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出版者:

作者:韩国西江大学韩国语教育院

出品人:

页数:463

译者:

出版时间:2009-3

价格:64.90元

装帧:

isbn号码:9787560082066

丛书系列:

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好的，这是一本关于现代商务沟通策略与实践的图书简介，旨在帮助职场人士提升跨文化沟通能力、优化内部协作流程，并掌握前沿的数字营销与客户关系管理技巧。 --- 现代商务沟通策略与实践：构建高效能、适应未来的组织对话体系 导言：信息爆炸时代的沟通重塑 在当今瞬息万变的全球商业环境中，信息传递的效率与质量已成为决定企业成败的关键要素。我们不再满足于简单的信息交换，而是需要建立一套系统化、适应性强、并且能够驱动决策的现代商务沟通生态系统。本书《现代商务沟通策略与实践》正是在此背景下诞生，它超越了传统的书面报告和会议技巧，深入剖析了驱动21世纪商业成功的人、技术与流程的深度融合。 本书并非一本通用的软技能手册，而是一本面向中高层管理者、项目负责人、市场营销专家以及渴望在复杂组织结构中脱颖而出的专业人士的实战指南。我们聚焦于如何将沟通转化为可衡量的商业价值，如何在全球化和数字化浪潮中保持信息的清晰度与情感的连接性。 第一部分：战略沟通的基石——定位、受众与目标 本部分奠定了所有有效沟通的战略框架，强调沟通必须服务于明确的商业目标。 第一章：商业沟通的战略定位与价值映射 成功的沟通始于清晰的“为什么”。本章详细阐述了如何将每一次沟通活动（无论是内部备忘录、客户提案还是危机公关）与企业的核心战略目标（如市场份额提升、成本优化、人才保留）进行直接关联。我们将介绍“价值漏斗模型”，帮助读者识别沟通中的信息冗余点和价值稀释点，确保信息的每一环节都服务于最终的商业产出。 第二章：受众分析的深度透视：超越基本画像 在多元化的工作环境中，理解听众的认知模式至关重要。本章超越了传统的“年龄、职位”分类，引入了“认知负荷模型”和“决策矩阵分析法”。我们将探讨如何根据受众的技术素养、文化背景（特别是跨文化沟通中的“高语境”与“低语境”差异）以及其在组织中的权力结构，定制信息结构、语调和交付渠道，确保信息被准确“解码”。 第三章：目标导向型信息的构建：从“告知”到“促动” 商务沟通的最终目的是驱动行动。本章侧重于如何构建具有强大说服力的信息框架。内容包括：如何运用“问题-解决方案-验证-呼吁行动（PSVA）”结构来组织复杂的商业论述；如何使用数据可视化技术来增强叙事的力量；以及如何在提案中巧妙嵌入激励机制，促使接收方主动采纳建议。 第二部分：跨文化与组织层级的协作艺术 在全球化和远程办公日益普遍的今天，组织内部及跨国界的协作能力是衡量企业敏捷性的重要指标。 第四章：跨文化商务交流的精细化管理 不同地域的商务文化对时间、层级、反馈机制有着截然不同的期待。本章提供了针对性强的案例分析，涵盖了北美、欧洲、东亚和新兴市场的谈判风格、会议礼仪及书面沟通的禁忌。重点探讨了如何建立“文化桥梁角色”，化解因文化差异导致的沟通误解，实现真正的全球协作。 第五章：高绩效团队的内部沟通机制设计 无效的内部沟通是项目延误和士气低落的主要原因。本章聚焦于信息流的架构设计。内容涉及：如何设计不同层级（高管层、跨职能小组、一线员工）的定制化信息同步机制；如何使用“异步沟通”工具来保护员工的深度工作时间；以及如何构建一个鼓励“建设性冲突”和“透明反馈”的组织文化。 第六章：危机沟通的预案与实时响应：维护企业声誉的护城河 危机爆发时，沟通速度与内容准确性决定了企业命运。本章详细拆解了危机沟通的三个阶段：预防准备、实时响应与事后修复。提供了一套标准的“利益相关者风险矩阵”，帮助企业预先识别潜在的危机点，并提供了针对社交媒体风暴和传统媒体应对的即时沟通脚本与决策流程图。 第三部分：技术赋能与未来沟通工具的集成应用 本部分关注新兴技术如何革新沟通的形态和效率，并探讨如何负责任地使用这些工具。 第七章：数字平台下的沟通效率优化 从Slack到Microsoft Teams，再到项目管理软件，有效利用数字工具链是现代沟通的关键。本章深入探讨了不同沟通平台的“语境适用性”：何时应使用即时消息的紧迫性，何时应使用电子邮件的正式性，以及如何通过集成API实现信息的无缝流转，避免信息孤岛。 第八章：数据驱动的沟通效果评估 “无法衡量，就无法改进。”本章将焦点从沟通的“产出”转向“效果”。介绍了如何利用情感分析工具（Sentiment Analysis）监测客户反馈的真实情绪；如何通过分析会议记录的参与度、邮件的打开与转化率，量化沟通的投资回报率（ROI）。重点介绍“沟通健康度仪表板”的构建方法。 第九章：人工智能辅助沟通的伦理与实战 生成式AI正在改变文档撰写、会议纪要和客户服务脚本的生成方式。本章探讨了如何将AI作为强大的辅助工具，而非替代品。内容包括：利用AI工具优化初稿的清晰度与语境适应性；AI在跨语言实时翻译中的应用边界；以及至关重要的数据隐私与内容所有权的伦理考量。 结语：构建适应性强的沟通人才梯队 《现代商务沟通策略与实践》旨在为您的组织提供一套可执行、可扩展的沟通蓝图。我们相信，掌握这些前沿策略和工具的专业人士，将成为未来商业环境中不可或缺的领导者和变革推动者。本书提供的不只是技巧，而是一种将每一次对话都转化为战略资产的思维模式。

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