企業和政府客戶關係管理理論在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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陳明亮作者

譯者

2009-7 出版日期

204 頁數

30.00元價格

叢書系列

9787308067935 圖書編碼

企業和政府客戶關係管理理論在線電子書圖書標籤: 政府管理模式政府中客服關係運用模式客戶管理公司企業客戶公共管理

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發表於2024-07-04

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企業和政府客戶關係管理理論在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

很不錯，瞭解到很詳細的企業客戶關係管理理論

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評分☆☆☆☆☆

寫的還行，但我跳過瞭政府環節，有些理論分析寫的還是不錯

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寫的還行，但我跳過瞭政府環節，有些理論分析寫的還是不錯

企業和政府客戶關係管理理論在線電子書著者簡介

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企業和政府客戶關係管理理論在線電子書圖書描述

《企業和政府客戶關係管理理論》內容簡介：客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是企業中最炙手可熱的一個概念，它是“以客戶為中心”的一種商務戰略，也是企業改善與客戶之間關係的一種管理方法，CRM已經成為企業在激烈的市場競爭中取勝的重要法寶。由於在政府中的巨大應用潛力，起源於私營部門的CRM概念近年來正在被各國政府普遍接受，政府部門已經習慣把他們服務的對象，如公民、企業、非盈利組織、政府部門自身等稱為“客戶”，而不再像以前那樣更喜歡稱他們為“公民”、“選民”或“納稅人”。政府客戶關係管理是一種“以客戶（公眾）為中心”重組政府服務的戰略舉措，其根本目的是改善政府與公眾之間關係，進而推進政府職能轉變和服務型政府建設。這是一種全新的政府服務理論，並已經在全球電子政務中獲得瞭廣泛的應用，其中，被世界各國普遍推崇和追求的“以客戶（公眾）為中心”的一站式政府電子服務平颱就是其最突齣的體現。

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