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出版者:Thomson

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-01

价格:0

装帧:Hardcover

isbn号码:9780170132916

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图书标签:

• textbook
• 沟通技巧
• 职场沟通
• 专业沟通
• 商务沟通
• 人际沟通
• 写作技巧
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• 职业发展
• 职场礼仪
• 有效沟通

跨越藩篱：专业沟通的艺术与实践 本书简介 在当今快速变化且高度互联的商业环境中，有效的专业沟通能力不再是锦上添花，而是决定个人和组织能否取得成功的基石。本书《跨越藩篱：专业沟通的艺术与实践》深入剖析了现代职场中沟通的复杂性、挑战与机遇，旨在为读者提供一套全面、实用且富有洞察力的沟通策略和技巧，帮助他们自信、清晰、有影响力地与不同背景的同事、客户、上级及利益相关者进行交流。 我们深知，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种关系建立、冲突解决和价值创造的过程。本书摒弃了空洞的理论说教，聚焦于可操作的、基于真实世界场景的解决方案。全书共分为五大部分，层层递进，系统地构建读者的专业沟通体系。 --- 第一部分：沟通基础的重塑——理解沟通的本质与障碍 本部分首先为读者奠定坚实的理论基础，探讨高效沟通的底层逻辑。我们首先界定何为“专业沟通”，它如何超越日常闲聊，融入目标性、策略性和结果导向性。 1.1 沟通的七大要素与流向分析： 我们将详细解析一个完整的沟通循环，包括编码、媒介选择、解码、反馈回路，以及噪音如何干扰信息流。特别强调了“意图”与“影响”之间的微妙差距，引导读者审视自己沟通的实际效果。 1.2 识别与克服沟通中的“隐形障碍”： 职场沟通中的障碍往往是隐蔽的。本章深入探讨了认知偏差（如确认偏误、首因效应）、文化差异（跨文化敏感度）、层级壁垒以及技术依赖性带来的沟通失真。我们提供了一套“障碍自检清单”，帮助专业人士识别自身在沟通流程中可能存在的盲点。 1.3 倾听的革命：从被动接收到主动构建： 倾听是沟通中最常被低估的技能。本书将倾听提升到战略层面，区分了被动倾听、选择性倾听和批判性倾听。我们引入了“共情式反馈模型”，教授读者如何通过提问、复述和确认来确保信息的准确接收，并建立信任感。 --- 第二部分：结构化表达的艺术——清晰、简洁、有说服力 在信息爆炸的时代，内容是否清晰易懂直接决定了其能否被采纳。本部分专注于提升书面和口头表达的逻辑性和影响力。 2.1 金字塔原则与SCQA模型在专业报告中的应用： 无论撰写电子邮件、项目提案还是进行演示，结构先行至关重要。本书详细演示了如何运用麦肯锡的金字塔原则确保论点支撑有力，以及如何利用SCQA（背景-冲突-问题-答案）结构在开场就抓住听众的注意力。 2.2 叙事的力量：将数据转化为行动的驱动力： 冰冷的数据和图表往往难以打动人心。我们探讨了如何运用“案例-影响-结论”的叙事框架，将复杂的分析结果转化为引人入胜的故事，使决策者能够基于情感和逻辑双重驱动做出决策。 