Quality Management for Organizational Excellence pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Pearson

作者:David L. Goetsch

出品人:

页数:672

译者:

出版时间:2008-12-30

价格:GBP 113.99

装帧:Hardcover

isbn号码:9780135019672

丛书系列:

图书标签:

质量管理
组织卓越
卓越运营
持续改进
质量保证
领导力
战略管理
绩效管理
精益管理
六西格玛

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具体描述

This book features a straightforward, practical look at applying the theories and principles of total quality in the real world. Current and comprehensive, it covers every aspect of total quality -- including several that receive little or no attention in other total quality books — helpingprofessionals understand that in order to compete in the global arena, businesses must achieve consistent peak performance, continual improvement, and maximum competitiveness. The sixth edition has been updated to include coverage of Lean and Lean Six Sigma. Key topics covered include global competitiveness; strategic management; ethics and corporate social responsibility; partnering and strategic alliances; quality culture; customer satisfaction and retention; employee empowerment; leadership; teamwork; communication; education and training; overcoming negativity; the ISO 9000 quality management system; tools and techniques; and implementing total quality management.

好的，这是一份关于《Quality Management for Organizational Excellence》的图书简介，内容力求详实，不涉及该书具体内容，并以自然的笔调撰写。 --- 图书名称：《Quality Management for Organizational Excellence》图书简介导言：在现代商业动态中，追求卓越的基石在全球化、技术飞速迭代以及消费者期望日益提升的今天，企业若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须将“质量”视为其运营哲学的核心。然而，现代语境下的“质量管理”早已超越了单纯的产品检验或缺陷控制范畴。它演变成一种全方位的、战略性的思维模式，渗透到组织结构的每一个角落，驱动着持续的创新和深远的文化变革。本书旨在为渴望实现持续卓越的组织领导者、管理者以及专业人士提供一套全面、系统且极具实操性的框架，用以构建一个以质量为核心驱动力的组织生态系统。本书的构建，基于对全球领先企业的实践观察与管理理论的深度融合，聚焦于如何将质量管理从一项职能部门的工作，提升为贯穿企业战略规划、运营执行到客户互动的核心能力。我们深入探讨了当代组织所面临的关键挑战，并提供了一套经过验证的路线图，以应对这些挑战，最终实现业务绩效的显著飞跃和组织韧性的增强。第一部分：质量哲学的演进与战略定位本部分首先为读者勾勒出现代质量管理的宏大图景。我们首先回顾了质量思想从早期检测阶段到全面质量保证（TQM）的演变历程，但更重要的是，我们着眼于“质量驱动的卓越运营”这一当前主题。我们将详细剖析质量管理如何从成本中心转变为价值创造的战略引擎。这要求组织领导者重新定义“质量”的含义——它不再仅仅是“符合规格”，而是“超越客户期望”和“优化流程效率”的结合体。我们探讨了将质量目标与企业的整体战略目标进行深度对齐的关键步骤，确保质量举措并非孤立存在，而是直接服务于市场的占有率、盈利能力和品牌声誉的提升。此外，本部分重点阐述了“领导力在质量文化塑造中的关键作用”。卓越的质量并非源于工具或流程，而是源于清晰的愿景、坚定的承诺以及自上而下的示范效应。我们将分析如何培养一种“质量至上”的思维定势，使每一位员工都视质量为自己的责任，并拥有解决问题的自主权。第二部分：构建坚实的基础：流程、数据与技术任何卓越的组织都建立在高效、可控且可预测的流程之上。本书的第二部分深入探讨了流程管理与质量体系的内在联系。我们详尽分析了构建稳健的流程管理体系的必要性，包括流程的识别、文档化、标准化和持续优化。这部分内容超越了传统的ISO标准要求，关注如何利用流程思维来降低变异性（Variation）和消除浪费（Waste）。我们将介绍几种领先的流程改进方法论，并讨论如何构建一个动态的流程地图，使组织能够实时洞察瓶颈与瓶颈的消除路径。数据是现代质量管理的“血液”。本部分投入大量篇幅讨论“基于数据的决策制定”。这包括从海量运营数据中提炼出有意义的质量洞察，从描述性分析转向预测性分析。我们将探讨关键质量指标（KQIs）的设定、测量系统的验证（MSA）以及统计过程控制（SPC）在实时监控中的高级应用。组织必须学会提问正确的问题，并设计出能够回答这些问题的测量系统，以确保改进工作的方向是正确的。同时，我们探讨了技术赋能在质量管理中的角色。从企业资源规划（ERP）系统到物联网（IoT）在生产环境中的实时数据采集，技术如何成为实现“零缺陷”愿景的加速器。第三部分：以人为本：赋能、参与和变革管理质量的实现最终依赖于人。本书第三部分强调了人力资本在持续改进循环中的核心地位。我们将讨论员工赋能（Empowerment）的策略，即如何向下授权，使一线员工能够及时发现、上报并解决影响质量的问题。这需要建立清晰的问责制和激励机制。我们还考察了跨职能协作的艺术，因为质量问题往往跨越部门壁垒，需要集成化的解决方案。对于任何重大流程或文化变革，变革管理都是绕不开的挑战。本部分提供了一套实用的框架，用于规划、实施和固化大规模的质量改进计划。重点在于如何管理员工对变化的抵触情绪，如何通过有效的沟通策略来争取“早期支持者”，并将新习惯嵌入到日常工作中，从而实现可持续的文化转型。第四部分：超越边界：供应链质量与客户主导在现代复杂的商业网络中，组织的质量绩效不再局限于围墙之内。第四部分将视野扩展到价值网络。我们深入分析了供应链质量管理的复杂性。如何选择合格的供应商，如何在其运营中嵌入质量标准，以及如何建立互信、透明的质量信息共享机制。处理供应链中断和风险的预案设计，是保障最终产品或服务质量的关键一环。最终，所有质量活动的成功与否，都将由客户的感知和体验来判定。本部分详细阐述了如何从“被动接收投诉”转向“主动预测客户需求”。这涉及深入的客户之声（VoC）分析，如何将模糊的客户抱怨转化为清晰、可量化的技术规格，以及如何设计全生命周期的客户旅程图，以确保在每一个触点上都能提供超越期望的体验。结语：迈向敏捷与韧性的未来《Quality Management for Organizational Excellence》不是一本静态的管理教科书，而是一份动态的路线图。它指导读者如何建立一个不仅能满足当前市场需求，更能快速适应未来不确定性的组织结构。通过将卓越运营、数据驱动的洞察力、全员参与以及深厚的客户中心理念有机结合，任何组织都可以将质量管理转化为其最强大的竞争优势，最终实现持久的组织卓越。本书为有志于此的管理者提供了必要的理论深度和实践广度。