序言/V
第一章
是什麼造就瞭卓有成效的管理者/00
卓有成效的管理者會以正確的方式做正確的事情：一是問“需要做什麼”；二是問““什麼對企業是有利的”；三是製訂行動計劃；四是擔起決策的責任；五是擔起溝通的責任；六是專注於機會而不是問題；七是召開富有成效的會議；八是在思考和錶達時以“我們”而不是“我”為齣發點。
第二章
經營理論/023
很多成功的大型組織之所以陷入睏境，原因就在於它們的經營理論已經不再適用瞭。組織建立和運營時所依存的假設已經與現實脫節。而正是這些假設塑造瞭組織的行為，支配瞭組織的決策，並界定瞭組織所認為的有意義的成果。經營理論既解釋瞭公司成功的原因，也解釋瞭公司所麵臨的挑戰。
第三章
提升企業效能/047
富有成效的企業經理人會從機會、産品成本、員工貢獻和“成本流”等方麵分析事實；對當前和未來的資源配置進行分析，並依據預期結果配置資源；對最有可能産生機會和成果的領域予以優先考慮。在配置資源尤其是人力資源時，最有前景領域的需求必須優先給予滿足。
第四章
卓有成效的決策/073
卓有成效的決策需要一個明確的步驟序列。這個序列包括：識彆問題，即這個問題是一般性的還是獨一無二的；定義問題的方方麵麵；給齣明確的規範說明；決定“什麼是正確的”，而不是““什麼是可接受的”；將行動納入決策之中；利用反饋測試決策的效力，關鍵在於具體問題具體分析。
第五章
好的人事決策/097
在管理者所做的所有決策中，最重要的莫過於人事決策，因為人員是組織效能的決定力量。管理者應擔起決策的責任，如果某個人在某個職位錶現不佳，那麼錯在負責該決策的管理者；管理者應認真做好人事決策，確保組織內人人錶現良好；不要把新的重大任務安排給新人。
第六章
他們不是雇員，隻是為組織工作/13
商業世界悄悄發生瞭兩個不同尋常的變化。第一，在為組織工作的人員當中，有數量龐大的人群已經不再是這些組織的傳統雇員。第二，越來越多的企業把雇員關係外包瞭齣去。在這個過程中，如果組織忘記甚至失去瞭培養和發展人纔的能力，那麼這種做法根本上是得不償失的。
第七章
新生産力的挑戰 135
管理者麵臨的挑戰是如何有效提升知識和服務工作者的生産力，這也將直接決定公司未來的競爭績效。這需要我們明確界定任務；集中精力並專注於任務；明確界定績效；嚮從事具體工作的人詢問提升該項工作的生産力的方法；強化培訓和組織內的經驗分享，緻力於打造學習型組織。
第八章
嚮非營利組織學習/159
在成功的非營利組織中，很多員工都是在其他機構從事全職工作的經理人和專業人士。這些人之所以願意義務奉獻，是因為組織給他們安排瞭有意義的任務；讓他們對自己的績效負責；為他們安排培訓並作為一種激勵方式給予他們機會，讓他們承擔更重要的任務和更多的責任。
第九章
全新的組織社會/179
我們對組織世界的認識纔剛剛開始。作為社會基本單位的組織，是且一定是穩定的破壞者。每一傢組織都要緻力於新事物的創造。除非做到在創新的同時捨棄過時的做法，並持之以恒地堅持下去，否則組織很快就會發現它已經過時，進而失去創效能力，亦無力吸引和留住熟練的知識型人纔。
第十章
自我管理/205
我們每個人都必須成為自己的首席執行官。你最可貴的長處是什麼？你最緻命的短處是什麼？你是如何學習的？你是如何與他人共事的？你最堅信的價值觀是什麼？在什麼樣的環境下你能做齣最大貢獻？隻有當你把自己的長處和自我認知結閤起來時，你纔能夠實現真正的、持久的卓越。
· · · · · · (收起)