具体描述
现阶段，银行同业之间的全面同质化竞争趋势愈演愈烈。同业竞争首先
是市场和客户竞争，应对这一竞争现实的唯一出路是做好营销。
《银行营销--理念策略技巧(银行业金融机构培训系列教材)》(作者顾
晓安)第一篇从银行决策管理层的视角诠释营销筹划。银行的决策管理层需
要以先进、科学的营销理念为先导，精心制定营销的战略规划，未雨绸缪地
针对复杂多变的营销环境制定营销对策；根据自身资源和要素禀赋特征选择
合适的细分市场；以差异化的营销手段赢得市场和客户；科学、合理地设计
制定银行内部的营销管理制度等。
银行营销作为一项重要的战略，需要一支训练有素、管理严格的营销队
伍去直面竞争对手和客户开展营销活动，实现营销战略目标。
《银行营销--理念策略技巧(银行业金融机构培训系列教材)》第二篇从
营销人员的营销实践活动出发，阐述了营销人员必须掌握的银行相关专业知
识和沟通谈判、待客之道等实践技能，并深入探讨了如何选择客户、如何与
客户建立关系并进行客户关系管理等问题。
本书第三篇精选了世界各国银行营销的成功范例，以期启发银行营销决
策管理者、营销人员进行思考和借鉴。
本书可作为商业银行，尤其是中小银行、农村合作银行(信用联社)的中
高层决策管理人员、客户经理、柜面营销人员等学习银行营销理念与实务的
培训教材。另外，关注银行营销，有志于从事银行营销工作的大学生、研究
生也可以此为参考。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
《银行营销》这本书，给我的触动，是那种发自内心的、对金融行业营销方式的重新审视。在阅读之前，我对银行的印象，还停留在“功能性”和“稳定性”的层面，总觉得他们的营销方式也应该是严谨、正式，缺乏一些“人情味”。然而，这本书却让我看到了一个完全不同的银行营销图景。作者在书中，不仅仅是在介绍一些营销的技巧和策略，更是深入探讨了银行营销背后的“人性化”和“情感化”的价值。他强调，真正的银行营销，不仅仅是为了销售产品，更是为了建立与客户之间的信任和情感连接。我特别欣赏书中关于“客户关怀”的章节。作者通过大量的案例，展示了银行如何通过细致入微的服务，去打动客户的心。比如，书中提到一个案例，一位年迈的客户，因为不熟悉智能手机操作，在办理业务时遇到了困难，银行的柜员没有表现出任何不耐烦，而是耐心地一步一步地教导，甚至主动帮助客户联系家人。这种“超出预期”的服务，让我看到了银行营销的温度和温度。此外，书中还花了很大的篇幅去分析“社区营销”在银行业的意义。作者指出，银行不仅仅是提供金融服务的机构，更是社区的重要组成部分。因此，银行应该积极参与社区活动，为社区居民提供力所能及的帮助，从而赢得社区的信任和支持。这些内容，都让我对银行营销有了全新的认识。这本书的语言风格也十分独特，它既有商业书籍的严谨性，又不失故事的感人之处，读起来引人入胜，让我能够深刻地感受到银行营销背后的情感力量。
评分《银行营销》这本书，坦白讲，拿到手的时候，我其实是抱着一种略带怀疑的态度。毕竟，“银行营销”听起来似乎离我的日常工作有点遥远，而且我一直觉得金融类的书籍总是充斥着晦涩难懂的术语和复杂的理论，阅读起来会相当吃力。然而，翻开第一页，我很快就被吸引住了。作者并没有一开始就抛出那些高深的理论，而是从一个非常接地气的视角切入，用生动的故事和贴近生活的案例，巧妙地将营销的核心理念融入其中。我记得其中有一个章节，讲述了一家银行如何通过细致入微的服务，将一位对传统银行服务心存芥蒂的老年客户，转化为忠实的拥趸。这个过程的描绘，细腻到连客户每一次眼神的闪烁，每一次犹豫的停顿，都被作者捕捉并分析得淋漓尽致。我尤其欣赏作者在分析客户心理这部分，他没有停留于表面，而是深入挖掘了客户行为背后的深层动机，无论是对安全的渴望，对便捷的需求，还是对个性化关怀的期待。这让我意识到，营销并非是简单的推销产品，而是一场深入人心的对话，是理解和满足消费者潜在需求的艺术。我甚至可以想象到，如果我是一位银行的从业者，读到这里，一定会受到极大的启发，重新审视自己与客户的互动方式。这本书的语言风格也十分独特，它不像学术论文那样枯燥，也不像小说那样夸张，而是介于两者之间，既有严谨的逻辑分析，又不失故事的趣味性。每一个案例都仿佛在我眼前上演，让我能真切地感受到银行在营销过程中所面临的挑战和所付出的努力。读完这个章节，我发现自己对“银行营销”的理解已经不再局限于狭隘的范畴，而是扩展到了人际关系、心理学，甚至社会学等多个层面。这种跨领域的融合，使得这本书的内容更加丰富和有深度，也让我更加期待接下来的阅读。
