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出版者:上海人民出版社

作者:周俊全

出品人:

页数:245

译者:

出版时间:1988-6

价格:2.1元

装帧:

isbn号码:9787208002685

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 心理学
• 传播学
• 行为心理学
• 说服力
• 人际沟通
• 危机管理
• 品牌形象
• 舆论引导
• 社会心理学

《公众沟通的艺术与科学：一个深度探索》 本书将引领您深入理解公众沟通的复杂世界，揭示其背后的心理机制和实践策略。在信息爆炸的时代，如何有效地与公众建立联系、塑造认知、赢得信任，是个人、组织乃至社会成功的关键。本书并非对某一特定学科的简单介绍，而是对公众沟通这一核心能力的全面解析，旨在为读者构建一个系统性的认知框架。 我们首先从“公众”的本质出发。公众并非一个同质化的群体，而是由拥有不同背景、需求、价值观和动机的个体构成的动态集合。理解“公众”的多元性，是有效沟通的第一步。我们将探讨如何进行细致的公众细分，识别关键目标受众，并理解他们的期望、顾虑以及信息接收习惯。这涉及到对社会心理学、认知心理学以及消费者行为学等相关领域知识的融会贯通，以便我们能更精准地描绘出不同公众群体的画像。 接着，本书将深入剖析“沟通”的内在机制。沟通不仅仅是信息的传递，更是一个复杂的互动过程，其中包含编码、解码、渠道选择、反馈以及可能出现的各种干扰。我们将探讨不同沟通渠道（包括传统媒体、新媒体、社交平台、人际互动等）的特点及其对信息传播效果的影响。更重要的是，我们将聚焦于信息传递的“心理维度”。这包括信息的结构化、语言的选择、情感的表达方式、叙事策略的应用，以及如何利用认知偏差和启发式思维来提升信息的吸引力和说服力。我们将详细解析“说服”的心理学原理，如权威效应、社会认同、互惠原则、承诺与一致性等，并探讨如何在实际沟通中 ethically 地运用这些原理。 本书的一个重要组成部分是对“信任”的构建与维护的深度探讨。信任是公众沟通的基石。我们将分析信任的心理构建过程，理解公众如何评估一个信息来源的可靠性、真诚性和能力。这包括对透明度、一致性、责任感以及危机管理在建立和修复信任中的作用进行深入剖析。我们将研究历史上一些成功的信任构建案例，以及导致信任破裂的典型原因，为读者提供宝贵的经验教训。 此外，本书还将重点关注“公众舆论”的形成、发展和影响。我们将探讨舆论的关键驱动因素，以及个体和群体如何形成和表达他们的观点。这包括对信息议程设置、框架效应、群体极化以及意见领袖作用的分析。理解舆论的动态，有助于我们在复杂环境中制定更具战略性的沟通计划，并有效应对潜在的挑战。 本书的另一大特色在于对“关系”的强调。有效的公众沟通并非一次性的活动，而是建立和维护长期、有意义的关系的过程。我们将探讨如何通过持续的互动、倾听、回应和价值创造来培养公众的忠诚度和支持度。这涉及到对关系营销、社区建设以及利益相关者管理的理解。 在实践层面，本书将提供一系列 actionable 的策略和工具。我们将讨论如何进行有效的公众议题分析，如何制定具有前瞻性的沟通策略，如何设计引人入胜的内容，以及如何衡量沟通效果。无论您是想提升个人品牌影响力、加强企业公众形象，还是致力于推动社会议题的传播，本书都将为您提供坚实的理论基础和实用的指导。 总而言之，《公众沟通的艺术与科学：一个深度探索》是一本旨在全面提升您公众沟通能力的综合性指南。它将帮助您理解公众的心理，掌握有效的沟通技巧，建立牢固的信任关系，并最终在信息洪流中实现您的沟通目标。本书适合所有希望在公众领域取得成功的人士，包括但不限于营销人员、公关专业人士、管理者、政策制定者、非营利组织工作者，以及任何关注社会影响力的个人。

