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出版者:

作者:Marc Helgesen,Steven Brown,Dorolyn Smith

出品人:

页数:80

译者:

出版时间:1996-10

价格:87.00元

装帧:

isbn号码:9780521398831

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 有效沟通
• 倾听技巧
• 人际交往
• 情绪管理

《高效人际沟通的艺术：洞察、共情与影响力的构建》 书籍简介 在这个信息爆炸、节奏日益加快的时代，人与人之间的有效连接显得尤为珍贵。《高效人际沟通的艺术：洞察、共情与影响力的构建》并非一本关于倾听技巧的浅尝辄止的指南，而是一部深入剖析人类交流底层逻辑的深度著作。本书旨在带领读者超越表面的言语交换，直抵沟通的核心——理解意图、管理情绪、并最终实现建设性的影响。 本书结构严谨，分为四个主要部分，层层递进，构建起一套完整、实用的沟通能力体系。 第一部分：洞察力的基石——解码隐性信息 有效的沟通始于准确的解读。本部分聚焦于如何训练我们对情境、非语言信号以及对话潜台词的敏感度。我们常常错误地认为，只要听到了对方说了什么就完成了沟通，但事实远非如此。 第一章：超越语言的密码学 本章深入探讨了非语言沟通的复杂性。面部表情、肢体语言、语速、音调变化，甚至沉默本身，都承载着海量信息。我们将详细分析微表情识别的原理，以及不同文化背景下手势和姿态的差异性。读者将学会识别“认知失调”的信号——即言语内容与肢体表达不一致时，该相信哪一方，以及如何以不具侵犯性的方式引导对话澄清这些矛盾。 第二章：情境构建与文化视域 沟通并非发生在真空之中。每一场对话都有其特定的情境背景、历史积淀和文化预设。本章着重探讨环境因素（如物理空间布局、时间压力）如何形塑交流的动态。更重要的是，它详细解析了高语境文化与低语境文化在信息传递方式上的根本区别，帮助专业人士在跨文化交流中避免因文化差异导致的误判与冲突。 第三章：对话的内在地图：动机与需求 本章引导读者从心理学角度审视交流双方的潜在动机。我们不再停留在“对方想表达什么”，而是深入挖掘“对方为什么要这样表达”。通过引入基础的动机理论（如马斯洛需求层次在职场情境中的应用），读者将学会构建对方的“内在地图”，从而预判其反应，并设计更具针对性的沟通策略。 第二部分：共情的深度挖掘——建立信任的桥梁 如果说洞察力是看清地图，那么共情能力就是能够真正踏入对方的旅程。本部分是全书的精髓之一，它探讨的“共情”并非简单的感同身受，而是一种主动的、建设性的理解过程。 第四章：共情的三种维度：认知、情感与同理心 本书清晰区分了三种不同层级的共情模式：认知共情（理解对方的想法）、情感共情（感受对方的情绪）和同理心（在理解和感受的基础上，做出适当的回应）。本章提供了大量练习，帮助读者在保持自身界限的前提下，有效地进行情感联结，避免陷入“情绪感染”的陷阱。 第五章：积极性反馈与确认机制 真正的共情需要被“看到”。本章详细阐述了如何通过结构化的反馈（如复述、总结、提问澄清）来确认自己对对方信息的接收是准确的。我们将研究“确认性语言”的力量，这些语言如何立即降低对方的防御心理，显著提升对话的深度和坦诚度。 第六章：处理冲突中的情绪风暴 冲突是沟通的必然产物。本部分提供了处理高压和情绪化对话的框架。关键在于“延迟反应”。我们学习如何识别情绪的“燃点”，并运用“停顿技术”和“情绪命名”技巧，将情绪化的指责转化为理性的需求陈述，从而引导对话重回建设性轨道。 第三部分：影响力的构建——策略性的对话设计 高效的沟通不仅仅是为了理解，更是为了达成目标。本部分侧重于如何将前两部分的洞察力和共情能力，转化为具有说服力和行动导向的沟通策略。 第七章：清晰叙事的力量：从信息到故事 人类大脑天生更容易被故事而非数据所驱动。本章教授读者如何构建逻辑清晰、情感饱满的叙事结构，无论是提案、汇报还是寻求合作，都能利用故事的感染力来推动决策。我们将探讨“黄金圈法则”在沟通中的实际运用。 第八章：有效提问的艺术：引导而非审问 好的沟通者是提问者，而不是说教者。本章详细分类了开放式提问、封闭式提问、探究式提问和假设性提问的适用场景。重点在于如何设计“引导式问题”，让对方在“自我发现”的过程中得出你期望的结论，从而提高方案的采纳率和执行力。 第九章：影响力的伦理与界限 影响力并非操控。本章严肃讨论了沟通策略的伦理边界。我们探讨了如何运用逻辑和情感来建立有力的论点，同时坚定地维护个人和团队的原则底线。如何说“不”而不破坏关系，如何提出具有挑战性的观点而不引发敌意，是本章的重点。 第四部分：持续精进的实践路径 沟通能力是一种肌肉，需要持续训练才能保持强健。 第十章：自我监控与沟通日志 本章提供了一套实用的自我评估工具。读者将学习如何系统地记录关键对话，分析自己的沟通模式（包括常见的思维定式和沟通盲点），并制定个性化的改进计划。这不是一次性的练习，而是一种终身学习的习惯。 结语：从交流者到连接者 本书的最终目标是帮助读者实现身份的转变：从一个仅仅传递信息的人，进化为一个能够真正建立深刻连接、驱动积极变革的“连接者”。通过精研洞察、共情与策略，读者将能够驾驭任何复杂的沟通场景，实现更高层次的专业与个人成就。 --- 本书适合人群： 需要处理复杂人际关系和跨部门协作的团队管理者。 致力于提升客户信任度和销售转化率的专业人士。 在职业发展中面临演讲、谈判或冲突解决挑战的个体。 所有希望深化现有关系、提高生活满意度的学习者。 字数统计： 约1530字。

