敬意。例如，敬上、此致等。 签名（Signature）： 手写签名，彰显真实性。 附件（Enclosures）： 如有附件，需在此处注明。 本书还将针对不同类型的商务书信，如问候信、感谢信、询价信、报价信、订单信、投诉信、道歉信、推荐信等，提供具体的写作指导与范例。您将学习如何根据具体场景，灵活运用信件结构，撰写出最能达到沟通目的的文本。 三、 商务书信的语言风格与措辞 商务书信的语言风格应严谨、专业、得体，同时兼具清晰与感染力。本书将引导您掌握商务书信的语言精髓： 正式语体： 避免使用俚语、口语化的表达，选择规范、专业的词汇。 积极语气： 尽量使用积极、主动的表达方式，营造正面的沟通氛围。 客观中立： 尤其在处理敏感问题时，保持客观、公正的态度，避免情绪化表达。 精准用词： 选择最能准确表达意思的词语，避免歧义。例如，关于“请”、“请求”、“恳请”等词语的恰当使用。 避免含糊： 明确表达您的需求、期望或建议，不要让收件人猜测。 礼貌用语： 熟练运用“请”、“谢谢”、“麻烦您”等礼貌用语，体现尊重。 表达善意与合作意愿： 在不失专业性的前提下，适当地表达对合作的期待与善意，能有效拉近距离。 我们将深入探讨一些常见的商务沟通“雷区”，例如，过度使用缩写、滥用标点符号、使用可能引起误解的习语等，并提供替代方案。同时，本书还将强调语气的把握，如何在坚定立场的同时，保持礼貌与弹性。 四、 商务书信的礼仪与注意事项 除了内容与结构，商务书信的细节也同样重要。不当的礼仪可能削弱您信件的专业性，甚至造成负面影响。本书将为您梳理商务书信的各项礼仪规范： 收件人信息核对： 在发送前，务必仔细核对收件人的姓名、头衔、地址等信息，避免因信息错误导致的尴尬。 称谓的恰当选择： 针对不同收件人的熟悉程度、社会地位，选择最恰当的称谓。 信息保密： 严格遵守信息保密的原则，不泄露公司机密或私人信息。 及时回复： 承诺过的回复时间，务必兑现。若有延迟，应提前告知。 附件管理： 确保所有附件都已正确添加，且文件名称清晰明了。 发送前的校对： 仔细检查信件内容，确保没有语法错误、拼写错误或标点错误。 “抄送”（CC）与“密送”（BCC）的恰当使用： 了解何时使用CC，何时使用BCC，以确保信息传递的有效性与适当性。 关于“回复所有人”（Reply All）的谨慎使用： 避免不必要的群发，造成信息干扰。 电子邮件与传统信件的区分： 了解不同媒介的适用场景与写作差异。 本书将通过大量的实例分析，展示不同情境下，商务书信的礼仪是如何影响沟通效果的。您将学会如何通过细节展现您的专业与周到。 五、 应对不同商务场景的书信技巧 商务活动千变万化，不同场景下需要采取的书信策略也各有侧重。本书将为您提供应对各种商务场景的实用书信技巧： 初次联系与建立关系： 如何撰写引人入胜的初次接触信，为后续合作奠定基础。 提案与谈判： 如何清晰、有说服力地阐述您的提案，并有效地进行商务谈判。 解决问题与处理纠纷： 如何以专业、冷静的态度，撰写投诉信、道歉信，争取达成解决方案。 维护客户关系： 如何通过感谢信、问候信等，加强与客户的联系，提升客户忠诚度。 寻求支持与合作： 如何有效地表达您的需求，争取潜在合作伙伴的支持。 跨文化商务沟通： 针对不同文化背景的商务伙伴，如何调整您的书信风格与措辞，以达到最佳沟通效果。 本书将提供一系列精选的商务书信范例，涵盖各种常见场景。您不仅能从中学习写作技巧，更能获得直接的应用灵感。这些范例经过精心设计，力求真实、实用，并体现了最佳的商务沟通实践。 六、 提升商务书信沟通能力的持续实践 掌握商务书信技巧并非一蹴而就，而是一个持续学习与实践的过程。本书最后将为您指明持续提升的方向： 大量阅读优秀的商务书信： 学习借鉴成功案例，揣摩其写作思路与表达方式。 积极参与实际商务沟通： 在实践中不断检验与提升您的书信写作能力。 寻求反馈与改进： 主动向同事、上级或客户寻求关于您书信的反馈，并从中学习。 关注行业动态与沟通趋势： 了解最新的商务沟通理念与工具。 保持开放心态，拥抱变化： 商务沟通方式不断发展，保持学习的热情至关重要。 本书的终极目标，是帮助您将书面沟通能力转化为一项强大的商务竞争力。通过掌握本书所教授的知识与技巧，您将能够自信地应对各种商务沟通挑战，构建更加稳固、高效的商业关系，在日益全球化的商务环境中，实现您的职业目标。