2.3 电子邮件与即时消息的高效法则： 在日常协作中，电子沟通占据了主体。本书提供了针对不同情境（如请求批准、跟进项目、宣布变动）的邮件模板优化指南，重点关注主题行的精准性、正文的简洁性，以及如何有效利用格式（加粗、列表）来提升可读性。 --- 第三部分：情境适应性沟通——对话的灵活性与精准度 成功的专业人士深谙“没有万能的沟通方式”。本部分聚焦于根据听众、目的和环境调整沟通策略的艺术。 3.1 听众画像分析：沟通的“定制化”： 学习如何快速分析接收者的专业背景、决策权力和沟通偏好（是喜欢细节还是关注大局），并据此调整语言的专业程度、信息的深度和反馈的频率。我们提供了“听众沟通矩阵”工具。 3.2 跨层级沟通的艺术：向上汇报与向下授权： 与高层沟通需要极度的精炼和结果导向；与下属沟通则需要清晰的指导和赋能。本章提供了应对不同层级沟通挑战的实操策略，例如，如何用“电梯演讲”的方式向高管传达复杂信息，以及如何确保指示的层层准确传达。 3.3 艰难对话的导航：处理冲突与反馈： 冲突是不可避免的，但处理不当则会损害关系。我们引入了“非暴力沟通（NVC）”的变体，教授读者如何在不指责他人的情况下，客观陈述事实、表达感受、明确需求，并寻求共同的解决方案。重点解析了如何给予建设性的批评和接受负面反馈而不产生防御心理。 --- 第四部分：数字时代的沟通挑战与机遇 随着远程工作和混合办公模式的普及，新的沟通媒介带来了新的挑战。本部分专门探讨如何驾驭数字工具，保持沟通的质量和人性化。 4.1 视频会议的舞台管理： 视频会议不再是权宜之计，而是常态。本章指导读者如何优化虚拟形象（灯光、背景、肢体语言），如何有效地在虚拟空间中引导讨论，以及如何处理“网络延迟”带来的沟通中断，确保每个人都能参与其中。 4.2 异步沟通的效率与界限： 学习何时使用同步沟通（电话/会议）和异步沟通（邮件/文档）。本章详细阐述了如何设置清晰的响应期望（SLA），避免“即时回复”文化对生产力的侵蚀，以及如何利用项目管理软件作为沟通的“第三空间”。 4.3 建立数字信任：透明度与响应速度的平衡： 在缺乏面对面互动的环境中，信任的建立更依赖于沟通的持续性和可预测性。我们探讨了如何在保持工作生活平衡的同时，提供足够高的响应透明度，以维持团队间的协作信任。 --- 第五部分：沟通影响力的系统化提升 最终，专业沟通的目标是实现预期的业务成果。本部分着眼于长期发展和影响力构建。 5.1 跨职能协作的桥梁构建： 在组织中，不同部门往往使用不同的“行话”和拥有不同的优先级。本章教授如何进行“翻译者”的角色，找出共同的业务目标，并设计跨部门沟通的联合工作流程，以打破信息孤岛。 5.2 影响他人的说服力模型： 区分说服与操纵。本书基于亚里士多德的修辞学框架，深入讲解了“信誉（Ethos）”、“情感（Pathos）”和“逻辑（Logos）”在现代商业环境中的实际应用，指导读者如何在不失专业性的前提下，增强其提案和观点的被采纳率。 5.3 沟通能力的持续迭代：反思与发展计划： 沟通技能的提升是一个循环过程。本书最后提供了一套“沟通绩效回顾工具”，指导读者定期录制和分析自己的演示或会议表现，设定具体的、可衡量的沟通改进目标，从而将学习转化为持续的职业优势。 --- 《跨越藩篱：专业沟通的艺术与实践》 承诺提供一个清晰的路线图，帮助您不仅“说什么”，更能确保“如何说”和“如何被听见”。掌握这些技能，您将能更有效地驾驭复杂的职场环境，推动项目成功，并加速个人职业生涯的发展。

