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出版者:

作者:Rosemann, Michael 编

出品人:

页数:418

译者:

出版时间:

价格:$ 90.34

装帧:

isbn号码:9783540751823

丛书系列:

图书标签:

• 业务流程管理
• BPM
• 流程优化
• 流程再造
• 企业管理
• 效率提升
• 数字化转型
• 流程自动化
• 管理学
• 商业模式

《企业流程优化与数字化转型实践指南》 图书简介 在当今瞬息万变的商业环境中，企业要想保持领先地位并实现可持续增长，必须具备卓越的运营效率和快速适应变化的能力。这不再是单纯依赖技术升级或管理口号就能实现的宏伟目标，而是建立在对核心业务流程深刻理解、持续优化以及有效数字化的坚实基础之上。《企业流程优化与数字化转型实践指南》正是为追求卓越运营的管理者、流程分析师和技术专家们量身打造的一部深度实践手册。 本书摒弃了空泛的理论说教，聚焦于企业如何通过系统性的流程改进方法，将战略目标转化为可执行、可衡量的运营成果，并最终利用数字化工具实现流程的自动化、智能化和协同化。我们坚信，流程是连接企业战略与日常执行的桥梁，流程的清晰度、效率和弹性直接决定了企业的市场响应速度和客户满意度。 第一部分：流程思维与诊断——构建流程优化的基石 本部分旨在帮助读者建立以流程为核心的思维模式，并掌握科学的流程诊断技术。我们首先探讨了流程在现代企业架构中的核心地位，阐释了流程视角与职能视角之间的关键区别，强调了“端到端”流程视角的重要性。 流程导向型组织的构建： 详细解析了如何自上而下地建立流程治理框架，包括流程所有者（Process Owner）的职责界定、流程管理办公室（PMO/PMMO）的设置与运作机制，以及确保流程管理与企业战略高度对齐的机制。 流程现状（As-Is）的深度描绘： 深入介绍多种流程建模语言和工具，如BPMN 2.0（侧重于实际应用而非纯粹的符号学习），并教授如何利用价值流图（VSM）识别流程中的七大浪费（等待、过度处理、库存、返工等）。我们将探讨定性和定量相结合的诊断方法，特别关注流程瓶颈、循环时间（Cycle Time）与资源负荷的关联性分析。 绩效指标体系的建立（KPIs for Processes）： 区分了输入指标、过程指标和产出指标。重点讨论了如何设计SMART原则的流程KPIs，例如首次通过率（First Pass Yield）、流程效率（Throughput Rate）和客户满意度指标（CSAT/NPS在流程末端的体现）。我们还将提供不同行业（如金融、制造、服务业）的流程基准参考数据。 第二部分：流程重构与设计——实现效率飞跃的关键步骤 在清晰识别问题和机会点之后，本部分引导读者掌握前沿的流程优化方法论，设计出面向未来的流程蓝图（To-Be Process）。 精益（Lean）与六西格玛（Six Sigma）的融合应用： 详细阐述如何将精益的消除浪费原则与六西格玛的变异控制（DMAIC方法论）相结合，应用于复杂的跨部门流程改进项目。案例分析将聚焦于如何通过价值流再造，将原本冗长的审批流程压缩至数小时乃至实时完成。 面向客户体验（CX）的流程设计： 强调流程设计必须以客户旅程图（Customer Journey Mapping）为输入。探讨如何设计“以客户为中心”的流程，减少客户在流程中的接触点摩擦，并利用服务蓝图（Service Blueprinting）确保后台流程与前台交付的一致性。 敏捷流程设计原则： 介绍如何将敏捷开发中的迭代、增量交付理念引入流程设计，尤其适用于快速变化的市场环境下的支持流程（如产品上市流程、快速响应客户投诉流程）。讨论最小可行流程（MVP Process）的概念及其在试运行中的应用。 风险与合规性嵌入式设计： 强调“合规性即流程的一部分”，而非事后检查。教授如何将内部控制点（Internal Controls）和监管要求直接嵌入到流程模型中，实现“内生合规性”，从而降低审计风险。 第三部分：流程自动化与数字化转型——释放流程潜力 本部分深入探讨了如何利用现代信息技术赋能流程，实现从自动化到智能化的跃迁，这是实现企业运营范式转变的核心驱动力。 流程自动化技术栈解析： 详细区分和比较了机器人流程自动化（RPA）、流程挖掘（Process Mining）、业务流程管理套件（BPMS）和低代码/无代码平台在流程中的应用场景。重点介绍如何利用流程挖掘工具，自动发现实际执行的流程（“As-Is”的真相），并将其与设计流程进行对比，以数据驱动的方式指导自动化优先级排序。 智能决策与工作流引擎： 探讨如何利用业务规则管理系统（BRMS）将复杂的、基于情境的决策逻辑从IT代码中剥离出来，使其可以由业务人员进行维护和调整，从而增强流程的灵活性。 流程即服务（PaaS）与集成： 讨论了微服务架构如何支持流程的模块化，以及API经济背景下，企业如何更快速地与外部合作伙伴或生态系统实现流程的无缝集成。 持续改进的闭环机制： 介绍如何结合流程监控数据、用户反馈和AI分析，建立一个自我学习、自我优化的流程闭环系统。这包括如何利用预测性分析提前预警流程可能出现的延迟或失败，实现主动干预。 面向读者 本书适合于： 1. 企业高层管理者（CXOs）： 建立对流程资产的战略认知，指导数字化投资方向。 2. 流程经理与业务分析师： 掌握从诊断到落地的全套流程改进方法论和工具。 3. IT与数字化转型部门负责人： 理解业务流程的真实需求，有效规划和部署自动化技术。 4. 精益/六西格玛黑带或绿带： 将传统改进方法论升级至与数字化技术深度融合的现代实践。 通过阅读本书，读者将不仅学会如何“画流程图”，更重要的是，学会如何“管理和优化流程这个动态的组织资产”，最终驱动企业实现更高水平的敏捷性、效率和客户价值交付。

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