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这本书的内容结构设计得极其巧妙，它不像传统教科书那样按部就班地罗列理论，而是采用了一种更具叙事性和启发性的方式来引导读者思考。我尤其欣赏作者在讨论“信任构建”那一章时所采用的视角，它将信任的建立过程拆解成一系列可观察、可量化的微小行为序列，比如眼神接触的时长、语气的抑扬顿挫，甚至是回应时间的延迟，都被赋予了特定的心理学意义。这种细致入微的观察角度，让原本感觉虚无缥缈的“信任”变得触手可及。而且，书中大量引用了跨文化研究的案例，这使得整本书的视野非常开阔，它让我意识到，在不同的文化背景下，某些被我们视为“天经地义”的沟通方式可能完全失效，甚至是产生反效果。这对于任何有志于国际交流或者多元化团队管理的人来说，都是一份不可多得的宝贵参考资料，它教会的不是生硬的技巧，而是一种更具同理心的思维模式。

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这本书真是让人大开眼界，它深入探讨了社会交往中那些微妙的心理机制，完全颠覆了我过去对人际互动的粗浅认知。作者并没有停留在表面的说教，而是像一个精密的心理学家，将那些隐藏在日常对话、肢体语言背后的驱动力和影响因子一一剖析开来。比如，它详细阐述了“锚定效应”在商务谈判中的实际应用，那种通过设置初始信息来悄悄引导对方决策的过程，读起来简直像在看一部心理悬疑片。更让我印象深刻的是，书中对“从众心理”的分析，它不仅指出了人们容易盲目跟风的原因，更提供了一套如何识别和避免这种集体非理性决策的方法论。读完之后，我开始审视自己在各种群体活动中的表现，那种清晰的自我觉察感是其他管理学书籍无法给予的。它不是那种晦涩难懂的学术著作，文字流畅，案例丰富，即便是对心理学基础知识了解不多的读者，也能迅速抓住重点，并且立刻应用到自己的生活和工作中去，非常具有实操指导价值。

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我不得不说，这本书在理论的深度与实践的可操作性之间找到了一个近乎完美的平衡点。很多关于“说服力”的指南往往过于侧重话术和套路，读起来让人感觉像是在学习某种速成的“江湖骗术”，而这本书则完全避开了这种陷阱。它回归到了动机的本质，探讨了人们在面对新观念时，大脑内部的阻抗机制是如何运作的，以及如何通过温和、渐进的方式绕过这些防御墙。比如，书中对“互惠原则”的深度剖析，不仅仅停留在“送礼要回礼”的表面，而是深入到了人们在接受无偿帮助后产生的心理负债感，以及这种负债感如何驱使个体做出让步。这种对底层心理逻辑的揭示，让我在尝试运用这些原则时，感觉更加坦荡和自然，因为我清楚地知道自己是在如何影响他人，而不是在进行某种隐秘的操纵。这种基于理解而非欺骗的沟通策略，使得长期的合作关系得以稳固。

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这本书的阅读体验是沉浸式的，仿佛置身于一个充满复杂人际互动的实验室。作者的文笔极具画面感，特别是在描述那些经典的社会心理学实验时，你几乎能清晰地看到那些被试者在特定情境下的挣扎与选择。我花了很长时间才消化完关于“认知失调”的那几章，因为它揭示了人类为了维护自我一致性所做的巨大心理努力。书中的例子，比如人们在购买昂贵物品后会如何强化对该物品的正面评价来合理化自己的消费行为，生动地解释了许多日常生活中看似矛盾的行为。更重要的是，它提供了一种审视自身矛盾心理的工具，帮助我理解为何有时明知某个决定是错的，却仍然固执己见。这种对内在冲突的清晰洞察，极大地提升了我处理个人决策失误的能力，让我不再轻易地被自己的“合理化”借口所蒙蔽。

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我过去读过一些关于影响力的书籍，但大多聚焦于宏大的商业案例或者政治宣传，显得有些高高在上，与普通人的日常生活有些疏离。而这本让我眼前一亮的地方在于，它将心理学的原理聚焦在了“微观互动”上，即那些发生在家庭、朋友聚会、同事间咖啡时间里的点滴交流。它详细解析了“镜像神经元”在共情过程中扮演的角色，以及如何在日常对话中通过非语言信号来有效地传递关心和理解，避免产生“话不投机半句多”的尴尬局面。书中特别强调了“积极倾听”的层次性，从简单的复述到深层次的情感反射，每一步都有明确的心理学支撑和操作指引。这使得我在与家人沟通时，能够更精准地捕捉到他们话语背后的真实需求，而不是仅仅停留在字面意思上争执不休。这本书的价值在于，它将复杂的心理学概念，转化成了可以立即提升生活质量的日常工具包。

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