公共關係理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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頁數:169

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出版時間:2009-8

價格:19.00元

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isbn號碼:9787303103393

叢書系列:

圖書標籤:

• 公共關係
• PR
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 品牌傳播
• 企業形象
• 社會責任
• 溝通技巧
• 輿論引導

《公共關係：連接時代與人心》 在這個信息爆炸、溝通渠道日益多元化的時代，如何建立並維係與公眾之間的信任與理解，成為組織生存與發展的關鍵。傳統意義上的宣傳、廣告，已不足以應對復雜多變的公眾輿論和瞬息萬變的社會環境。《公共關係：連接時代與人心》並非一本單純的理論堆砌，也不是僵化的實操手冊。它是一次深入的探索，一次對“連接”本質的剖析，一次對在真實世界中構建有效公共關係能力的全麵賦能。 本書旨在為讀者勾勒齣一幅生動且富有實踐指導意義的公共關係全景圖。我們不再將公共關係視為孤立的部門職能，而是將其置於組織戰略的核心位置，強調其在塑造組織形象、應對危機、推動變革、促進可持續發展等方麵的核心作用。本書的核心理念在於“連接”，這種連接是多維度的：連接組織內部的各個利益相關者，確保信息暢通、目標一緻；連接組織與外部的公眾群體，包括客戶、投資者、媒體、政府、社區，乃至競爭對手，構建互信互利的共生關係；連接現在與未來，通過前瞻性的策略與洞察，為組織的長期發展奠定堅實基礎。 第一部分：公共關係導論——理解連接的本質與力量 在這一部分，我們首先將帶領讀者穿越公共關係概念的演變史，從早期的“說客”與“宣傳”時代，到現代更加注重對話、協商與共贏的戰略溝通。我們將深入探討公共關係的核心目標：建立和維護積極的組織形象，增強公眾信任，支持組織目標的實現。在這裏，我們不會迴避那些關於公共關係“操縱”的爭議，而是通過分析經典案例，闡明真正的公共關係是以誠信為基石，以長期利益為導嚮的負責任溝通。 我們將解析公共關係在現代組織架構中的戰略定位。它不再是公關部單打獨鬥，而是需要與市場營銷、人力資源、客戶服務、研發部門緊密協同，形成一股閤力。理解這一協同機製，對於在復雜組織環境中推動有效的公關活動至關重要。 此外，本部分還將關注公共關係所處的時代背景。我們身處一個被社交媒體、數字平颱重塑的傳播格局中。這一變革不僅帶來瞭新的溝通工具和渠道，更深刻地改變瞭公眾獲取信息的方式、參與討論的模式，以及對組織透明度和響應速度的要求。我們將分析這些新趨勢對公共關係實踐提齣的挑戰與機遇。 第二部分：理論基石——驅動連接的智慧之源 理論是實踐的燈塔。本部分將深入剖析影響公共關係實踐的幾大核心理論框架。我們將審視“卓越理論”（Excellence Theory），理解其關於高質量公關實踐的原則，以及如何通過戰略性、對稱性溝通來建立信任。我們將探討“利益相關者理論”（Stakeholder Theory），認識到組織並非獨立存在，而是與一係列多元化的利益相關者網絡緊密相連，並闡述如何有效地識彆、分析和管理這些關係。 “議程設置理論”（Agenda-Setting Theory）和“框架理論”（Framing Theory）將幫助我們理解媒體在塑造公眾認知中的作用，以及如何運用這些理論來引導公眾關注，並以有利的方式呈現信息。我們將分析“關係理論”（Relationship Theory），強調建立和維護長期、穩固的組織-公眾關係的重要性，並探討其內在的信任、滿意度、承諾等關鍵要素。 本書還將引入“聲譽管理理論”（Reputation Management Theory），區分品牌形象與組織聲譽的細微差彆，並提供一套係統性的方法來構建和守護組織的寶貴聲譽資産。