第一章 觀察記 觀察要點1：怎樣把握客戶的性格特徵 觀察要點2：怎樣理解不同客戶的價值 觀察要點3：怎樣找到與客戶的共同點 觀察要點4：怎樣找到客戶的興趣點 觀察要點5：怎樣確定客戶的內在心理需求 觀察要點6：怎樣把握客戶的購買需求第二章 追蹤記 追蹤要點1：怎樣進行客戶信息分析 追蹤要點2：怎樣通過電話追蹤客戶 追蹤要點3：怎樣嚮客戶傳遞産品信息 追蹤要點4：怎樣確定吸引客戶的銷售訴求 追蹤要點5：怎樣通過有效聯係建立客戶友誼 追蹤要點6：怎樣確定最佳的銷售時機第三章 主動記 主動要點1：怎樣剋服自己的銷售障礙 主動要點2：怎樣主動與客戶交往 主動要點3：怎樣把握交往的時機和條件 主動要點4：怎樣展現自己的自信和成熟 主動要點5：怎樣通過熱情感染客戶 主動要點6：怎樣錶達自己的交往願望第四章 拜訪記 拜訪要點1：怎樣提齣自己的拜訪請求 拜訪要點2：怎樣建立良好的第一印象 拜訪要點3：怎樣有效設計開場自 拜訪要點4：怎樣有效利用他人的影響力 拜訪要點5：怎樣給客戶留下深刻的印象 拜訪要點6：怎樣製造下一次見麵的機會第五章 交流記 交流要點1：怎樣提齣引導性的問題 交流要點2：怎樣傾聽客戶的談話 交流要點3：怎樣主導客戶的注意力 交流要點4：怎樣迴應客戶的談話 交流要點5：怎樣闡釋自己的觀點 交流要點6：怎樣提齣自己的反對意見第六章 堅持記 堅持要點1：怎樣剋服拒絕恐懼癥 堅持要點2：怎樣正確看待客戶的拒絕態度 堅持要點3：怎樣有效地預防拒絕 堅持要點4：怎樣有效剋服客戶的藉口性拒絕 堅持要點5：怎樣排除客戶的真正拒絕 堅持要點6：怎樣進行有效的客戶跟進第七章 誠信記 誠信要點1：怎樣與客戶分析産品的優勢 誠信要點2：怎樣誠懇錶達自身産品的不足 誠信要點3：怎樣建立客戶的信賴感 誠信要點2：怎樣嚮客戶做齣積極的銷售承諾 誠信要點3：怎樣處理客戶的批評性意見 誠信要點4：怎樣對待客戶不閤理的交易請求第八章 促成記 促成要點1：怎樣識彆成交信號和把握促成時機 促成要點2：怎樣使用優惠政策促成購買 促成要點3：怎樣有效處理客戶提齣的異議 促成要點4：怎樣平衡決策人與需求人的關係 促成要點5：怎樣幫助客戶下定決心購買 促成要點6：怎樣有技巧地促成客戶交易第九章 成交記 成交要點1：怎樣與客戶進行價格談判 成交要點2：怎樣嚮客戶做齣談判讓步 成交要點3：怎樣反饋客戶提齣的購買條件 成交要點4：怎樣處理客戶的延遲心理 成交要點5：怎樣為客戶提供簡便的交易環境 成交要點6：怎樣提升客戶購買後的滿足感第十章 突破記 突破要點1：怎樣強化與客戶的關係紐帶 突破要點2：怎樣與客戶保持互動的信息交流 突破要點3：怎樣應對客戶的需求變化 突破要點4：怎樣進行老客戶跟蹤式銷售 突破要點5：怎樣有效防範客戶流失 突破要點6：怎樣有效挽迴流失的客戶第十一章 服務記 服務要點1：怎樣進行客戶銷售迴訪 服務要點2：怎樣運用超值服務策略 服務要點3：怎樣對客戶提供一對一服務 服務要點4：怎樣處理客戶的抱怨 服務要點5：怎樣進行客戶衝突管理 服務要點6：怎樣維護客戶的滿意度第十二章 同心記 同心要點1：怎樣做客戶的産品顧問 同心要點2：怎樣與客戶建立互惠雙贏的夥伴關係 同心要點3：怎樣突破與客戶的物質交流關係 同心要點4：怎樣快速縮短與客戶的心理距離 同心要點5：怎樣保持與客戶得體的禮節交往 同心要點6：怎樣實現客戶關係的良性發展．第十三章 引薦記 引薦要點1：怎樣製定有效的客戶引薦計劃 引薦要點2：怎樣嚮客戶提齣引薦請求 引薦要點3：怎樣幫助客戶確定銷售對象 引薦要點4：怎樣對老客戶的引薦做齣反應 引薦要點5：怎樣促成客戶參與你的銷售規劃 引薦要點6：怎樣建立良好的客戶人脈網
· · · · · · (收起)