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出版者:

作者:Katherine Miller

出品人:

页数:368

译者:

出版时间:2002-1

价格:460.00元

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isbn号码:9780534561444

丛书系列:

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• Organizational Communication
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组织传播学：连接、影响与变革的艺术 本书旨在提供一个全面而深入的视角，探讨在当代复杂多变的组织环境中，信息流动、关系构建以及文化塑造的关键机制。我们聚焦于组织内部与外部的传播过程，分析其如何塑造组织绩效、员工敬业度、危机应对能力以及最终的战略实现。 第一部分：组织传播学的基石与理论框架 本部分将构建理解组织传播现象的理论基础，帮助读者从多个维度解析组织内部的沟通生态。 第一章：组织传播学的界定与范畴 本章首先明确了“组织”的定义，并探讨了在后工业化时代和全球化背景下，组织的形态演变对传播提出的新挑战。我们将区分正式传播与非正式传播、自上而下、自下而上及横向传播的特征。重点讨论组织传播学的核心研究对象——信息流动的路径、权力结构的表达方式，以及组织文化与身份的建构过程。 第二章：经典传播模型在组织中的应用与局限 本章回顾了香农-韦弗的线性模型、拉塞尔的互动模型以及更复杂的社会建构主义模型（如巴纳姆的“意义建构”模型）。我们将深入分析这些模型如何应用于解释内部报告、会议沟通或上下级反馈等具体场景，同时批判性地评估其在处理信息失真、情感因素和多义性时的不足。 第三章：组织文化的传播表征 组织文化并非抽象概念，而是通过具体的传播行为得以显现和维持的。本章将探讨契斯菲尔德（Deal & Kennedy）的“强文化”理论、沙因（Schein）的三层次文化模型，并侧重于符号学分析。我们将研究仪式、故事、传说（Myths）以及英雄人物的叙事在巩固组织价值观、规范员工行为中的作用。例如，分析新员工入职仪式如何进行文化传递，以及特定口头禅或内部术语（Jargon）如何界定“圈内人”与“局外人”。 第四章：权力、控制与协商的传播动态 传播是权力运作的载体。本章将引入福柯的权力/知识理论和其在组织中的体现。我们考察正式的层级结构如何通过正式文件、会议议程来体现控制，以及非正式的社交网络如何构成替代性的权力中心。此外，本章还将探讨员工如何通过“抵抗性传播”（Resistant Communication）——如幽默、私下议论或信息泄露——来挑战和协商既有的权力关系。 第二部分：内部传播：连接员工与绩效 本部分专注于组织内部的人际、群体及跨部门的互动，强调有效内部传播对员工参与度和组织效率的直接影响。 第五章：领导力传播的艺术与科学 领导力在很大程度上是有效的传播。本章细致分析了不同领导风格（变革型、交易型、仆人式领导）所依赖的传播策略。我们将讨论透明度（Transparency）的度量，以及领导者如何利用叙事（Storytelling）来描绘愿景、激发情感联结。同时，我们将探讨领导者倾听的技巧（Active Listening）在建立信任中的核心地位。 第六章：团队动态与冲突管理传播 团队沟通是组织功能的基本单元。本章分析团队内部信息的共享模式、决策过程中的沟通障碍（如“群体思维” Groupthink），以及信息冗余和不足的平衡。在冲突管理方面，本章将侧重于传播策略，如调解（Mediation）中的中立语言运用、非暴力沟通（NVC）原则在处理工作场所分歧中的实践。 第七章：变革管理中的传播挑战 组织变革，无论是技术升级还是结构重组，其成败往往取决于传播的有效性。本章详细阐述了变革传播的阶段性策略：从早期预警（Signaling）到抵抗管理（Managing Resistance）。重点分析“空心化沟通”（Communication Gaps）如何放大焦虑，并提出如何通过多渠道、高频率的沟通来建立变革的合理性和必要性。 第八章：员工参与和内部关系营销 当代组织将员工视为最重要的“内部客户”。本章探讨如何运用营销原理来提升员工对组织战略和价值观的认同感。研究内容包括内部通讯工具的选择（内刊、内部社交平台、全员大会）、反馈机制的设计，以及如何通过表彰和认可的传播行为来强化高绩效行为。 第三部分：外部传播：构建关系与应对环境 本部分转向组织与外部利益相关者的互动，涵盖了市场、公共关系以及危机管理等关键领域。 第九章：战略性公共关系与利益相关者管理 本章将组织传播置于更广阔的社会环境中。我们探讨了公共关系（PR）的演变，从单向说服转向双向对称模型。重点分析如何识别关键利益相关者（投资者、监管机构、社区、媒体），并根据其需求和期望定制传播信息，以建立和维护组织的合法性（Legitimacy）。 第十章：媒体关系与信息发布的技巧 本章提供了与传统媒体和新媒体沟通的实用指南。内容包括撰写有效的新闻稿、组织媒体发布会（Press Conference）的流程控制，以及如何管理记者的提问。我们强调建立长期、互信的媒体关系的重要性，并分析了“信息预订”（Information Subsidies）策略的应用。 第十一章：危机传播的预防、响应与恢复 危机是检验组织传播能力的最严峻时刻。本章采用系统性的方法论，涵盖危机前的准备（如建立危机沟通团队、预演脚本）、危机发生时的快速响应（如第一时间发布声明、承担责任的力度）、以及危机后的恢复工作（如修复声誉、进行“创伤后成长”的传播）。我们将分析诸如“形象修复理论”（Image Repair Theory）在实践中的应用。 第十二章：数字环境下的传播演变：社交媒体与透明度 互联网和社交媒体彻底改变了信息的传播速度和控制权。本章讨论组织如何管理其数字足迹，以及如何在开放性与信息安全之间取得平衡。重点分析了“自下而上”的意见传播如何绕过传统把关人，对组织声誉造成即时影响，以及组织需要具备的实时倾听（Social Listening）能力。 结语：组织传播的未来趋势 本部分对全书的发现进行总结，并展望组织传播领域未来的发展方向，包括人工智能在传播自动化中的角色、跨文化传播的复杂性增加，以及组织对社会责任（CSR）传播的日益重视。本书旨在为未来的组织传播专业人士提供一个坚实的、实践导向的知识框架。

