《商业银行柜台服务宝典》将广东发展银行各网点开展规范化服务的真实案例总结汇编成册，作为银行一线员工的学习参考和工作指南。全书通过案例阐述银行服务理念；通过问题探索银行服务方法；针对性、实用性、指导性和操作性都很强，是银行一线员工的学习参考和工作指南。
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