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页数:177

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出版时间:2009-2

价格:15.00元

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isbn号码:9787218061542

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图书标签:

• 生活
• 公务礼仪
• 职场礼仪
• 礼仪规范
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职业素养
• 商务礼仪
• 政府机关
• 行政管理
• 办公技能

《公务礼仪》一书，旨在为读者提供一套系统、详实、实用的公务社交与行为规范指南。本书并非罗列枯燥的条文，而是深入浅出地解析了在各类公务场合中，如何恰当、得体地展现个人素养，建立良好人际关系，从而提升工作效率与组织形象。 全书共分为五个章节，每个章节都围绕着一个核心主题展开，力求涵盖公务礼仪的方方面面。 第一章：公务礼仪的基石——认知与原则 本章首先阐述了公务礼仪的重要性。在现代社会，尤其是国家公职人员，其言行举止不仅代表个人，更承载着部门乃至国家形象。不恰当的言行可能引发误解，损害声誉，甚至影响工作进程。因此，掌握并践行公务礼仪，是每一位公职人员的必修课。 接着，本书系统梳理了公务礼仪的核心原则。这包括： 尊重原则： 这是公务礼仪的根本。体现在对上级、同事、下级，以及服务对象、社会公众的尊重。这种尊重不是形式上的客套，而是发自内心的平等意识和同理心。无论是会议中的倾听，还是日常交流中的用语，都应体现出对他人的尊重。 得体原则： 强调“场合适应性”。在不同场合，如正式宴请、非正式会谈、公开演讲、跨部门协作等，都有着不同的着装、言谈、举止要求。得体并非一成不变，而是根据具体情境灵活运用。 规范原则： 指公务礼仪遵循一定的社会规范和行业惯例。这包括国家法律法规、部门规章制度，以及普遍接受的道德伦理。本书会结合实际案例，解析如何将这些规范内化于心，外化于行。 真诚原则： 礼仪的最终目的是促进沟通与合作，而真诚是建立信任的基础。虚伪的礼节往往适得其反。本书鼓励读者在遵循礼仪规范的同时，保持真诚的态度，以心换心。 发展原则： 随着时代的发展和社会观念的进步，公务礼仪也在不断演变。本书会关注这些变化，并引导读者思考如何在遵循传统礼仪的同时，融入现代社会的开放与包容。 本章还会探讨公务礼仪与个人职业素养、团队协作、组织文化之间的紧密联系，为后续内容的学习打下坚实的基础。 第二章：会谈与沟通的艺术——言谈举止的智慧 本章聚焦于公务场合中最常见的沟通场景，即会谈与日常交流。 在言谈方面，本书详细阐述了： 称谓的使用： 如何正确、恰当地称呼领导、同事、客户，以及在不同层级、不同关系下应如何选择称谓，避免失礼。 语言的规范： 强调使用普通话，避免方言、俚语、口头禅。学习使用正式、准确、文明的词汇，避免使用粗俗、冒犯或含糊不清的语言。 倾听的艺术： 强调积极倾听的重要性，包括身体语言的配合（如眼神交流、适度的点头），以及提问、复述、总结等技巧，以确保信息准确传达并表示对对方的重视。 表达的艺术： 如何清晰、简洁、有条理地表达自己的观点。学习如何有效地说服他人，如何在提出异议时保持礼貌和尊重。 商务电话礼仪： 包括接听电话、拨打电话、留言等方面的规范，以及在电话中如何清晰准确地传达信息。 