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《公共关系理论与实务》讲述了：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，树立组织形象和声誉，赢得公众的信任、理解和支持，最大限度地实现组织预期目标的现代管理活动。公共关系从1903年第一家宣传顾问事务所成立到现在，已经走过了l00多年的历程，成为一门独立的学科和一种先进的组织经营管理哲学。20世纪80年代公共关系理论传入中国内地以后，越来越被各类社会组织所重视，在实践活动中也应用得越来越广泛。本教材编写以培养应用型人才为目标，本着高职高专"够用、适用、实用"的教育原则，兼顾理论与实用性，力图突出以下特点：第一，以公共关系活动流程为主线，构建教材内容体系。第二，以任务驱动、项目教学为目标，设置教材内容模块。第三，每个教学项目前均有典型案例为引导，激发学生学习兴趣，明确学习任务。第四，每个教学任务后均有综合实训项目，提高学生对知识的运用能力。第五，项目内容中穿插做一做、想一想、案例链接、拓展阅读等栏目，激发学生学习主动性，丰富教材内容。本教材适用于高职高专院校工商、经济管理类专业，建议用48学时左右完成。在教材使用过程中可辅助以多媒体教学手段，结合教材中的案例多组织学生进行讨论和动手实践。在条件许可情况下，可组织学生结合企业实际需要进行公共关系活动策划。
《公共关系：连接时代与人心》 在这个信息爆炸、沟通渠道日益多元化的时代，如何建立并维系与公众之间的信任与理解，成为组织生存与发展的关键。传统意义上的宣传、广告，已不足以应对复杂多变的公众舆论和瞬息万变的社会环境。《公共关系：连接时代与人心》并非一本单纯的理论堆砌，也不是僵化的实操手册。它是一次深入的探索，一次对“连接”本质的剖析，一次对在真实世界中构建有效公共关系能力的全面赋能。 本书旨在为读者勾勒出一幅生动且富有实践指导意义的公共关系全景图。我们不再将公共关系视为孤立的部门职能，而是将其置于组织战略的核心位置，强调其在塑造组织形象、应对危机、推动变革、促进可持续发展等方面的核心作用。本书的核心理念在于“连接”，这种连接是多维度的：连接组织内部的各个利益相关者，确保信息畅通、目标一致；连接组织与外部的公众群体，包括客户、投资者、媒体、政府、社区，乃至竞争对手，构建互信互利的共生关系；连接现在与未来，通过前瞻性的策略与洞察，为组织的长期发展奠定坚实基础。 第一部分：公共关系导论——理解连接的本质与力量 在这一部分，我们首先将带领读者穿越公共关系概念的演变史，从早期的“说客”与“宣传”时代，到现代更加注重对话、协商与共赢的战略沟通。我们将深入探讨公共关系的核心目标：建立和维护积极的组织形象，增强公众信任，支持组织目标的实现。在这里，我们不会回避那些关于公共关系“操纵”的争议，而是通过分析经典案例，阐明真正的公共关系是以诚信为基石，以长期利益为导向的负责任沟通。 我们将解析公共关系在现代组织架构中的战略定位。它不再是公关部单打独斗，而是需要与市场营销、人力资源、客户服务、研发部门紧密协同，形成一股合力。理解这一协同机制，对于在复杂组织环境中推动有效的公关活动至关重要。 此外，本部分还将关注公共关系所处的时代背景。我们身处一个被社交媒体、数字平台重塑的传播格局中。这一变革不仅带来了新的沟通工具和渠道，更深刻地改变了公众获取信息的方式、参与讨论的模式，以及对组织透明度和响应速度的要求。我们将分析这些新趋势对公共关系实践提出的挑战与机遇。 第二部分：理论基石——驱动连接的智慧之源 理论是实践的灯塔。本部分将深入剖析影响公共关系实践的几大核心理论框架。我们将审视“卓越理论”（Excellence Theory），理解其关于高质量公关实践的原则，以及如何通过战略性、对称性沟通来建立信任。我们将探讨“利益相关者理论”（Stakeholder Theory），认识到组织并非独立存在，而是与一系列多元化的利益相关者网络紧密相连，并阐述如何有效地识别、分析和管理这些关系。 “议程设置理论”（Agenda-Setting Theory）和“框架理论”（Framing Theory）将帮助我们理解媒体在塑造公众认知中的作用，以及如何运用这些理论来引导公众关注，并以有利的方式呈现信息。我们将分析“关系理论”（Relationship Theory），强调建立和维护长期、稳固的组织-公众关系的重要性，并探讨其内在的信任、满意度、承诺等关键要素。 