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The Service Providers 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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Yagil, Dana 作者

譯者

2008-6 出版日期

248 頁數

$ 118.65 價格

叢書系列

9780230514973 圖書編碼

The Service Providers 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-09-21

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The Service Providers 在線電子書用戶評價

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The Service Providers 在線電子書著者簡介

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The Service Providers 在線電子書圖書描述

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. However, despite the growth in the number of studies which have explored issues relating to service providers, no book has so far integrated the knowledge regarding customer contact employees. The Service Providers is designed to fill the gap by discussing distinctive issues relevant to service providers, while linking them to extant research on customers and service in organisations. Integrating theory and research, it looks at factors that determine the performance of service providers, applies models of social psychology and organizational behavior to the analysis of the service role and points to important managerial implications.

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