第一章 狼來瞭——網商亮劍 亮劍精神 為什麼將狼和網商相提並論 世界是平的：網商成為影響中國經濟的重要力量 10年網商曆程 網商的傑齣成就 典型案例：小網店承載大夢想的葉金造第二章 抱團行天下 信息經濟需要團隊協作 網商進入抱團時代 招兵買馬，組建團隊的必要性 玉芙蓉談組建團隊 突破創建團隊中的障礙 典型案例：蘭州海爾斯持續前進的秘訣——團隊製勝 典型案例：三口農茗第三章 網商團隊 什麼是團隊 團隊分類及特徵 網店團隊的作用：閤力效應 網商中幾種常見的團隊類型 建立“狼團隊”的幾大要素 建設狼團隊要突破的誤區 典型案例：檸檬綠茶 典型案例：團隊成就的“裂帛”奇跡第四章 網店招募——不拘一格聚人纔 這樣的招聘廣告能招到人嗎 傢店鋪贏半邊天 傢店鋪的局限性 突破傢店鋪：必然的選擇 招募現狀：簡單化、快速化、非流程化 樹立正確的招聘思想 招募渠道的選擇 招聘與麵試 網商團隊人纔現狀：不以齣身論英雄 網店也齣現瞭高薪挖角第五章 網店老闆：當好領頭狼 頭狼的作用和效應 店主的兩種極端現象 情義為先，換位思考，獲得供應商的信賴 樹立開放心態 如何領導團隊 做好老闆的學問 典型案例：皇朝漆 “天香堂”的領頭人——如何留住好員工第六章 團隊培訓，務實為本 網店員工培訓原則 網店員工培訓內容 網店員工培訓方式 成熟網店的員工培訓 典型案例：東京著衣如何56天成就一皇冠——培訓無價第七章 網店狼圖騰——網店文化的創建與打造 網店文化：讓網店乘風飛翔 狼性網商見證：實現自我價值 網店文化是快速敏捷文化 網店文化是追求誠信的文化 網店文化是無所不在的老闆文化 網店文化是從生存文化到發展文化的過渡 網店文化是逐步完善和發展的文化 網店文化是友情文化 網店文化決定網店的發展方嚮 網店文化構建第八章 八步建設高績效團隊 第一步，建設組織架構 第二步，設立崗位職責 第三步，明確工作流程提高執行力 第四步，製定規範的管理製度 第五步，逐步公司化運營 第六步，增強員工歸屬感和企業凝聚力 第七步，人性化管理是工作的潤滑劑和加油站 第八步，將人性化與製度化完美結閤第九章 狼團隊管理 網店管理的基點是務實和適應變化 薪酬與績效管理 做好日常管理 正視離職與解雇 更藝術地管理網店 高效管理員工 有效激勵，讓優秀的員工更優秀 認真應對員工“搭便車”行為第十章 走過危機 危機：無時不在，無刻不在 典型案例一：服務讓我弱者生存，後發製勝 典型案例二：星月交輝的製勝路第十一章 狼行天下 未雨綢繆為將來作打算 網商需求分化，未來之路怎麼走 小網店是實現大遠景的載體 描述團隊前景，經常為團隊勾畫藍圖 樹立戰略意識，培育核心競爭力 王者無敵——建設自有品牌之路 培育和形成設計網店的戰略思想- 樹立財務風險意識 培養和提高法律意識，重視員工社會保障 形成行業規範 竭盡全力為未來努力 典型案例：利用網絡創造藍海的蘇州中遠電梯有限公司後記 非常團隊，非常閤作，非常業績
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