《商业银行客户服务管理》将经济学、管理学和行为科学的相关理论与商业银行客户服务管理的特性予以诠释与融合，通过对商业银行服务参与者的动机、需求和行为的产生、发展和变化规律的研究，探讨商业银行如何通过提供优质的服务贏得客户的满意和忠诚，最终实现其经营目标和发展战略。
具体描述
读后感
这本书不知是不是因为专业性强、印数少，并未引起太多关注。至少目前为止，豆瓣读书上仍少于10人评价，也无人写评论。很长一段时间，我看完也觉得兴趣不大，并把它放在网上作二手书求售，也无人问津。但是，今天我重新翻阅，联系上一些工作实际，终于发现书中的闪光点。书中写...
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