评分《银行营销》这本书，让我彻底刷新了对传统金融行业营销的认知。我之前总觉得，银行这种“老派”的机构，营销方式大概也就是发布一些正式的广告，做做年终的促销活动。然而，这本书却向我展示了一个充满活力、创新和高度以客户为中心的现代银行营销图景。作者在书中，不仅仅是介绍了一些营销的“术”，更是深入探讨了营销的“道”。他强调，真正的银行营销，是建立在对客户深刻理解的基础之上。我印象最深刻的是关于“用户体验设计”的章节，它详细阐述了如何从客户的视角出发，去设计每一个接触点，从线上APP的流畅操作，到线下营业厅的温馨环境，再到每一次客户服务的响应速度。作者甚至细致地分析了，客户在浏览银行网站时，每一个页面加载的秒数，每一个按钮的点击反馈，都可能影响客户的最终决策。这种对细节的极致追求，让我看到了银行营销的专业和严谨。书中还穿插了许多关于“跨界合作”的案例，比如银行如何与科技公司、零售品牌甚至文化机构合作，来拓展营销渠道，吸引新的客户群体，并创造更丰富的客户体验。这些案例，都充满了创意和想象力，让我不禁感叹，原来银行的营销，也可以如此有趣和多元。这本书的语言风格也十分独特，它既保持了商业书籍的严谨性，又充满了作者的个人思考和洞察，读起来引人入胜，丝毫不会感到枯燥。它让我明白，银行营销不仅仅是关于“卖什么”，更是关于“怎么卖”以及“为什么这么卖”。
评分《银行营销》这本书，给我带来的，是一种深层次的认知升级。在阅读之前，我总觉得银行营销就是一种“推销”行为，是银行将自己的产品和服务，强加给客户。然而，这本书却让我看到了银行营销的另一面——它更是一种“价值创造”和“关系建立”的过程。作者在书中，不仅仅是在介绍一些营销的“技巧”，更是深入探讨了银行营销背后的“逻辑”和“哲学”。他强调，真正的银行营销，是建立在对客户需求和情感的深刻理解之上，并通过提供有价值的解决方案，来赢得客户的长期信任和忠诚。我特别欣赏书中关于“客户生命周期管理”的章节。作者通过大量的案例，展示了银行如何从客户的整个生命周期出发，去设计和优化营销策略。比如，书中提到一个案例，一位新入职的年轻人，银行能够为其提供“职场新人理财指南”，帮助其规划职业生涯中的财务目标，并提供相应的金融产品。当这位年轻人步入婚姻、购房等人生重要阶段时，银行又能及时为其提供婚庆贷款、住房贷款等服务。这种“伴随式”的营销方式，让我感受到了银行的专业和贴心。此外，书中还花了很大的篇幅去分析“竞争情报分析”在银行业的应用。作者指出，银行需要时刻关注竞争对手的动态，了解市场趋势，从而不断优化自身的营销策略。这些内容，都让我对银行营销有了全新的认识。这本书的语言风格也十分独特，它既有商业书籍的严谨性，又不失作者的个人思考和洞察，读起来引人入胜，让我能够深刻地感受到银行营销的战略性和前瞻性。
评分《银行营销》这本书，给我带来的震撼，是那种从内到外的、颠覆性的。在阅读之前，我脑海中对银行营销的印象，还停留在“卖产品”的层面，觉得就是各种信贷、存款、理财产品的推介，以及一些促销活动。但这本书，彻底打破了我的这种认知。作者在书中反复强调，现代银行营销的核心，已经从“产品驱动”转向了“客户驱动”。这意味着，一切的营销策略，都应该围绕着客户的需求、偏好和情感展开。我记得其中一个章节，作者花了大量篇幅去分析“情感营销”在银行业的应用。他举了许多非常有说服力的例子，比如，银行如何通过赞助社区活动，与当地居民建立情感连接；如何通过个性化的生日祝福或节日问候，让客户感受到被重视；甚至是银行的员工，如何通过真诚的微笑和耐心的倾听，为客户创造温暖的体验。