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出版者:

作者:B. Jean Naterop,Rod Revell

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1997-6

价格:170.00元

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isbn号码:9780521469869

丛书系列:

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跨越语言的桥梁：商务沟通的艺术与实践 一册深入探讨现代商务环境下高效率电话沟通技巧的权威指南。 本书《跨越语言的桥梁：商务沟通的艺术与实践》（暂定名）并非单纯的语言学习材料，而是一本专注于提升职场专业人士，特别是那些需要频繁进行国际或跨文化电话会议的管理者、销售人员、客户服务代表和项目协调员，在英语电话沟通中实现清晰、自信与影响力的高级实用手册。它旨在填补传统英语教材中对“情境化、高压力、专业领域”电话沟通策略不足的空白。 第一部分：电话沟通的战略基石——准备与目标设定 成功的电话沟通始于通话之前。本部分将引导读者建立起一套系统化的通话准备流程，确保每一次拨号都能直指核心目标。 1. 明确通话目标与预期成果（The Pre-Call Mandate）： 详细解析如何将模糊的“讨论项目进展”转化为具体的、可衡量的目标，例如“在通话结束时，获得对下一阶段预算分配的初步确认”或“清晰界定合作方在风险评估中的责任范围”。我们将引入“SMART-C”目标设定框架，特别强调“Clarity”（清晰度）在电话沟通中的至关重要性。 2. 角色定位与听众分析（Audience Profiling for Voice）： 在看不见对方表情的情况下，理解对方的专业背景、文化习惯乃至情绪状态是至关重要的。本章深入探讨如何基于邮件往来、前期会议记录等信息，预判听众的知识水平、决策权和潜在顾虑。我们将提供一套“非视觉线索分析表”，帮助你从对方的语速、音调、停顿中读取“未说出口的信息”。 3. 结构化议程的构建与风险预案（Structuring the Dialogue Flow）： 一个高效的电话会议需要一个坚固的骨架。本节详述了如何设计一个逻辑严密、时间受控的议程，包括开场白（建立权威与友好度）、信息陈述、关键讨论点、异议处理预演和明确的结束语。重点在于“风险预案”的制定——针对最可能出现的阻碍（如技术故障、对方提出超出预期的要求、关键信息缺失等），预先准备好标准化的应对措辞和回旋策略。 第二部分：声音的艺术——传递专业性与信任感 在电话中，声音就是你的全部形象。本部分聚焦于语音技术本身，教授读者如何利用声学要素来强化信息、管理节奏，并建立跨越距离的信任感。 1. 音调、语速与重音的精确控制（Mastering Vocal Modulation）： 这不仅仅是“说得慢一点”的问题。我们将分析不同语速对接收者处理信息量的影响，并指导读者在陈述关键数据或结论时，如何通过语速的放缓与重音的精准放置，实现“听觉强调”。讨论还将涉及如何通过保持适度的音高变化，避免“单调化”听起来像机器人在朗读。 2. 专业词汇的选择与口语化过渡（Jargon Management）： 在专业领域内，使用精确的术语是效率的体现，但过多的行业黑话可能疏远非专业背景的听众。本章提供了一套“术语/解释”的即时转换机制，教授如何在专业术语后立即插入简短、清晰的白话解释，尤其是在跨部门或跨文化交流中。 3. 