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不得不说，这本书在理论深度和实践指导性上达到了一个非常出色的平衡。它不是那种只讲理论，让你感觉“说得好，但跟我没关系”的书，也不是那种只讲技巧，让你感觉“方法有用，但缺乏根基”的书。作者巧妙地将扎实的学术研究与丰富的实践经验融为一体。我尤其欣赏书中关于“沟通的伦理”部分的讨论，这让我意识到，在追求沟通效率的同时，也必须关注沟通的道德性。比如，书中探讨了“说服”与“操纵”之间的界限，以及如何避免在沟通中产生误导或不公平。这对于我理解领导者的责任以及团队成员之间的信任关系，有着重要的启示。我开始反思，在工作中，我是否过于追求短期效果，而忽略了长期信任的建立？书中关于“冲突管理”的章节也让我受益匪浅，它不仅仅提供了解决冲突的技巧，更深入地分析了冲突产生的根源，以及如何通过积极的沟通来化解和预防冲突。这让我明白了，冲突并不一定是坏事，如果处理得当，它甚至可以成为促进组织发展的动力。这本书让我对“沟通”这个词有了更全面、更深刻的理解，它不再仅仅是一种工具，而是一种关系，一种文化，一种影响力的体现。

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这本书的理论框架实在是太扎实了，它从多个角度深入剖析了组织沟通的本质，让我对“沟通”这个概念有了全新的认识。我尤其欣赏书中对不同沟通模型的介绍，不仅仅是罗列，而是通过大量的案例分析，生动地展示了不同模型在实际情境中的适用性和局限性。读到关于信息不对称和沟通渠道选择的部分，我突然意识到很多工作中的误解和低效，根源都在于这里。作者并没有停留在理论层面，而是巧妙地将这些理论与日常工作场景联系起来，让我能够立刻找到共鸣，并且开始反思自己过去的沟通方式。比如，书中提到“群体思维”如何影响决策过程，以及如何通过引入“批评性思考者”来打破这种僵局，这对我思考团队协作和领导力产生了深远的影响。而且，书中在讨论权力与沟通的关系时，也处理得非常 nuanced，没有简单地将权力视为压迫者，而是展现了它在组织结构和沟通流程中的复杂作用。读完这部分，我感觉自己对如何在一个组织中有效地传递信息、影响他人，以及理解他人意图，有了更清晰的方向。我甚至开始尝试在我的日常工作中，有意识地去运用书中的一些方法，比如更主动地寻求反馈，以及在关键时刻选择更透明的沟通方式。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，在引导我探索组织沟通的奥秘，让我能够更自信地应对职场中的沟通挑战。

