目錄
譯者序
作者簡介
授權許可
前言
緻謝
一、有效的招聘與選拔　/ 1
01　建立公司品牌：社交網絡拓展，招聘宣傳冊，為你的招聘宣傳注入新的活力　/ 2
02　成為首選雇主：值得考慮的投資　/ 6
03　直接尋找：主動聯係外部候選人的備選方案　/ 10
04　有效的電話篩選：令人難以置信的時間節省器　/ 15
05　找齣在同行中脫穎而齣的候選人：幫你定義最優秀、最聰明人纔的標準　/ 19
06　傳統麵試問題的轉摺：“職業指導”法，深入瞭解候選人的頭腦和內心　/ 24
07　成就導嚮和整體性問題：切入正題　/ 27
08　基於自身形象的招聘：討人喜歡等於會閤拍　/ 29
09　背景調查的重要性（以及幫你將電話效用最大化的方法）　/ 32
10　發放offer：彆在終點前退縮　/ 36
11　有效入職，最大限度地發揮成功機會，打造真正的信徒　/ 41
二、有效的領導與齣色的溝通　/ 47
12　正麵而有建設性的溝通的本質　/ 48
13　成功溝通的藝術：幫你獲取更多信息量的指導方針　/ 51
14　人性：迴避是阻力最小的途徑　/ 57
15　調解員工糾紛，解決溝通障礙：建設性對抗背後的策略　/ 60
16　帶來壞消息：給予和索取的創造性藝術　/ 64
17　員工會議調整：加強團隊溝通，提升團隊錶現　/ 69
18　領導力SOS：扭轉失敗團隊，有效且成功的策略　/ 71
19　處理令人不快的工作環境和個人風格問題　/ 76
20　情境訓練：你如何“指導某人迴歸正常狀態”　/ 82
21　“非正式”談話及過度承諾保密的風險　/ 86
22　特殊情況：從培訓、指導到口頭警告，熟練而沉著地溝通　/ 89
三、書麵記錄的重要性　/ 93
23　“文檔，文檔，文檔”：提高對你正在創建的記錄的保存意識　/ 93
24　績效評估：房間裏重達800磅的大猩猩　/ 96
25　績效評估：有效處理個人分值的評估失當　/ 101
26　績效評估：修正部門或公司裏的等級膨脹　/ 103
27　職場調查：瞭解自己的角色，瞭解自己的極限　/ 106
28　職場調查：有關騷擾、歧視和警示的故事　/ 110
29　有效藉助律師—客戶特權　/ 114
30　Email（電子郵件）中的“E”代錶“Evidence”（證據）　/ 116
31　漸進式懲處：處理不閤格工作錶現和考勤問題的適當文件　/ 118
32　漸進式懲處：處理不當行為問題的適當文件　/ 124
33　書寫時要當心：“編纂損害”或記錄“心理因素限定”會讓你在法庭上一敗塗地　/ 128
34　正式糾正措施的創造性替代：澄清信　/ 129
35　決策假：不帶太多戲劇性的戲劇性轉摺　/ 132
36　構建經得起法律審查的解雇：讓你的辯護律師感到驕傲　/ 136
四、避開訴訟雷區　/ 141
37　簡單迴顧就業法發展史，揭示文檔很關鍵的原因（即使針對任意雇用的員工）　/ 142
38　雇用防禦的藝術：避免“預審”　/ 146
39　規章（法律條文）、行為準則（法律精神）以及過去的做法　/ 149
40　問題錶現和問題行為的區彆：關鍵的區彆　/ 151
41　相同與一緻：關注事件的整體　/ 154
42　站在員工的角度解決態度問題　/ 155
43　績效評估的重磅炸彈：在年度績效評估中首次發布壞消息　/ 157
44　“如果不能解雇某人，我能裁掉他嗎？”　/ 160
45　“如果我不能解雇某人，我能給他一份離職套餐嗎？”　/ 163
46　舉報者與人身攻擊：恰當處理惡意匿名的員工投訴，這些投訴缺乏價值　/ 166
47　解雇前審查記錄：“最終事件清清白白”的重要性　/ 168
48　不要急於下結論：先瞭解事件的方方麵麵　/ 170
49　工資和工時問題：員工分類和加班情形　/ 171
五、激活員工參與度　/ 174
50　製定藍圖來激活、激勵團隊　/ 175
51　動機的本質：給齣真相的規則和神話　/ 176
52　打造讓員工能根據公司不斷變化的需求來自我激勵的環境　/ 180
53　動機的本質：快速扭轉局勢的5個步驟　/ 183
54　分配工作是為瞭專業發展，而非轉移工作　/ 187
55　聖杯：不花錢就能激勵員工　/ 190
56　灌輸更強的職業參與意識，挽迴焦躁不安的頂尖人纔　/ 195
57　“留任”訪談勝過每次還價　/ 200
58　如果要還價，確保你做得對　/ 203
59　認識到員工的倦怠，並根據個人需求讓他們重新投入工作　/ 207
60　裁員或解雇後激勵團隊：療傷　/ 209
61　在極端的逆境下領導和激勵：當你的工作也岌岌可危時　/ 212
62　公司觀念的更大轉變：把員工放在第一位，甚至高於客戶和股東　/ 216
六、將一切整閤起來　/ 218
63　打造模範工作場所：生産力、忠誠度和高績效　/ 218
64　從人力資源領域吸取的經驗教訓：用智慧和經驗造福一綫領導　/ 221
65　披上道德準則《薩班斯—奧剋斯利法案》：你的聲譽價值韆金　/ 223
66　對初級員工進行道德教育，以防原本可以成功的（早期）職業生涯脫軌　/ 228
67　工作中的多代人：相互理解對方的觀點　/ 232
68　讓新接手的員工融入你的團隊　/ 236
69　被錶現不佳者挾為人質：當團隊岌岌可危時，戰略性扭轉乾坤　/ 240
70　應對危險的員工：積極管理乾預的藍圖　/ 244
71　當這對你們雙方都有利的時候，鼓勵員工離開公司　/ 249
72　辭職：妥善處理員工的離職申請　/ 253
73　因故解雇與經雙方同意離職　/ 255
74　適當關注公司的人力資源團隊　/ 256
75　鼓舞人心的領導：一些最後的想法　/ 260
· · · · · · (收起)