这些看似微小的细节，却能极大地提升客户的归属感和忠诚度。让我印象特别深刻的是，作者还探讨了“危机营销”在银行业的策略。在金融危机时期，银行如何通过透明的信息披露、积极的回应和切实的帮助，来赢得客户的信任，甚至将危机转化为提升品牌形象的机会。这种深度和广度的探讨，让我看到了银行营销背后复杂的战略考量和人文关怀。书中的语言风格也是我非常欣赏的一点，它既有商业书籍的专业性和条理性，又不像某些理论书籍那样枯燥乏味，而是充满了作者的个人思考和独到见解。阅读这本书，就像是在听一位经验丰富的银行营销大师娓娓道来，他不仅传授知识，更分享智慧。它让我开始重新审视自己作为消费者，与银行的每一次互动，以及我内心深处的真正需求。
评分《银行营销》这本书，给我带来的，是一种全新的思考维度。在阅读之前，我对银行营销的理解，还停留在“渠道”和“触达”的层面，觉得就是如何通过各种渠道，把银行的产品推销出去。然而，这本书却让我看到了一个更加宏观和战略性的视角。作者在书中，不仅仅是在讲述“如何做”银行营销，更是在探讨“如何做得更好”，以及“如何做得更有意义”。他强调，真正的银行营销，是建立在对客户需求的深刻洞察，以及对市场机遇的敏锐把握之上的。我特别欣赏书中关于“创新营销”的章节。作者通过大量的案例，展示了银行如何打破传统思维，通过各种创新性的营销活动，来吸引客户，提升品牌形象。比如，书中提到一个案例，一家银行推出了一个“金融知识普及”的系列讲座，吸引了大量年轻客户的关注，并通过寓教于乐的方式，将金融知识与银行产品巧妙地结合起来。这种“知识赋能”的营销方式，让我看到了银行营销的智慧和远见。此外，书中还花了很大的篇幅去分析“可持续营销”在银行业的价值。作者指出，在当今社会，客户越来越关注企业的社会责任和环保理念。因此，银行需要将可持续发展的理念融入到营销活动中，从而赢得客户的认同和支持。这些内容，都让我对银行营销有了全新的认识。这本书的语言风格也十分独特，它既有商业书籍的严谨性，又不失作者的个人思考和洞察，读起来引人入胜，让我能够深刻地感受到银行营销的时代性和前瞻性。
评分《银行营销》这本书，给我带来的，是一种前所未有的启发。在阅读之前，我总觉得银行营销就是银行如何去卖出更多的产品，比如存款、贷款、理财等等。然而，这本书却让我看到了一个更加广阔和深刻的视野。作者在书中，不仅仅是在讲述“如何做”银行营销，更是在探讨“为什么”要做银行营销，以及“如何做得更好”。他强调，真正的银行营销，是建立在对客户心理的深刻洞察，以及对市场趋势的精准把握之上的。我特别欣赏书中关于“场景化营销”的章节。作者通过大量的案例，展示了银行如何将金融服务融入到客户生活的方方面面，从而让金融服务变得更加便捷和有吸引力。比如，书中提到一个案例，银行与电商平台合作，在客户购物支付时，能够主动推荐分期付款的选项，并提供优惠利率。这种“无缝衔接”的营销方式，让我感受到了金融服务的便利和人性化。此外，书中还花了很大的篇幅去分析“口碑营销”在银行业的价值。作者指出，在信息爆炸的时代，客户的口碑比任何广告都更有说服力。因此，银行需要通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和赞誉，从而形成良好的口碑。这些内容，都让我对银行营销有了全新的认识。这本书的语言风格也十分独特，它既有商业书籍的专业性，又不失故事的趣味性，读起来引人入胜，让我能够轻松地理解和吸收其中的知识。它让我明白了，银行营销，更是一门关于“连接”的艺术，如何将银行与客户、与社会，紧密地连接在一起。
