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Suttle, Marilyn/ Vest, Lori Jo 作者

譯者

2009-8 出版日期

240 頁數

$ 25.93 價格

叢書系列

9780814414392 圖書編碼

Who's Your Gladys? 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-29

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Who's Your Gladys? 在線電子書著者簡介

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Who's Your Gladys? 在線電子書圖書描述

Every customer oriented business has its own Gladys; someone who demands more than most companies are able or willing to give, one who pushes front line service representatives' buttons, one who requires a higher degree of skill to manage. One who let's just say it can be difficult. Yet how is it that some businesses prove able not only to satisfy their 'Gladys', but turn her into one of their most loyal, utterly pleased customers? Filled with inspiring real-life case studies, "Who's Your Gladys?" reveals how large and small companies from a variety of industries avoid creating difficult customers in the first place.

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