具体描述
任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，本书给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！
在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供出色服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。
作者简介
野中郁次郎
日本著名管理学家，被誉为“知识创造理论之父”。毕业于早稻田大学政治经济系。现任一桥大学名誉教授。2017年荣获加州大学伯克利分校哈斯商学院终身成就奖。
富士通、三井物产、Seven&I等大企业独立董事，因其对社会做出的巨大贡献，2002年获得日本政府授予的“紫绶勋章”。
著有80多部畅销专著，2007年荣获美国管理科学院国际管理学奖，2008年被华尔街日报评选为“最具影响力的商业思想者”，2013年获得“全球最佳50名商业思想家终身成就奖”。
西原文乃
毕业于名古屋大学法学部，立教大学经营学部国际经营专业准教授、日本知识管理学会理事。
曾任职于日本电气股份有限公司（NEC），后考入一桥大学研究生院国际企业战略研究所，师从野中郁次郎教授，取得硕士、博士学位，并留校担任国际企业战略研究所特任讲师。
研究方向：以组织性知识创造理论为基础的经营战略、领导力和社会创新。
目录信息
推荐序一 / IX
推荐序二 / XV
译者序 / XXI
前 言 / XXV
// 第一部分 /1 创新过程的理论框架
第一章只有组织性知识创造，才能实现创新 3
从革新性服务出发，学习创新的方法 5
创新乃创造新知识的过程 6
基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程 10
第二章从JR 九州看“创新型组织” 19
// 第二部分 /35 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章意料之外的相遇、故乡情结与挑战 37
第四章与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美” 58
第五章贴近顾客的现场创意产生情绪价值 84
第六章以门外汉的决心创造良性循环的组织架构 107
第七章共同的理念与目标激发出惊人的现场力 133
第八章联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注 162
第九章坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织 184
第十章员工们齐心协力改善社长创造的服务 206
// 第三部分 /229 知识磨炼成智慧，引领创新
第十一章革新性服务成功的本质 231
后 记 / 241
注 释 / 247
参考文献 / 256
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
这本书最大的价值是拆解案例。野中郁次郎选取了8个服务型企业的案例，剖析了它们在组织内运用知识创造方法的过程，这些企业涉及餐饮服务、医疗服务、旅行服务、图书馆阅读服务、流通服务等多个领域，对于中国企业对标学习意义重大。
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