Business Process Management Workshops pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Hofstede, Arthur Ter (EDT)/ Benatallah, Boualem (EDT)/ Paik, Hye-young (EDT)

出品人:

页数:518

译者:

出版时间:

价格:89.95

装帧:

isbn号码:9783540782377

丛书系列:

图书标签:

• BPM
• 业务流程管理
• 流程改进
• 工作坊
• 培训
• 管理
• 效率
• 优化
• 流程建模
• 企业管理

好的，这是一份关于一本名为《创新商业流程再造：从理论到实践的深度解析》的图书简介。这份简介旨在详尽地介绍该书的核心内容，确保不包含任何关于“Business Process Management Workshops”这本书的信息。 --- 创新商业流程再造：从理论到实践的深度解析 导言 在瞬息万变的现代商业环境中，组织要想保持竞争优势，必须持续优化其运营方式。流程，作为连接战略目标与日常执行的桥梁，其设计与管理水平直接决定了企业的效率、响应速度和客户满意度。本书《创新商业流程再造：从理论到实践的深度解析》并非一本停留在概念介绍的入门读物，而是一部深入剖析如何系统化、创新性地重塑企业核心业务流程的实战指南。它致力于为高层管理者、流程负责人以及致力于流程改进的专业人士提供一套完整、可操作的思维框架和方法论，以应对数字化转型带来的复杂挑战。 第一部分：流程思维的建立与战略对齐 本部分着重于建立正确理解业务流程的基石。我们首先探讨“流程思维”的本质，区分传统的职能导向型思维与现代的端到端流程导向型思维的根本差异。强调流程不仅仅是操作步骤的堆砌，而是价值交付的生命线。 流程与战略的耦合： 详细阐述如何将企业的宏观战略（如市场份额提升、成本领先或差异化服务）分解并映射到关键的价值流和支持流程上。书中提供了一套“战略驱动流程优先级排序模型”，帮助企业识别哪些流程的改进能带来最大的战略回报。 流程的维度分析： 引入流程的三个核心维度：结构（Structure）、绩效（Performance）和治理（Governance）。结构决定了流程如何组织信息和资源；绩效衡量流程的效率与有效性；而治理则确保流程的持续合规与改进动力。 流程资产化管理： 探讨如何像管理产品一样管理流程——即将其视为企业重要的、需要维护和迭代的资产。内容涵盖流程文档的最佳实践、元数据管理以及建立企业级流程知识库的方法论。 第二部分：流程发现、建模与现状分析（As-Is） 有效的流程改进始于对现状的深刻洞察。本部分详细介绍了识别、记录和分析现有流程的系统方法。 流程发现技术： 介绍多种流程发现工具和技术，包括高层级的价值链分析、自下而上的流程挖掘（Process Mining）以及基于访谈和观察的深度研讨会。重点分析如何平衡自动化发现的广度与人工分析的深度。 标准化的流程建模语言： 深入讲解当前业界主流的流程建模符号——业务流程模型与符号（BPMN 2.0）的应用。不仅教授符号的绘制规则，更强调建模的“目的性”：是为了沟通、分析还是自动化？书中提供了大量复杂场景（如并行网关、事件驱动流程）的BPMN 实例解析。 “As-Is”的深度诊断： 阐述如何超越简单的流程图，对现有流程进行深入的瓶颈分析、冗余识别和价值/非价值活动区分。引入“流程健康度评分卡”，量化评估流程在客户体验、合规性、成本效率等方面的表现，为下一步的优化提供量化基准。 第三部分：流程创新与未来设计（To-Be） 这是本书的核心创新部分，聚焦于如何设计出更具适应性和前瞻性的未来流程。我们强调“再造”而非“渐进式修补”。 设计原则与范式转换： 提出一系列颠覆传统流程的创新设计原则，例如“零接触处理”、“客户旅程驱动”和“数据即时性”。探讨如何运用精益（Lean）原则去除浪费，并结合敏捷（Agile）理念提升流程的适应性。 数字化转型中的流程重构： 专门分析了云计算、人工智能和物联网对流程设计的冲击。如何将自动化（RPA, AI）内嵌到流程逻辑中，实现认知自动化而非简单的任务自动化。书中提供了多个案例，展示如何设计一个完全由AI辅助决策的流程节点。 面向未来的流程蓝图绘制： 引导读者设计“To-Be”流程时，必须考虑未来的技术演进和市场变化。介绍“场景化流程设计法”，即针对不同的客户细分或业务情境，设计出适应性更强的流程变体，而非一套僵化的标准流程。 第四部分：流程实施、变革管理与绩效衡量 再好的设计若无法落地，也形同虚设。本部分关注将蓝图转化为现实的工程与人文挑战。 分阶段实施策略： 提出了从小规模试点（Pilot）到分批推广的渐进式部署策略，尤其适用于高风险、高复杂度的核心流程。强调在实施过程中保持敏捷迭代，及时修正设计缺陷。 组织变革的艺术： 流程的改变必然触及人员的职责、技能和文化。本章深入探讨如何管理流程变革中的阻力，构建跨职能的流程所有者（Process Owner）体系，并设计有效的激励机制，确保员工主动拥抱新流程。 流程绩效管理体系（PPM）： 阐述如何建立一个持续监控流程健康状态的PPM体系。定义关键绩效指标（KPIs）和关键风险指标（KRIs）。重点介绍如何利用流程挖掘工具实时监控实际执行情况与设计预期的偏差，并建立闭环的持续改进机制（Continuous Improvement Loop）。 结论：面向韧性的流程生态系统 全书最后总结，成功的流程管理是一个持续的、需要组织上下共同参与的生态系统工程。企业需要建立起“流程创新文化”，确保流程不仅仅是“做对事”（效率），更是“做对的事”（有效性），从而在不确定性中保持业务的韧性与领先地位。 本书适合人群： 企业高层管理者（CEO, COO, CIO） 负责流程改进、卓越运营（OpEx）的专业团队 业务分析师、系统架构师及流程顾问 致力于流程数字化转型的项目经理 ---

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