有效的停顿与“沉默的哲学”（The Philosophy of the Pause）： 停顿并非无话可说，而是策略性的留白。本节深入探讨了停顿在电话沟通中的三大功能：给予对方思考时间、表示对对方观点的尊重（主动倾听的体现），以及在关键决策点制造必要的“张力”。我们将提供练习，帮助读者克服对沉默的恐惧，将其转化为沟通的有力工具。 第三部分：互动与危机管理——应对复杂的电话场景 电话会议往往充满变数，特别是当涉及到谈判、异议处理或技术障碍时。本部分提供了应对复杂和高压情境的实战工具箱。 1. 异议处理与积极倾听的“回声技巧”（Echoing for Clarity）： 处理反对意见时，首先需要确保你完全理解了对方的立场。本章详细介绍了如何使用“回声技巧”（Echo Technique）：复述对方的核心论点，并以提问的形式确认理解无误（例如：“所以，如果我理解正确，您的主要担忧在于实施周期的不确定性，是这样吗？”）。这将有效防止因误解而产生的争论。 2. 跨文化沟通中的语用学陷阱（Pragmatics in Global Calls）： 不同文化对“直接”与“委婉”的界定截然不同。本节将对比高语境文化（如东亚）和低语境文化（如北美/西欧）在电话中表达拒绝、同意和催促的方式。提供“文化敏感度转换词库”，帮助使用者避免无意的冒犯，同时确保信息传达的力度。 3. 掌控失控的会议与技术故障应对（Taking Back the Reins）： 当会议偏离主题或某一方长时间占据主导时，如何礼貌而坚定地将其拉回正轨？本章提供了一系列“桥接句”（Bridging Statements），例如：“这是一个非常重要的观点，为了确保我们能在预定时间内完成议程，我们是否可以先回到[原议题]的下一步行动上？”此外，还包括面对网络延迟、声音断续时，如何快速确认信息准确性并维持专业形象的应急方案。 第四部分：高效跟进与文档化——确保行动落地 通话结束并非意味着工作的完成，而是进入了行动阶段。本部分关注如何通过结构化的跟进，确保电话中达成的所有决定都能转化为实际成果。 1. 电话会议纪要的“行动导向”重构（Action-Oriented Minutes）： 传统的会议纪要往往冗长且缺乏执行力。本书建议一种“行动导向”的纪要结构：只记录谁 (Who)，做什么 (What)，何时完成 (When)，以及完成标准 (Success Criteria)。并提供模板用于在通话结束后的五分钟内发送给所有参会者。 2. 确认、跟进与责任机制的建立（Closing the Loop）： 如何有效跟进那些“我稍后会发给你”的承诺？本章设计了一套“三层跟进模型”，区分信息延迟、行动延误和决策停滞，并为每种情况定制了不同语气和时机的跟进邮件或信息模板。 3. 录音分析与自我提升的循环（The Feedback Loop）： 对于需要长期提升的人士，本章鼓励他们审视自己的通话录音（在合法合规的前提下），并提供了一套自我评估清单，重点关注“信息清晰度得分”、“异议处理流畅度”和“时间控制效率”，形成持续改进的闭环。 本书特色： 基于真实场景的案例库： 摒弃虚构的、不切实际的对话，所有案例均源于金融、IT项目管理和国际贸易中的真实电话沟通挑战。 即时语用提示卡： 穿插在章节中的小卡片，提供特定情境下（如“提出低价要求”、“推迟交付日期”）的多个地道、专业的表达选项。 无附加的实用主义： 本书不涉及基础语法或词汇的讲解，假设读者已具备中高级英语水平，其重点完全放在“如何用英语高效地完成商业目标”。 目标读者： 寻求将日常英语通话转化为战略性商务工具的高级管理人员、国际项目经理、跨国销售与采购专业人士，以及任何希望在专业英语电话沟通中展现权威性和掌控力的职场精英。