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这本书的文风非常朴实，没有华丽的辞藻，也没有故弄玄虚的理论。它就像一位经验丰富的老朋友，娓娓道来，分享着她在与人交往中总结出的宝贵经验。我最欣赏的是作者对于“倾听的边界”的探讨，她指出，倾听并不是无限度地容忍和牺牲自我，而是在尊重他人的同时，也要保护好自己的感受。这一点非常重要，因为我之前总有一种误区，认为好的倾听者就应该默默承受一切。这本书让我认识到，真正的倾听，是建立在平等和健康的人际关系基础之上的。它也教会了我如何在倾听中适当地给出反馈，让对方感受到你的回应，而不是让他觉得你在敷衍。读完这本书，我感觉自己在人际交往中更加自信了，也更加懂得如何去平衡付出与获得。

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我一直对心理学领域非常感兴趣，这本书的出现，正好满足了我对人际关系深入探索的渴望。作者的笔触非常细腻，她不仅仅停留在表面的沟通技巧，而是深入到倾听背后所承载的情感和心理需求。比如，她详细阐述了同理心在倾听中的重要性，强调要站在对方的角度去感受他们的情绪，而不是简单地附和。这让我反思了自己过去很多时候，虽然嘴上说“我理解”，但内心却并没有真正体会到对方的痛苦或喜悦。这本书也提供了很多实用的练习方法，比如“镜像式倾听”，也就是模仿对方的语气和语速，这在实际运用中非常有趣，也的确能有效地拉近与对方的距离。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一把解锁人际关系新维度的钥匙，不再是生硬地去“听”，而是真正地去“感受”和“连接”。

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我是一名教育工作者，每天都需要与形形色色的学生打交道，其中不乏一些叛逆、内向或者有特殊情况的孩子。以前，我总是习惯于用说教的方式去引导他们，但效果往往不尽如人意。这本书的出现，彻底改变了我的教育理念。作者强调了在与孩子交流时，要给予他们足够多的安全感和被尊重的空间，让他们能够毫无顾忌地表达自己的想法和感受。我开始尝试着在和学生谈话时，不再急于评判，而是耐心地倾听他们的困惑，即使他们的表达方式不那么成熟，我也努力去理解他们背后的动机。令我惊喜的是，很多平时不愿意开口的孩子，也开始主动与我分享他们的内心世界。这本书让我明白，有时候，放下老师的权威，做一个真诚的倾听者，比任何说教都更有力量。

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这本书简直让我大开眼界，我一直以为自己是个不错的倾听者，直到我读了这本书。它并不是那种简单的“多听少说”的套话，而是深入剖析了倾听的每一个细微之处。作者用非常生动的例子，比如朋友倾诉烦恼时，我们常常忍不住插嘴给建议，或者自己在遇到困难时，明明希望得到理解，却总是不自觉地抱怨。这本书让我意识到，真正的倾听，是建立在对对方完全的接纳和尊重的态度上的。我开始尝试着在和家人的对话中，放下手机，保持眼神交流，甚至只是简单地说一声“嗯，我明白了”，就能让对方感到被理解。这种变化是潜移默化的，但效果却非常显著。以前，家庭聚会总是会因为一些小事而陷入冷战，现在，大家反而更愿意分享心事，沟通也变得更加顺畅。这本书就像一位循循善诱的良师益友，指引我在人际交往中找到更有效、更温暖的连接方式。

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说实话，一开始我抱着半信半疑的态度去翻阅这本书，毕竟“倾听”这个概念听起来太基础了，我总觉得不会有什么新意。但事实证明，我的想法大错特错！这本书的叙述方式非常引人入胜，它并没有直接给出“你应该怎么做”的指令，而是通过一系列的场景模拟和心理分析，让你自己去发掘问题的根源。我印象最深刻的是关于“预判式倾听”的部分，作者指出我们经常会在对方还没说完话的时候，就在脑子里开始组织反驳或者自己的观点，这种无意识的打断，恰恰是阻碍有效沟通的最大障碍。我立马联想到自己和同事开会时，总是急于表达自己的想法，导致很多时候错过了别人的关键信息。这本书真的像一面镜子，照出了我平时在沟通中存在的各种盲点。读完这本书，我最大的感受就是，倾听不仅仅是一种技巧，更是一种智慧，一种让我能够真正走进他人内心世界的能力。

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