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页数:93

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出版时间:2009-3

价格:15.00元

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isbn号码:9787561147306

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• 职业英语
• 旅游英语
• 高职高专
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• 英语口语
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• 英语学习
• 外语教学

实用商务沟通：构建职场新格局 本书定位： 专注于提升职场人士，特别是跨行业、跨职能沟通效率的实战指南。 目标读者群： 处于职业发展初、中期的专业人士、企业基层及中层管理者、寻求提升沟通技巧的职场新人、以及需要进行高效商务谈判和跨文化交流的商业精英。 全书结构与核心内容： 本书摒弃传统枯燥的理论说教，以高度贴合现代职场复杂情境的案例和工具为驱动，共分为六大部分，旨在系统性地重塑读者的商务沟通思维与执行能力。 --- 第一部分：商务沟通的底层逻辑与思维重塑 (Foundational Logic and Mindset Shift) 本部分是全书的基石，着重探讨在信息爆炸时代下，高效商务沟通的本质需求和认知框架。我们深入剖析“有效沟通”与“表面交流”之间的区别，强调沟通的终极目标是达成可衡量的业务成果，而非仅是信息的传递。 1. 职场沟通的本质解析： 探讨信息不对称性、权力动态和情感影响在商务对话中的作用。引入“价值交换模型”，将每一次沟通视为一次资源或信息的交换活动。 2. 沟通者自我定位与受众分析 (Audience Profiling)： 强调“知己知彼”的原则。如何快速识别决策者、影响者和执行者的沟通偏好（数据驱动型、关系驱动型或结果驱动型）。提供一套系统的“听众画像模板”，用于指导后续沟通策略的制定。 3. 结构化思维与逻辑框架的构建： 重点介绍构建清晰、有说服力的表达结构，如SCQA (Situation-Complication-Question-Answer) 和 PREP (Point-Reason-Example-Point) 模型。这些模型确保无论面对紧急情况还是正式报告，表达都能做到条理分明、直击要害。 --- 第二部分：高频商务场景的精细化操作 (Precision in High-Frequency Business Scenarios) 本部分聚焦于职场中最常发生、对绩效影响最大的几类核心沟通任务，提供细致入微的操作步骤和专业话术。 1. 电子邮件的专业化与效率革命： 不仅仅是“写得好”，而是“回复得快、收件人看得懂、行动明确”。详细讲解如何构建抓人眼球的主题行、如何使用“行动摘要” (Action Summary) 确保邮件的闭环，以及在跨文化邮件往来中应避免的“雷区”。 2. 内部会议的高效组织与引导： 区分“信息同步会”与“决策制定会”。提供一套完整的会议管理流程：会前议程的精确设计、会中控场的技巧（处理跑题和强势发言者）、以及会后行动项的追踪与问责机制。 3. 面对面和虚拟演示的临场掌控： 侧重于“非语言信息”的运用——肢体语言、眼神接触和声音的抑扬顿挫。针对虚拟会议（如Zoom、Teams），提供如何通过技术工具（如共享屏幕、在线投票）来增强参与感和控制节奏的实战技巧。 --- 第三部分：关键冲突与敏感议题的艺术处理 (Handling Conflict and Sensitive Issues) 商务环境中的摩擦不可避免。本部分着重于将潜在的冲突转化为建设性的对话，保护人际关系的同时实现业务目标。 1. 建设性反馈的“三明治”失效论及其替代方案： 批判性地分析传统反馈方法的局限性，推荐使用SBI (Situation-Behavior-Impact) 模型进行客观、具体地描述，而非主观评价。 2. 跨部门协作中的利益平衡术： 探讨当部门目标冲突时，如何通过“上溯共同目标” (Escalate to Shared Higher Goal) 的方式，将焦点从部门利益拉回到公司整体利益上来。提供“共赢谈判中的底线设定”技巧。 3. 应对负面信息和危机沟通的预案： 如何在信息不完全或情绪高涨时，保持专业冷静，并制定初步的对外沟通口径。强调“透明度与控制”的平衡艺术。 --- 第四部分：影响力构建：说服、谈判与向上管理 (Building Influence: Persuasion, Negotiation, and Managing Up) 本部分深入探讨如何运用沟通策略来扩大个人或团队的影响力，驱动他人采取行动。 1. 经典与现代说服模型应用： 结合亚里士多德的“信、情、理”框架，并融入现代心理学中的“互惠、稀缺、权威”等原则，教导读者如何根据不同听众定制说服路径。 2. 结构化谈判策略： 聚焦于BATNA (最佳替代方案) 的准备与运用。详细解析锚定效应在价格谈判中的应用，以及如何通过提问来发掘对方的隐藏需求，从而达成更优化的合作协议。 3. 向上管理的沟通策略： 如何高效地向高层汇报工作。重点在于“预期管理”——提前预警潜在问题，提供解决方案，而非仅仅展示问题。学习如何将复杂信息提炼成高层管理者所需的“一页纸摘要”。 --- 第五部分：跨文化与数字化环境下的沟通适应 (Cross-Cultural and Digital Adaptability) 在全球化和远程办公日益普遍的今天，沟通的复杂性大大增加。 1. 理解高语境与低语境文化： 识别不同文化背景下对直接性、书面记录和非语言信号的不同解读，避免因文化差异导致的误解。 2. 跨时区、跨语言的协作工具优化： 如何利用项目管理软件和即时通讯工具（如Slack、Teams）来构建清晰的沟通SOP (标准作业程序)，确保信息流的顺畅，同时避免“通知疲劳”。 3. 维护远程团队的沟通凝聚力： 探讨在缺乏物理接触的情况下，如何通过定期的“非正式沟通”环节（如虚拟茶歇、快速视频签到）来维护团队信任和心理安全感。 --- 第六部分：沟通能力的持续自我迭代 (Continuous Self-Iteration in Communication) 本书的最后一部分强调，沟通技能是一个动态发展的过程。 1. 沟通效果的量化评估： 如何设定可衡量的沟通目标（如项目延期率下降百分比、反馈采纳率等），并利用这些数据进行自我反思。 2. 录音与复盘的实战方法： 提供一套系统化的“沟通复盘清单”，鼓励读者录制自己的电话会议或演示，对照清单进行客观分析，识别出自己语言习惯中的盲点。 3. 建立个人沟通导师网络： 如何识别并向组织内最优秀的沟通者学习，通过“影子学习” (Shadowing) 来吸收高级技巧。 本书特点总结： 本书是一本为行动者设计的工具箱，所有理论都围绕“如何立刻在下一次会议或邮件中应用”展开，旨在帮助读者快速从“会说话”进化到“能成事”，是职场人提升执行力和个人品牌建设的必备参考书。