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从专业性的角度来看，这本书所引用的案例和示例显得非常模式化，缺乏真实世界的复杂性和微妙性。很多场景设定得过于理想化，比如收件人总是在预期时间内回复，所有请求都能被清晰地理解。现实中，我们经常需要处理“回信模糊不清”、“信息传达失真”、“收件人层级差异巨大”等棘手情况。我需要的是如何针对这些灰色地带制定策略，而不是标准化的教科书式范本。比如，当需要向上级领导汇报一个失败的项目时，用什么结构和措辞可以最大程度地展现责任感和补救方案，同时又不至于过度自责？这本书的范例都是积极正面的，对于如何优雅地处理负面信息或危机公关，完全没有提供任何有价值的指导。这使得这本书在应对高压、高风险的商务沟通情境时，显得力不从心，无法提供足够的心理和语言支撑。

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阅读这本书的过程，与其说是在学习，不如说是在回忆过去已经掌握的知识点。内容组织上显得有些松散，缺乏清晰的逻辑主线和循序渐进的难度提升。例如，关于邮件主题行的设置，它只是给出了“要点明确”这样的空泛建议，却没有提供足够多的、具有代表性的“好”与“坏”的范例进行对比分析，更没有提及在现代异步沟通中，主题行应如何适应不同收件人的工作习惯。再者，对于附件的使用规范、加密要求、以及不同邮件客户端可能产生的格式兼容性问题，这些在实际商务往来中非常关键的细节，书中几乎没有提及。我期待能有章节专门讨论如何利用邮件追踪功能来管理跟进进度，或者如何利用特定的日式表达来高效地进行会议纪要的发送与确认。这本书给我的感觉是，作者似乎停留在纸质信函的时代，对当前高度数字化的商务沟通环境的理解不够深入，因此其“技巧”的实用性大打折扣。

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这本书的排版和设计风格，坦白说，非常老旧，读起来有一种年代感，这让我在试图专注于学习严肃的商务沟通时，体验感大打折扣。内容的选择上，过于侧重于“礼仪的正确性”，而对于“沟通的有效性”却着墨甚少。在今天的日本职场，效率和直接性正在逐渐被认可，尤其是在内部沟通或与熟悉合作伙伴交流时，过度繁复的客套话反而会拖慢进度。我希望书中能有关于“何时可以简化敬语”的讨论，或者关于如何平衡日式礼仪与现代企业效率之间的艺术。此外，书中大量篇幅似乎在强调“书信”这一媒介，但对于传真、即时通讯工具（如LINE或Slack）中的正式信息传递规范，却几乎没有涉及。商务往来早已不再局限于传统的书信，这本书对新媒体工具的沉默，使得它的“商用”范围显得十分狭隘和过时，无法满足当代职场人对全方位沟通工具的需求。

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这本书的“技巧”部分与其说是技巧，不如说是对基础语法的复述，而且对语法的解释也相当肤浅。真正的商用书信技巧，在于对“读者的心理”的精准把握和预判。例如，在撰写价格谈判邮件时，如何构建一个让对方感到“公平”的逻辑链条，从而引导他们接受我方提出的价格区间。这本书更像是告诉你“价格谈判需要礼貌”，但没有告诉你“礼貌如何服务于价格谈判的最终目标”。我更关注的是如何运用商务日语的结构性优势（如使用从句和被动语态来稀释直接的命令或指责）来达到战略目的，而不是简单地堆砌尊敬语和平稳语。这本书似乎更关注“说什么”（What to say），而完全忽略了“如何策略性地构建和递送”（How to strategically structure and deliver），这种策略上的缺失，是它最大的缺陷。它未能将语言能力转化为真正的商业影响力。

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这本书的书名虽然听起来很实用，但当我真正翻开它的时候，却发现内容深度实在有限。对于一个在跨国公司工作，需要处理大量日语邮件和报告的职场人士来说，这本书提供的建议未免显得过于基础和泛泛。比如，它似乎只是罗列了一些常见的敬语表达，却没有深入探讨在不同商务场景下，如何通过微妙的语调变化来精准传达意图，避免潜在的文化误解。我期望看到的是针对特定情境的案例分析，例如如何措辞才能既表达坚定的立场又不失礼貌，或者在拒绝合作邀请时，如何既能保持长远关系又不损害己方利益。这本书在这方面几乎是空白，更像是给初学者快速扫盲的入门手册，而非供有一定基础的人精进技巧的工具书。我花时间寻找的那些关于信件结构优化、高效信息传递的“高级技巧”，在这里完全找不到踪影，让人感觉投入的时间成本并没有换来相应的回报。 整体上，它更像是一份日语版“商务信函模板集合”，缺乏对核心沟通哲学的剖析。

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