网络沟通礼仪： 探讨电子邮件、即时通讯等网络交流方式的礼仪规范，如邮件主题的拟定、回复的及时性、信息的严肃性等。 在举止方面，本书深入解析了： 仪态的展现： 站姿、坐姿、走姿等基本仪态的要求，以及在不同场合如何保持端庄、大方的仪态。 眼神的运用： 眼神是交流的重要媒介，如何通过眼神传达自信、真诚、尊重和关注。 手势的恰当： 学习使用恰当的手势辅助表达，避免夸张或不雅的手势。 表情的管理： 如何在不同场合控制自己的表情，展现出专业、友善、沉稳的一面。 拜访与接待礼仪： 包括如何进行规范的拜访，如何热情周到地接待来访客人，涉及敲门、问候、引导、安排座位等细节。 第三章：形象的塑造与维护——着装与仪容的规范 “人如其衣”，着装与仪容是公务人员对外形象的重要组成部分。本章对此进行了详尽的阐述。 着装规范： 不同场合的着装要求： 详细解析了在日常办公、正式会议、商务谈判、对外交流、出席晚宴等不同场合，应选择何种类型的服装。 职业装的选择与搭配： 强调服装的整洁、合体、庄重，以及色彩、款式、面料的选择。 配饰的运用： 如领带、丝巾、鞋子、包等配饰的选择与搭配原则，强调简洁、协调、不浮夸。 特殊场合的着装： 如夏季着装、冬季着装，以及在特定季节或文化背景下的着装注意事项。 仪容仪表： 发型与化妆： 强调发型的简洁、整洁，女性化妆的淡雅、自然，男性面部清洁。 面部修饰： 如胡须的修剪、指甲的修剪与清洁。 身体气味： 强调保持身体清洁，避免使用过于浓烈的香水或产生异味。 口腔卫生： 保持口气清新，尤其在与人交流时。 办公环境的整洁： 延伸至个人工作区域的整洁与美观，同样是个人素质的体现。 第四章：社交场合的智慧——宴请、馈赠与拜访的艺术 公务活动往往伴随着各种社交场合，本书深入剖析了这些场合的礼仪要点。 宴请礼仪： 接受宴请： 如何礼貌地接受或婉拒宴请，以及在赴宴前应注意的事项。 宴会中的行为： 座次安排、点菜、用餐姿势、餐具使用、与人交谈的技巧，以及如何敬酒、碰杯。 宴会结束： 如何得体地告辞。 馈赠礼仪： 赠送礼物的原则： 强调礼物的选择应以“心意”为主，而非“价值”，避免送礼的禁忌。 礼物的选择： 结合不同对象、不同场合，推荐合适的礼物类型。 赠送与接受礼物的方式： 如何双手递送，如何得体地接受，以及在拆礼物时的注意事项。 回礼的艺术： 在收到礼物后的恰当回馈。 拜访与接待礼仪： （在本章中进行更细致的展开） 预约拜访： 如何提前进行预约，了解对方的接待能力。 准时到达： 强调守时的重要性。 敲门与问候： 规范的敲门方式，以及恰当的问候语。 入室就座： 如何根据主人安排或指示就座。 会谈礼仪： 在对方家中或办公室会谈时，应注意的言行举止。 告辞： 如何表达感谢并得体地离开。 接待工作： 如何为来访客人提供周到的服务，包括安排茶点、引导、陪同等。 第五章：特殊情境下的应对——危机与冲突中的礼仪 本章关注公务人员可能遇到的特殊情境，强调在压力和冲突中保持冷静、专业和礼貌。 处理投诉与抱怨： 如何耐心倾听，理解对方情绪，并给出建设性的解决方案。 面对质疑与批评： 如何冷静分析，虚心接受，必要时进行澄清，但始终保持尊重。 化解误会与冲突： 运用沟通技巧，寻求共同点，促成双方达成和解。 应对媒体与公众： 在公开场合，如何进行得体的发言，回答提问，维护机构形象。 处理突发事件： 在紧急情况下，如何保持镇定，有序行动，并适时与相关人员沟通。 全书语言风格严谨而不失生动，理论讲解与案例分析相结合，力求让读者在理解公务礼仪的精髓的同时，能够灵活运用到实际工作中。本书相信，通过学习和实践，每一位公务人员都能在各种场合展现出专业、自信、得体的良好形象，为个人职业发展和社会贡献力量。