本书还将引入“声誉管理理论”（Reputation Management Theory），区分品牌形象与组织声誉的细微差别，并提供一套系统性的方法来构建和守护组织的宝贵声誉资产。在这一章节，我们力求将抽象的理论转化为易于理解的洞察，帮助读者掌握思考和分析公共关系问题的理论工具。 第三部分：实践路径——构建有效连接的艺术与技巧 理论的价值最终体现在实践中。本部分将聚焦于公共关系实践的核心环节，提供一套详尽的行动指南。 1. 组织形象与品牌塑造： 我们将深入探讨如何通过 consistent（一致性）的沟通信息、 authentic（真实性）的内容呈现，以及 proactive（主动性）的参与，来建立和强化组织的积极形象。这包括从视觉识别到叙事策略的全方位考量。我们会分析成功的品牌故事是如何被构建和传播的，以及企业文化在品牌形象塑造中的不可替代的作用。 2. 媒体关系管理： 在信息传播的时代，媒体仍然是连接组织与公众的重要桥梁。本书将提供一套全面的媒体关系管理策略，包括如何识别关键媒体，如何撰写有吸引力的新闻稿，如何准备媒体沟通会，以及如何处理媒体采访。我们将强调建立长期、互利的媒体关系，而非仅仅是“一次性”的事件营销。同时，我们将探讨在社交媒体时代，如何与新兴的“媒体”——意见领袖、博主、KOLs——建立联系，并发挥他们的影响力。 3. 危机沟通与管理： 危机是公共关系领域最具挑战性的环节。本书将系统性地介绍危机沟通的理论模型与实践步骤，包括危机预警、危机响应、危机恢复与危机后的学习。我们将深入分析历史上著名的危机事件，从中提炼出宝贵的经验教训，强调透明、迅速、负责任的沟通在化解危机、挽回声誉中的决定性作用。我们将提供一套危机沟通的演练框架，帮助组织在危机发生前做好充分准备。 4. 利益相关者沟通策略： 本书将详细讲解如何针对不同的利益相关者群体，制定差异化的沟通策略。这包括客户沟通、投资者关系、员工沟通、社区关系、政府关系等。我们将强调建立基于对话和理解的互动模式，而非单向的信息灌输。对于员工沟通，我们将重点关注如何激发员工的归属感和主人翁意识，让他们成为组织形象的积极传播者。 5. 数字时代的公共关系： 在这一章节，我们将聚焦于社交媒体、内容营销、SEO优化、数据分析等数字工具在公共关系中的应用。我们将探讨如何利用社交媒体平台进行品牌推广、舆情监测、用户互动，以及如何通过优质内容吸引和留住目标受众。我们还会讨论数字公关中面临的挑战，如虚假信息、网络暴力等，以及如何有效应对。 6. 活动策划与执行： 成功的公共关系活动能够有效吸引公众注意力，传播组织理念。本书将指导读者如何从目标设定、方案策划、预算管理到现场执行和效果评估，全面掌握活动策划的每一个环节。我们将分析各类公关活动的成功要素，包括新闻发布会、产品发布会、公益活动、赞助合作等。 第四部分：趋势洞察与未来展望——连接的演进与升华 公共关系领域并非一成不变。本书的最后一部分将带领读者展望未来的发展趋势，思考如何持续提升连接的质量与效率。 1. 可持续发展与社会责任： 在全球日益关注可持续发展和企业社会责任（CSR）的背景下，公共关系的角色愈发重要。本书将探讨如何将可持续发展理念融入组织的战略沟通，以及如何通过有效的CSR沟通，提升组织的社会形象和公众美誉度。 2. 数据驱动的公关决策： 随着大数据和人工智能技术的发展，数据分析正成为驱动公关决策的关键要素。我们将探讨如何利用数据分析工具，监测舆情、评估传播效果、预测公关风险，从而做出更精准、更有效的公关策略。 3. 互动式与共创式沟通： 未来的公共关系将更加强调双向互动与公众参与。本书将探讨如何从传统的“传播者”转变为“连接者”和“促成者”，鼓励公众参与到品牌的价值创造过程中，实现与公众的共赢。 4. 国际化与跨文化沟通： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通成为公共关系的重要课题。本书将分享在不同文化背景下进行公关活动的经验与技巧，以及如何处理跨文化沟通中的潜在挑战。 《公共关系：连接时代与人心》不仅仅是一本书，它更是一次邀请，邀请读者一起探索如何在这个瞬息万变的时代，用智慧和真诚，建立起坚固而有意义的连接，从而赋能组织，连接人心，共创未来。它强调的是一种动态的、学习型的视角，鼓励读者在实践中不断反思、调整和创新，最终成为一名优秀的公共关系实践者，一名真正懂得如何连接时代与人心的沟通者。
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