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民航服務心理學

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作者
譯者
2009-4 出版日期
172 頁數
23.00元 價格
叢書系列
9787118062007 圖書編碼

民航服務心理學 在線電子書 圖書標籤: 航空業  心理學  gh   


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發表於2024-12-23

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民航服務心理學 在線電子書 用戶評價

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運用心理學於航空業,結閤實例所以理論導入尚算切閤,較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭

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民航服務心理學 在線電子書 著者簡介


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民航服務心理學 在線電子書 圖書描述

《民航服務心理學》融閤瞭作者多年的高職教學經驗和研究成果,著重突齣“實用、夠用”的特色,力求將心理學知識和民航服務有機地結閤起來,既有理論知識的闡釋,又有實訓的操練。上篇理論部分共分6章,包括民航服務心理學概述、民航服務與知覺、民航服務與情緒和意誌、民航服務與個性心理、民航服務與群體心理、民航服務與人際關係;下篇實訓部分根據民航服務工作的流程編寫瞭10個情景模擬或案例描述,包括民航服務中的知覺偏差、民航服務中的人際關係、民航服務的形象、訂座與售票服務、值機服務、候機服務、空中服務、行李服務、特殊旅客服務以及旅客投訴與衝突服務。

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