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罗兰·T．拉斯特（Roland T Rust）作者

北京大学出版社

汪涛译者

2009-1 出版日期

521 页数

65.00元价格

丛书系列

9787301123126 图书编码

顾客资产管理在线电子书图书标签: 营销市场研究销售文案客户管理

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发表于2024-12-27

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顾客资产管理在线电子书用户评价

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顾客资产管理在线电子书著者简介

罗兰·T．拉斯特（Roland T Rust）马里兰大学Robert H.Smith商学院市场营销学教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研Gilbert A.Churchill终身成就奖，美国广告学会广告研究杰出贡献奖，美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了Marketing Science，Journal of Marketing Research．Journal of Marketing，Journal of Advertising， Journal of Retailing的最佳论文奖，美国营销科学院（MSI）的Robert D．Buzzel}最优论文奖（两次）。

凯瑟琳·N．莱蒙（Katheritle N．Lemon）博士，波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产管理和营销战略领域公认的领袖，担任美国市场营销协会的学术顾问。她是Journal of Marketing，Journal of Service Research等学术期刊的编委会成员。

达斯·纳拉扬达斯（Das Narayandas）博士，哈佛商学院企业管理专业教授。哈佛商学院高级营销经理项目的企业营销战略课程教授。目前的研究领域主要包括B2B营销和顾客关系管理。

译者简介

汪涛，武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师，营销系主任。兼任中国市场学会常务理事，中国高校市场学研究会常务理事。