《管人管事必须保留的12张底牌》内容为：管理犹如打牌，管理者就是牌手。牌手分为几等：低级牌手是乱出牌张，出到哪儿算哪儿，从来不顾及什么全局，赢了，就笑得前仰后合，甚至差点儿就从椅子上跌下来；中级牌手爱装模作样，一只手拿着牌，一只手托着下巴，貌似算计，也能玩出一点点小招法，但最后的胜利并不属于他；高级牌手坐在那儿，面色从来不流露丝毫喜怒哀乐，一招一式都会相联贯，并且能因局势不同而调整攻守方略，所以总是赢家。
成功的管理者都是高级牌手，他们总是把底牌藏得严严实实：章法严谨却从不流露声色；把每一步都安排得井井有条却让人看不出动静；将一切掌控于心却让别人不知其意；表面上看似无计，实则是计策在心，把每一计都藏在心窝里，不张扬、不表露。
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