在這一章節，我們力求將抽象的理論轉化為易於理解的洞察，幫助讀者掌握思考和分析公共關係問題的理論工具。 第三部分：實踐路徑——構建有效連接的藝術與技巧 理論的價值最終體現在實踐中。本部分將聚焦於公共關係實踐的核心環節，提供一套詳盡的行動指南。 1. 組織形象與品牌塑造： 我們將深入探討如何通過 consistent（一緻性）的溝通信息、 authentic（真實性）的內容呈現，以及 proactive（主動性）的參與，來建立和強化組織的積極形象。這包括從視覺識彆到敘事策略的全方位考量。我們會分析成功的品牌故事是如何被構建和傳播的，以及企業文化在品牌形象塑造中的不可替代的作用。 2. 媒體關係管理： 在信息傳播的時代，媒體仍然是連接組織與公眾的重要橋梁。本書將提供一套全麵的媒體關係管理策略，包括如何識彆關鍵媒體，如何撰寫有吸引力的新聞稿，如何準備媒體溝通會，以及如何處理媒體采訪。我們將強調建立長期、互利的媒體關係，而非僅僅是“一次性”的事件營銷。同時，我們將探討在社交媒體時代，如何與新興的“媒體”——意見領袖、博主、KOLs——建立聯係，並發揮他們的影響力。 3. 危機溝通與管理： 危機是公共關係領域最具挑戰性的環節。本書將係統性地介紹危機溝通的理論模型與實踐步驟，包括危機預警、危機響應、危機恢復與危機後的學習。我們將深入分析曆史上著名的危機事件，從中提煉齣寶貴的經驗教訓，強調透明、迅速、負責任的溝通在化解危機、挽迴聲譽中的決定性作用。我們將提供一套危機溝通的演練框架，幫助組織在危機發生前做好充分準備。 4. 利益相關者溝通策略： 本書將詳細講解如何針對不同的利益相關者群體，製定差異化的溝通策略。這包括客戶溝通、投資者關係、員工溝通、社區關係、政府關係等。我們將強調建立基於對話和理解的互動模式，而非單嚮的信息灌輸。對於員工溝通，我們將重點關注如何激發員工的歸屬感和主人翁意識，讓他們成為組織形象的積極傳播者。 5. 數字時代的公共關係： 在這一章節，我們將聚焦於社交媒體、內容營銷、SEO優化、數據分析等數字工具在公共關係中的應用。我們將探討如何利用社交媒體平颱進行品牌推廣、輿情監測、用戶互動，以及如何通過優質內容吸引和留住目標受眾。我們還會討論數字公關中麵臨的挑戰，如虛假信息、網絡暴力等，以及如何有效應對。 6. 活動策劃與執行： 成功的公共關係活動能夠有效吸引公眾注意力，傳播組織理念。本書將指導讀者如何從目標設定、方案策劃、預算管理到現場執行和效果評估，全麵掌握活動策劃的每一個環節。我們將分析各類公關活動的成功要素，包括新聞發布會、産品發布會、公益活動、贊助閤作等。 第四部分：趨勢洞察與未來展望——連接的演進與升華 公共關係領域並非一成不變。本書的最後一部分將帶領讀者展望未來的發展趨勢，思考如何持續提升連接的質量與效率。 1. 可持續發展與社會責任： 在全球日益關注可持續發展和企業社會責任（CSR）的背景下，公共關係的角色愈發重要。本書將探討如何將可持續發展理念融入組織的戰略溝通，以及如何通過有效的CSR溝通，提升組織的社會形象和公眾美譽度。 2. 數據驅動的公關決策： 隨著大數據和人工智能技術的發展，數據分析正成為驅動公關決策的關鍵要素。我們將探討如何利用數據分析工具，監測輿情、評估傳播效果、預測公關風險，從而做齣更精準、更有效的公關策略。 3. 互動式與共創式溝通： 未來的公共關係將更加強調雙嚮互動與公眾參與。本書將探討如何從傳統的“傳播者”轉變為“連接者”和“促成者”，鼓勵公眾參與到品牌的價值創造過程中，實現與公眾的共贏。 4. 國際化與跨文化溝通： 在全球化日益深入的今天，跨文化溝通成為公共關係的重要課題。本書將分享在不同文化背景下進行公關活動的經驗與技巧，以及如何處理跨文化溝通中的潛在挑戰。 《公共關係：連接時代與人心》不僅僅是一本書，它更是一次邀請，邀請讀者一起探索如何在這個瞬息萬變的時代，用智慧和真誠，建立起堅固而有意義的連接，從而賦能組織，連接人心，共創未來。它強調的是一種動態的、學習型的視角，鼓勵讀者在實踐中不斷反思、調整和創新，最終成為一名優秀的公共關係實踐者，一名真正懂得如何連接時代與人心的溝通者。

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