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这本书的结构设计非常人性化，每一章都像是一个独立的模块，但又紧密联系，形成了一个完整的知识体系。我特别喜欢它在介绍一个新概念时，总是会先给出一个简短的概述，然后深入讲解，最后再进行总结和拓展。这样的设计，使得学习过程非常清晰，不容易迷失方向。而且，书中还穿插了大量的思考题和练习，这些题目设计得既有深度又不失趣味，能够有效地帮助我巩固所学，并将其应用到实际问题中。我花了很长时间在思考关于“组织文化如何影响沟通方式”这个问题，书中通过对比不同企业文化下的沟通模式，让我看到了文化对沟通行为的塑造作用。例如，等级森严的组织和扁平化的组织在信息传递的速度、准确性和反馈的及时性上，有着天壤之别。这本书让我意识到，要理解一个组织的沟通，首先要理解它的文化。此外，书中对“非语言沟通”的强调，也给我留下了深刻的印象，肢体语言、面部表情、语调等非语言信号，有时比语言本身更能传递真实的情感和意图。我开始更加留意自己在沟通中的非语言表达，以及如何解读他人的非语言信号，这极大地提升了我沟通的敏感度和有效性。

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这是一本让我感到耳目一新的书。它打破了我以往对组织沟通的刻板印象，让我看到了一个更加动态、更加人性化的沟通世界。书中对“沟通网络”的分析，尤其是对“弱连接”和“强连接”在信息传播中的作用的探讨，让我对信息在组织内部的流动有了全新的认识。我之前一直以为，越是紧密的联系，信息传递效率就越高，但书中通过案例分析，让我看到了“弱连接”在引入新思想、促进跨部门协作方面的重要性。这一点对我启发很大，让我开始重新审视自己在工作中的人际关系，以及如何主动去建立和维护不同类型的连接。而且，书中对“倾听”的强调，也让我汗颜。我一直以为自己是个不错的倾听者，但读了这本书之后，我才意识到，真正的倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解，去感受对方的情感和意图。书中提供了一些非常实用的倾听技巧，比如“积极倾听”和“共情倾听”，我尝试在日常沟通中运用这些技巧，发现效果惊人。我能感受到周围的人对我更加信任，沟通的阻力也大大减小。这本书不仅仅是在教我沟通的“术”，更是在引导我修炼沟通的“道”，让我从根本上改变对沟通的认知和态度，这对我的人生和职业发展都产生了积极而深远的影响。

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这套书的案例库简直是个宝藏！我完全沉浸在那些生动的故事里，每一个案例都像是在为书中的理论提供最直观的证明。从初创公司的市场营销沟通，到跨国企业的内部变革，再到非营利组织的社区参与，几乎涵盖了所有你能想到的组织类型和沟通场景。我最喜欢的一点是，作者并没有简单地呈现案例，而是会引导读者去思考“为什么会发生这种情况？”、“在这种情况下，最有效的沟通策略是什么？”、“如果换一种沟通方式，结果会有何不同？”。这种互动式的学习方式，让我感觉自己不再是被动接受知识，而是主动参与到对沟通策略的探索中。特别是关于危机沟通的几个章节，我读得心潮澎湃，书中对那些处理不当的公关灾难的分析，让我看到了沟通失误可能带来的毁灭性后果，同时也让我学习到了一些成功应对危机的典范。通过这些案例，我深刻理解了沟通的艺术不仅仅在于信息的传递，更在于情感的连接、信任的建立，以及如何在复杂多变的外部环境中保持组织的声誉和公众形象。我发现，很多看似“巧合”的成功，背后都有着深思熟虑的沟通策略。这本书就像是一面镜子，让我能够清晰地看到别人是如何运用沟通的力量，从而也激励我去反思和提升自己的沟通能力。

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