评分《银行营销》这本书，给我带来的，是一种耳目一新的感觉。在阅读之前，我对银行的印象，还停留在“高冷”和“保守”的层面，总觉得他们的营销方式也应该是一板一眼，缺乏新意。然而，这本书却完全颠覆了我的这种刻板印象。作者在书中，不仅仅是在介绍银行如何做营销，更是在剖析银行营销背后的逻辑和哲学。他强调，现代银行营销的核心，已经从“产品为中心”转向了“客户为中心”，这不仅仅是一字之差，更是营销理念的根本性转变。我特别欣赏书中关于“个性化营销”的探讨。作者通过大量的案例，展示了银行如何利用先进的技术手段，去深入了解每一个客户的独特需求，并为他们提供量身定制的金融解决方案。比如，书中提到一个案例，一位客户刚刚购买了一套新房，银行就能够主动为其提供装修贷款的建议，并且利率优惠，还款方式灵活。这种“未雨绸缪”的营销方式，让我感到非常惊喜，也让我看到了银行营销的温度和智慧。此外，书中还花了很大的篇幅去分析“社交媒体营销”在银行业的应用。作者指出，银行不能再仅仅依赖传统的广告渠道，而是需要积极拥抱社交媒体，与客户进行实时互动，建立更紧密的连接。这些内容，都充满了前瞻性和实践性，让我受益匪浅。这本书的语言风格也十分流畅，作者在严谨的学术分析中，不乏生动的案例和幽默的语言，读起来引人入胜，丝毫不会感到枯燥。它让我认识到，银行营销，绝不仅仅是简单的推销，而是一门关于理解、连接和价值创造的艺术。
评分读完《银行营销》这本书，我最大的感受就是，它彻底颠覆了我之前对银行营销的刻板印象。我总以为银行营销就是那些铺天盖地的广告、五花八门的理财产品推介，或是那些穿着制服、笑容标准的柜员在柜台前忙碌。但这本书却让我看到了一个完全不同的维度。作者在书中花了很大的篇幅去探讨“体验式营销”在银行业的应用，通过详细阐述一些国外先进银行的实践案例，揭示了如何将服务体验提升到战略层面。我印象最深刻的是关于“数字银行”的章节，它不仅仅是简单地介绍一些金融科技的应用，而是深入剖析了如何利用技术手段，为客户创造无缝、个性化、且充满惊喜的金融服务流程。比如，书中提到的一个案例，一家银行是如何通过分析用户的交易习惯和消费偏好，在用户最需要的时候，主动推送最适合的金融产品和服务，而且这种推送不是硬性的广告，而是以一种“贴心助手”的姿态出现。这种“润物细无声”的营销方式，让我耳目一新。我甚至开始反思，我们日常生活中接触到的各种服务，有多少是可以借鉴这种思路的？书中对于“客户旅程”的梳理和分析也做得非常到位，它引导读者去思考，客户从第一次接触银行，到最终成为忠实用户，中间会经历哪些触点，每一个触点客户的感受是什么，银行又可以如何去优化这些触点，从而提升整体的客户满意度和忠诚度。这本书的结构安排也非常合理，每一章都像一个独立的课题，但又相互关联，层层递进，使得整个阅读过程流畅而富有逻辑性。我可以说，这本书不仅仅是关于银行营销的，它更是一本关于“如何理解和满足客户需求”的指南，无论你身处哪个行业，都能从中获益匪浅。
评分《银行营销》这本书，给我带来的，是一种全新的视角。在阅读之前，我以为“银行营销”就是银行如何去招揽更多的储户，或者卖出更多的理财产品。但是，这本书让我看到了它更深层次的意义。作者在书中，将“银行营销”的概念，延伸到了“品牌价值建设”和“长远客户关系维系”的层面。他不仅仅停留在如何“卖出”产品，而是深入探讨了如何“赢得”客户的心，以及如何让客户成为银行的“拥护者”。我特别欣赏书中关于“品牌故事”的章节。作者认为，每一个银行都应该有自己的故事，这些故事不仅仅是关于历史和规模，更是关于银行的使命、价值观以及它如何为社会做出贡献。通过讲述引人入胜的品牌故事，银行可以与客户建立更深层次的情感连接，从而形成独特的品牌认知。我记得书中提到了一个案例，一家地方性银行，如何通过聚焦于服务当地小微企业，并为其提供量身定制的金融解决方案，赢得了当地企业的广泛赞誉和忠诚。这个故事，让我看到了银行营销的温度和人情味。此外，书中关于“数据驱动营销”的探讨，也让我大开眼界。作者详细介绍了如何利用大数据分析，来精准地了解客户的需求，预测客户的行为，并提供个性化的服务。这不仅仅是技术上的应用，更是一种营销理念的转变，是从“广撒网”到“精耕细作”的升华。这本书的结构清晰，逻辑严谨，每一个章节都像是一堂生动的营销课，让我受益匪浅。我甚至觉得，这本书的内容，对于任何一个希望与客户建立长期、稳定关系的行业，都具有极高的参考价值。
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