Business Scenarios: A Context-based Approach to Business Communication pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:McGraw-Hill/Irwin

作者:Heidi Schultz

出品人:

页数:142

译者:

出版时间:2005-01-05

价格:$30.37

装帧:

isbn号码:9780072984248

丛书系列:

图书标签:

Business Communication
Business Scenarios
Contextual Learning
Professional Communication
Case Studies
Communication Skills
Business English
Workplace Communication
Problem-solving
Critical Thinking

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具体描述

To move students beyond theory to the application of business communication principles, this book drops students into workplace scenarios and requires them to respond by writing business messages or by presenting business ideas. To make the experience challenging for students, this book progresses from business communication basics to challenging rhetorical situations. At each step along the way, students get the groundwork they need to wrestle with the real-world business situations that require written or spoken responses. In short, this book takes the concept ?critical thinking? and puts it to the test by challenging students to make informed rhetorical choices in the face of increasingly complex or difficult situations.

商业情境：基于情境的商务沟通方法内容简介在瞬息万变的全球商业环境中，精准、有效且富有洞察力的沟通是企业成功的基石。无论您是初入职场的专业人士，还是经验丰富的领导者，掌握如何根据不同情境进行恰当的商务沟通，都至关重要。《商业情境：基于情境的商务沟通方法》一书，旨在为读者提供一套系统、实用的框架，帮助他们深刻理解并灵活运用商务沟通的艺术。本书并非提供一套放之四海而皆准的沟通模板，而是强调“情境”这一核心要素，引导读者学会分析、评估并适应各种复杂的商业场景，从而制定出最优的沟通策略。本书的核心理念在于，所有的商务沟通都不是孤立存在的，它们都嵌入在特定的情境之中。这些情境包括但不限于：企业文化、组织结构、利益相关者关系、行业特点、技术发展、宏观经济环境，以及沟通的即时性、正式程度、信息量和情感色彩等。成功沟通的关键在于能够识别这些情境的细微差别，并据此调整沟通的内容、形式、语气和时机。本书将深入探讨以下几个关键领域：第一部分：理解商务沟通的情境基础商务沟通的本质与演进：本章将追溯商务沟通的发展历程，从传统的口头和书面沟通，到如今数字化、跨文化、多平台时代的挑战与机遇。我们将分析信息爆炸、沟通碎片化等新常态对商务沟通提出的更高要求。情境的定义与维度：详细剖析“情境”在商务沟通中的多重含义。我们将探讨宏观情境（如经济周期、政策法规、技术变革）和微观情境（如会议、谈判、汇报、危机处理）如何共同影响沟通的有效性。同时，还会分析情境的动态性，即情境是如何随着时间的推移而变化的。利益相关者的角色与期望：任何商务沟通都涉及具体的受众。本章将引导读者识别和分析不同的利益相关者群体，如客户、员工、投资者、合作伙伴、监管机构等。理解他们的需求、期望、知识背景和潜在的偏见，是制定有效沟通策略的前提。组织文化与沟通风格：不同的企业拥有独特的文化和沟通风格。本书将帮助读者理解，如何在尊重并适应组织文化的前提下，进行有效的内部和外部沟通。我们将分析不同文化背景下沟通的差异，强调跨文化沟通的敏感性和策略。第二部分：构建情境分析模型情境要素的识别与评估：本章将提供一套结构化的方法，帮助读者系统地识别和评估构成特定沟通情境的关键要素。这包括对沟通目的、目标受众、可用资源、时间限制、潜在障碍以及期望结果的全面考量。风险与机会的识别：每一个沟通情境都伴随着潜在的风险和机遇。本书将指导读者如何预判沟通中可能出现的误解、冲突或负面影响，并采取主动措施规避风险。同时，也会发掘沟通中蕴含的建立关系、提升品牌形象、推动业务增长等机会。信息处理与内容设计：沟通的内容是核心。本章将深入探讨如何根据情境特点，提炼核心信息，并以清晰、简洁、有说服力的方式进行组织和呈现。我们将学习如何区分事实与观点，如何使用数据和证据支持论点，以及如何根据受众的接受程度调整内容的复杂性。非语言沟通的考量：除了语言本身，非语言信号在商务沟通中扮演着至关重要的角色。本书将分析肢体语言、面部表情、语调、眼神交流等非语言因素在不同情境下的影响，并指导读者如何有效地运用它们来增强沟通效果，或识别他人的非语言线索。第三部分：情境驱动的沟通策略与实践不同情境下的沟通策略：本章将针对一系列常见的商务沟通情境，提供具体的策略和方法。我们将详细分析：会议沟通：如何高效准备、主持和参与各种类型的会议，包括团队会议、项目会议、客户会议、董事会会议等。谈判与协商：掌握在不同谈判情境下，如何设定目标、理解对方、运用说服技巧，以及达成共赢。汇报与演示：学习如何根据听众和目的，设计引人入胜的汇报和演示文稿，并自信地进行表达。客户沟通：深入探讨如何建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉，以及进行销售沟通。危机沟通：学习如何在突发危机事件中，快速、准确、负责任地进行信息发布，维护企业声誉。团队协作与内部沟通：探讨如何在团队内部建立开放、透明的沟通渠道，促进信息共享和协作。跨文化沟通：针对全球化背景下的商务活动，提供跨越文化障碍的沟通技巧和注意事项。选择恰当的沟通渠道：邮件、电话、即时消息、视频会议、面对面交流……不同的沟通渠道适用于不同的情境。本书将帮助读者分析不同渠道的优缺点，并选择最适合当前情境的沟通方式。沟通的反馈与迭代：沟通并非单向过程，获取和理解反馈是持续改进的关键。本章将指导读者如何主动寻求反馈，如何解读反馈信息，并根据反馈调整沟通策略。道德与伦理在商务沟通中的应用：诚信、尊重、保密是商务沟通不可或缺的原则。本书将探讨在各种情境下，如何坚守职业道德，避免虚假宣传、信息泄露等不当行为。第四部分：进阶应用与未来展望利用技术赋能商务沟通：随着人工智能、大数据等技术的飞速发展，商务沟通的方式和效率正在发生深刻变革。本章将探讨如何利用现代技术工具，如协作平台、数据分析软件、AI辅助写作工具等，提升沟通的精准度和效率。情境智能与预测性沟通：展望未来，我们将探讨“情境智能”的概念，即通过数据分析和人工智能，预测并主动适应未来的沟通需求。个人沟通风格的塑造与提升：强调个体在掌握了情境分析和策略应用后，如何根据自身优势和目标，持续塑造和提升个人在商务沟通中的影响力。《商业情境：基于情境的商务沟通方法》是一本实用性极强的指南，它将帮助读者从被动的接受信息者，转变为主动的沟通设计者。通过本书的学习，您将不再仅仅“说”或“写”，而是学会“如何说”、“何时说”、“对谁说”，以及“为何如此说”。无论您身处何种行业，担任何种职位，掌握情境化的沟通智慧，都将是您在职业生涯中披荆斩棘、脱颖而出的强大武器。本书鼓励读者将理论付诸实践，在每一次真实的商务互动中，不断磨练和优化自己的沟通能力，最终实现卓越的商务沟通成效。