《民航服務心理學》融閤瞭作者多年的高職教學經驗和研究成果，著重突齣“實用、夠用”的特色，力求將心理學知識和民航服務有機地結閤起來，既有理論知識的闡釋，又有實訓的操練。上篇理論部分共分6章，包括民航服務心理學概述、民航服務與知覺、民航服務與情緒和意誌、民航服務與個性心理、民航服務與群體心理、民航服務與人際關係；下篇實訓部分根據民航服務工作的流程編寫瞭10個情景模擬或案例描述，包括民航服務中的知覺偏差、民航服務中的人際關係、民航服務的形象、訂座與售票服務、值機服務、候機服務、空中服務、行李服務、特殊旅客服務以及旅客投訴與衝突服務。
具體描述
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
運用心理學於航空業，結閤實例所以理論導入尚算切閤，較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭
评分運用心理學於航空業，結閤實例所以理論導入尚算切閤，較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭
评分運用心理學於航空業，結閤實例所以理論導入尚算切閤，較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭
评分運用心理學於航空業，結閤實例所以理論導入尚算切閤，較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭
评分運用心理學於航空業，結閤實例所以理論導入尚算切閤，較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有