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我必须承认，在阅读这本书之前，我对“有效倾听”的理解非常肤浅，总觉得这不就是听别人说话嘛，有什么难的？这本书彻底颠覆了我的认知。作者提出了“积极倾听”与“共情式倾听”的区别，并详细拆解了如何做到后者。他们强调，倾听不仅是用耳朵，更是用心灵去理解对方话语背后的情感需求和未表达的诉求。书中提供了一套“复述确认技巧”，教会读者如何用自己的语言组织对方的观点，来确保信息接收的准确性，同时也能让对方感受到被尊重。当我开始有意识地练习这些技巧后，我发现自己不仅能更准确地把握谈话的重点，团队成员之间的信任度也明显提高了。这本书的价值在于，它将沟通中最容易被忽视的一环——倾听——提升到了战略高度，让每一个读者都能从“说话者”的身份中解放出来，成为一个更懂得交流的“倾听者”。

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这本《职场沟通之道》的封面设计得非常沉稳大气，黑色的主调搭配金色的字体，立刻给人一种专业、严谨的印象。我本来以为这会是一本枯燥的理论书籍，但翻开之后才发现，作者的叙事方式极其生动。书中大量采用了案例分析，将那些我们在日常工作中经常遇到的“尴尬时刻”——比如如何在邮件中得体地拒绝一个不合理的请求，或者在跨部门会议上如何清晰地表达自己的观点——进行了细致入微的剖析。我特别喜欢它对“非语言沟通”的解读，作者指出，肢体语言和面部表情在建立信任感方面的作用，往往比我们说的内容本身更重要。书中提到的一些小技巧，比如在进行重要演示时，如何通过眼神交流来稳定听众的情绪，这些都是我过去从未注意到的细节。它没有用太多晦涩的专业术语，而是像一位经验丰富的前辈在耳边谆谆教诲，让人感觉非常受用，学到的不仅仅是沟通的技巧，更是一种职场中的“情商”修炼。读完后，感觉自己面对那些需要周旋的场合时，底气足了不少。

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我最近刚好在寻求一些关于冲突解决策略的深度指导，这本书在这一块的处理简直是教科书级别的示范。它不是简单地教你“如何不吵架”，而是深入探讨了冲突背后的深层动机。作者将人际冲突分为几大类型，并为每一种类型提供了定制化的应对方案。我印象最深的是关于“情绪化沟通”的那一章，书中明确指出，当一方情绪高涨时，任何逻辑上的辩驳都是徒劳的。正确的做法是先“确认情绪”，然后再引导至“解决问题”。书中提供了一个“三步降温法”，我尝试在一次团队意见不合时运用了一下，效果立竿见影，原本剑拔弩张的气氛迅速缓和下来。这本书的厉害之处在于，它把那些看似玄乎的“情商”用一套清晰的流程图和行动指南给量化了，使得复杂的沟通问题变得有章可循。对于那些在职场中经常需要扮演“润滑剂”角色的朋友来说，这本书的价值无法估量。

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这本书的结构安排非常具有层次感，它从最基础的“自我认知”出发，逐步深入到“跨文化沟通”这样宏大的主题，展现了一个完整的专业人士沟通体系的构建过程。我个人对“跨文化沟通”的章节非常感兴趣，因为我们公司正在拓展海外市场。书中并没有停留在泛泛而谈的礼节层面，而是深入到了不同文化背景下对“时间观念”、“等级制度”和“直接性反馈”的不同理解。例如，书中对比了高语境文化和低语境文化在商业谈判中的策略差异，这为我理解一些国际合作伙伴的行为模式提供了全新的视角。这种全球化的视野，让这本书超越了一般的职场技能手册，更像是一本面向未来商业环境的指南。它让我意识到，真正的专业沟通者，必须具备敏锐的文化敏感度和适应能力，这本书提供了坚实的理论基础和实操建议来培养这种能力。

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坦率地说，我购买这本书时，对“专业写作”这部分抱有很高的期待，因为我经常需要撰写技术报告和面向高层的摘要。这本书并没有辜负我的期望，它对“清晰、简洁”的定义非常到位。作者花了很大篇幅来讨论如何精简冗余信息，确保每一个句子都承载了最大的信息量。其中有一个关于“金字塔原理”在商务写作中应用的章节，讲解得极为透彻。它教导我们，无论信息有多么复杂，最终呈现给决策者时，必须保证结论先行。更令人惊喜的是，书中还附带了一份非常实用的修改清单，涵盖了从标点符号的规范使用到段落逻辑衔接的方方面面。我用这本书的建议修改了几份我自己的季度报告，反馈效果明显好转——我的上司反馈说，这次的报告“一目了然，抓住了重点”。这本书对于提升文字表达的效率和影响力，起到了决定性的作用。

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谁会喜欢读必修课书。。

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