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这本书的结构安排非常适合碎片化时间的阅读，每一小节的案例都短小精悍，直击问题核心。我经常在通勤路上翻阅，读完一个关于“会议议程控制”的章节，就能立马在当天的工作中找到应用场景。它没有陷入空泛的理论说教，而是大量使用了情景模拟，把读者直接代入到高压或复杂的公务场景中。比如，它模拟了在只有一张桌子的情况下，如何安排级别差异较大的三方会谈的座位顺序，并解释了每种选择背后的权力动态平衡。这种“沉浸式”的学习方式，极大地提高了知识的转化效率。此外，书中对于电子时代的礼仪变迁也有所涉及，讨论了即时通讯工具（如内部聊天软件）的使用边界，这对于我们这些习惯了高度数字化的工作者来说，提供了及时的指引，避免了在新的沟通媒介中“失礼”。

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这本《公务礼仪》的精装版封面设计着实让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的深蓝色调，配上烫金的标题，拿在手里就有一种庄重感，仿佛已经预示着内容的专业与权威。我首先被它排版上的考究所吸引，字体大小、行距的设置都非常恰到好处，即便是初次接触这类规范性书籍的人，阅读起来也不会感到吃力或枯燥。书中对不同场合，比如外交会见、内部会议、甚至是日常的电话问候，都有细致入微的描述，这远超出了我过去对“礼仪”仅停留在餐桌礼仪或着装规范的认知。特别是其中关于“非语言沟通的艺术”那一章，作者似乎用了大量的篇幅去解析眼神接触的频率、肢体语言的微小幅度变化如何影响整体印象，这部分的论述角度新颖且极具实操性，让我这个在职场摸爬滚打多年的人，也从中发现了自己过去忽略的细节。全书的逻辑结构非常清晰，从宏观的原则到具体的案例分析，层层递进，让人感觉每翻过一页，自己的职业素养就在无形中得到了提升。

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说实话，我原本以为这会是一本枯燥的“教条大全”，充斥着“必须”和“禁止”的生硬指令，但《公务礼仪》完全颠覆了我的预设。它更像是一本结合了心理学和文化人类学的深度解读，探讨的不是简单的“怎么做”，而是“为什么这么做”。比如，它深入剖析了不同文化背景下，递交名片时手掌朝向的细微差别所蕴含的权力与尊重，这种深层次的文化解读，极大地丰富了我对国际交流中“隐形规则”的理解。作者的文笔非常老练，不是那种刻板的学术腔，而是带着一种温和的引导力，让你心悦诚服地接受这些规范的合理性。书中穿插的那些历史小故事和名人轶事，更是为原本严肃的主题增添了许多趣味性，让学习过程变得生动活泼，而不是单纯的记忆任务。我尤其欣赏它对“界限感”的强调，如何优雅地保持专业距离，同时又不显得冷漠疏远，这一点在现代快节奏的办公环境中尤为重要。

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我购买这本书主要是想解决一些在跨部门合作中遇到的微妙社交难题。拿到手后，发现内容比我预想的要“硬核”得多，尤其是在处理正式文件和信函的书写规范部分，简直就是一本操作手册。它详细列出了从信封的尺寸、称谓的选择，到邮件主旨的撰写原则，甚至包括了对附件格式的最低要求，每一个细节都像是经过了国家机关的严格审核。我拿它对比了过去自己写的一些重要对外函件，才发现自己过去在“格式”这个环节上犯了多少低级错误。更让我惊讶的是，书中居然有专门章节讲解如何得体地应对突发状况下的“失礼”处理，比如不小心打断了上级的谈话，或者在重要场合说错了话，提供的补救措施既迅速又得体，真正体现了礼仪的实用价值——它不仅是预防，更是修复关系的技术。

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作为一名刚入职不久的新人，我最大的困惑是如何快速融入一个体系严谨的单位。《公务礼仪》给我的感觉就像是一个贴心的、全天候的“职场导师”。它不仅教你如何尊敬前辈和领导，更重要的是，它教你如何以一种专业、自洽的方式与同事们建立起相互尊重的职业关系。书里有一段话我印象特别深刻：“礼仪的本质，是对他人时间与价值的最高确认。”这句话一下子点亮了我对所有繁琐规范的理解。它不再是束缚，而是一种高效、互相尊重的润滑剂。这本书的价值在于，它帮你建立了一种内在的、稳定的行为模式，而不是让你去死记硬背临时的规则。翻阅完后，我感觉自己看待职场互动的方式都变得更具前瞻性和策略性了，像是获得了进入一个高阶社交圈的“通行证”。

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