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我一直对高质量的语言学习资源抱有很高的期望，而《Telephoning in English Audio Cassette Set 2 Casse》这套音频磁带套装，从我了解到它开始，就给我一种“久旱逢甘霖”的感觉。在信息爆炸的时代，找到一套真正能解决实际问题的学习材料实属不易。这套教材的独特之处在于它专注于“电话沟通”这一细分领域，并且以“音频”的形式呈现，这说明它极有可能包含了大量的听力、模仿和口语练习机会。我非常看重学习材料的“有效性”，而不只是“数量”。我希望这套课程能够教授我一些非常实用的、可以直接应用到实际工作中的电话沟通技巧和话语，例如如何清晰地进行自我介绍，如何有效地进行信息传达，以及如何在电话中建立良好的沟通氛围。我期待它能帮助我建立起一套完整的电话沟通体系，让我能够更加自信地应对每一次电话交流。

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作为一名正在备考雅思口语的考生，我一直在寻找能够帮助我提升语言灵活度和反应速度的辅助材料。《Telephoning in English Audio Cassette Set 2 Casse》这套音频磁带，虽然名称上看似偏重于特定场景，但我认为它所蕴含的语言训练价值是巨大的。电话沟通要求极快的反应速度和精准的语言组织能力，这恰恰是雅思口语考试中所看重的。我猜测，这套教材会包含大量的即时对话练习，迫使我在聆听过程中主动思考，并尝试组织自己的回答。而且，商务电话中的专业词汇和固定搭配，对于提高我的词汇量和表达的多样性也会有很大帮助。我希望通过反复聆听和模仿，能够让我的口语表达更加自然、流畅，并且能够应对各种意想不到的提问。

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说实话，我当初选择这套《Telephoning in English Audio Cassette Set 2 Casse》纯粹是抱着试一试的心态。市面上关于英语学习的材料琳琅满目，很容易让人眼花缭乱，而且很多教材虽然声称实用，实际学习起来却发现脱离生活，或者过于理论化。然而，这套音频套装的出现，意外地给我带来了一份惊喜。它没有华丽的宣传语，也没有夸张的承诺，但正是这种低调务实的感觉，让我觉得它更值得信赖。我尤其看重它的“音频”形式，这对于我这种“耳朵型”学习者来说简直是福音。我可以在通勤的路上、做家务的时候，甚至是晚上睡前，不受时间和地点的限制，沉浸在纯正的英语对话中。我猜想，这套教材一定包含了大量的真实商务场景对话，而且语速应该适中，方便我理解和模仿。我希望能通过这套课程，不仅能学会地道的电话用语，更能培养出在压力下也能流利自信地进行电话沟通的能力。

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对于任何一个希望在国际商务环境中游刃有余的人来说，掌握得体的电话沟通技巧是必不可少的。我注意到《Telephoning in English Audio Cassette Set 2 Casse》这套教材，它精准地抓住了这一痛点。我曾经参加过一些商务英语培训，但往往侧重于写作或口语表达，而专门针对电话沟通的系统性课程却相对较少。这套音频磁带套装，从其名称就可以看出，它将完全聚焦于电话这一特定场景，这让我觉得非常专业和有针对性。我设想，它会通过模拟各种真实的商务电话场景，来教授学员如何应对不同的情况，例如如何委婉地拒绝，如何清晰地表达歉意，以及如何在复杂的沟通中保持冷静和专业。我期待它能提供丰富的听力材料，让我能够反复练习，直到能够熟练运用其中的表达和句式。

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这套《Telephoning in English Audio Cassette Set 2 Casse》真是让我眼前一亮！作为一名一直希望提升自己商务英语沟通能力的职场人士，我深知电话沟通的重要性，却也常常因为词汇、语调和商务礼仪上的不足而感到挫败。这套音频磁带套装，从我第一次接触到的那一刻起，就给我一种专业且实用的感觉。包装设计简洁大方，但透露着一股严谨的气息，让我对接下来的学习充满了期待。磁带的录音质量非常清晰，人声自然流畅，没有机器合成的僵硬感，这点对于听力训练至关重要。我最看重的是它的实用性。过去，我总是在网上零散地学习一些电话英语的短语，但总感觉不成体系，缺乏连贯性。这套课程的设计，似乎能够循序渐进地引导我掌握电话沟通的各个环节，从接听、转接、留言，到预约、投诉、解决问题，每一个场景都似乎得到了全面的覆盖。我迫不及待地想开始听，希望它能成为我突破电话沟通障碍的利器。

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