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这本书的装帧和整体感觉，透露着一种严谨而又务实的学术气息，这对于高职高专层次的教学材料来说是至关重要的基调。它不像某些商业出版物那样过度花哨，而是将重点放在了知识的清晰传递和结构的逻辑性上。我注意到封面上的“教师频道”字样，这暗示了它可能在内容设计上充分考虑了教学者的需求，比如可能包含详细的教学建议、课堂活动设计或者评估标准。这对于我们一线教师来说，无疑是极大的便利，意味着我们拿到这本书后，能更顺畅地将其整合到既有的课程体系中，减少二次备课的工作量。这种对使用者——无论是学生还是教师——的细致关怀，是判断一本教材是否真正优秀的重要标准。我非常期待翻阅内页，看看它是否真的能够提供一套完整、易于操作的教学资源包。

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从一个完全没有接触过这本书具体内容的视角来看，这个标题本身就构成了一种强烈的吸引力——“高职高专”明确了目标受众，保证了内容的难度和侧重点不会偏离职业技能培养的轨道。“旅游英语”则精准锁定了行业，去除了所有不相关的冗余信息。我能想象，这本书里一定充斥着大量围绕“Check-in”、“Room Service”、“City Tour”等核心旅游场景构建的词汇和句型，这些都是构成一个合格旅游从业者的基本素养。它给我的感觉就像是一家高端定制的西装店，为你量身打造最合身的职业语言套装，而不是成衣市场里随便能找到的普通服装。这种精准定位带来的高效学习体验，正是我在众多教材中一眼选中它的原因，它承诺的不是“学会英语”，而是“用英语做好旅游工作”。

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这本书的封面设计得很有现代感，色彩搭配和谐，一下子就抓住了我的眼球。拿到手里分量适中，纸张的质感也相当不错，翻阅起来非常顺滑，让人有一种爱不释手的感觉。尤其是字体和版式的安排，看得出来在设计上是下足了功夫的，阅读起来十分舒适，即使长时间盯着看也不会感到眼睛疲劳。我本来还担心职业英语的学习会比较枯燥，但看到这本书的整体排版风格，那种活泼又不失专业的感觉，立刻让我对接下来的学习充满了期待。这本书的定价也比较合理，考虑到它的印刷质量和内容深度，性价比绝对是物超所值。那些精心设计的插图和图表，虽然我还没深入研究具体内容，但从视觉效果上看，它们极大地提升了学习的趣味性，这种用心程度在教材中是少见的。总而言之，从外在给人的第一印象来看，这本书无疑是一本经过精心打磨的高品质教材，让我对它即将呈现的知识内容充满了好奇与期待。

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说实话，我选择这本书很大程度上是基于对“点击职业英语”这个系列的信赖。这个系列以往出版的教材，总能把握住职业教育的脉搏，知道学生真正需要“点击”哪些核心技能才能快速适应工作岗位。这次的《旅游英语1》自然也不例外，我预期它会采用一种非常直观、易于上手的学习路径。比如，它很可能会用大量的对话模拟和情景练习来构建知识点，而不是堆砌晦涩难懂的语法规则。这种“行动导向”的学习模式，对于动手能力和语言实践能力要求较高的旅游服务行业人才培养来说，是再合适不过了。我对那些纯理论的书已经彻底免疫了，我需要的是能立刻上手使用的“工具箱”，而这本书的定位和模块化的设计，让我坚信它就是那个能装满实用工具的箱子。

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作为一名长期在旅游行业摸爬滚打的资深人士，我对市面上形形色色的英语教材都有所涉猎，但很多都流于表面，缺乏实战性。这本书虽然我才刚拿到手，但仅仅从目录结构就能感受到它与众不同的地方。它似乎非常注重将理论知识与我们实际工作场景进行深度融合，这一点从“模块”的划分上就能窥见一斑，让人感觉它不是那种死板的应试工具书，而是真正致力于提升职场沟通能力的实用指南。我尤其欣赏这种将专业领域细分到“旅游英语”的专注度，这意味着它必然会涵盖大量针对酒店接待、导游讲解、行程安排等高频场景的语言素材。这种聚焦的专业化处理，远比泛泛而谈的通用英语教材来得更有针对性、更有效率。我迫不及待地想翻开看看，这些看似简洁的标题背后，到底蕴含了多少贴近一线业务的宝贵经验和地道表达。

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